基于Android平臺的郵政客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著我國社會經(jīng)濟的高速進步和中國郵政“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的實施，郵政一改以往的經(jīng)營模式，轉而逐漸向市場化和公司化的經(jīng)營模式靠近，一方面經(jīng)營重心由傳統(tǒng)的郵務類業(yè)務轉向以代理金融以及速遞為主要增長點的方向，另一方面，郵政多樣化的客戶群體，導致在以客戶行為為數(shù)據(jù)挖掘基礎的數(shù)據(jù)運營工作越來越重要，對客戶營銷管理工作的需求也愈發(fā)迫切。在這樣的背景下，為了使郵政這個傳統(tǒng)行業(yè)成功轉型并獲得新生，在這樣的背景下郵政客戶管理營銷工作近年來也逐步走向規(guī)范化

2、、合理化、數(shù)字化，郵政客戶管理營銷工作的數(shù)字化信息化建設在近些年來，獲得了長足的發(fā)展。然而，隨著郵政大量新業(yè)務的拓展和開發(fā)，尤其是以代理金融、代理保險、E郵局、電商平臺為典型的網(wǎng)上業(yè)務的拓展，同行業(yè)競爭伙伴以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的創(chuàng)新性經(jīng)營方式都給百年郵政以往的經(jīng)營銷售模式和理念造成了史無前例的顛覆和沖擊。為腳踏實地滿足一線業(yè)務人員的需求，立足于郵政業(yè)務轉型的戰(zhàn)略大局，郵政業(yè)務部門急需一個移動信息化平臺用以滿足大量新業(yè)務不受地點約束的辦理受理，

3、同時還滿足不同業(yè)務分支對即時性的要求，因此，建設基于移動平臺的郵政客戶營銷管理系統(tǒng)正是大勢所趨。
　　基于移動平臺的郵政客戶營銷管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，是基于郵政在用的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡，采用領先成熟的系統(tǒng)架構體系、大數(shù)據(jù)存儲技術、基于C/S架構模式開發(fā)，構建一個郵政系統(tǒng)內部全國聯(lián)網(wǎng)、集中化經(jīng)營管理、多層級使用的客戶營銷和管理的系統(tǒng)平臺。系統(tǒng)的建設是基于郵政一線營銷人員的需要，在鼎力發(fā)展郵政智能機具和移動辦公的背景下進行的。因此該平臺采用定制

4、化的平板電腦為終端硬件，操作系統(tǒng)采用定制化的 Android系統(tǒng)，同時采用實時的無線通訊技術，從而滿足現(xiàn)有郵政業(yè)務對客戶營銷管理工作即時性的需求。
　　本系統(tǒng)的實現(xiàn)將郵政現(xiàn)有的各項業(yè)務方便直觀的展示給客戶，使現(xiàn)有業(yè)務滿足當今對移動化、智能化的追求，向郵政客戶直觀、精準的展示業(yè)務產(chǎn)品的亮點，同時實現(xiàn)對客戶經(jīng)理日常工作的全方位管理，促進精準營銷，為營銷管理提供數(shù)據(jù)支持。進一步提高營銷能力和服務的精細化水平。從而構建郵政業(yè)務對外展銷的優(yōu)