數據挖掘在商業(yè)銀行客戶關系管理中的應用.pdf

1、目前，各商業(yè)銀行在企業(yè)大客戶、個人用戶等方面已經形成了復雜的競爭局面。隨著更多的外資金融機構進入中國市場，金融行業(yè)在爭奪優(yōu)質客戶和擴大新業(yè)務市場占有率等方面的競爭將會更加激烈。金融企業(yè)又將如何找到自己最有效的客戶，如何開發(fā)有競爭力的業(yè)務呢?“數據挖掘”技術應運而生。數據挖掘技術應用的價值在于幫助金融企業(yè)分析影響其業(yè)務的關鍵因素，從而幫助金融企業(yè)增加收入、降低成本，使金融行業(yè)的管理決策更趨科學，客戶分析更趨精確。可以說數據挖掘技術應用是金

2、融信息化必不可少的一步。 本文以金融客戶關系管理等實際需求為應用背景，進行了如下方面的工作： 1)分析指出國內應用客戶關系管理缺乏客戶行為的深層次分析工具，即缺乏利用更加有效的數據分析技術對客戶進行深入地了解，也就是數據挖掘技術應用的不足。 2) 結合商業(yè)銀行的特征，提出了基于數據挖掘技術的客戶關系管理系統(tǒng)的體系結構。由于目前我國大多數的商業(yè)銀行尚未建立數據倉庫的事實，所以數據挖掘在商業(yè)銀行的關系數據庫上進行。