外文翻譯---erp系統(tǒng)實施對企業(yè)績效的影響一項探索性案例研究

1、<p><b>　　畢業(yè)論文（設(shè)計）</b></p><p><b>　　外文翻譯</b></p><p>　　題 目： ERP系統(tǒng)的實施對企業(yè)績效的影響：</p><p>　　一項探索性案例的研究 </p><p>　　系部名稱： 經(jīng)濟管理系 專業(yè)班級： 信管081

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名： 李小磊 學(xué) 號： 200880434129 </p><p>　　指導(dǎo)教師： 孫學(xué)軍 教師職稱： 副教授 </p><p>　　2011年12月30日</p><p>　　ERP系統(tǒng)實施對企業(yè)績效的影響：一項探索性案例研究<

3、;/p><p>　　艾哈邁德·Elragal和艾曼·AL-Serafi</p><p>　　德國開羅大學(xué)（GUC），埃及新開羅市</p><p>　　摘要：目前有大量的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)對企業(yè)績效的影響研究。此前有研究表明，此前有研究表明混合ERP和經(jīng)營業(yè)績之間的關(guān)系，其中一些表明“ERP能提高性能”，但也有人認(rèn)為它沒有。以前的研究主要是基于

4、定量的方法，不給重要的有見地的知識和細節(jié)。一個案例研究，另一方面可以幫助確定ERP和企業(yè)績效之間的關(guān)系的重要貢獻因素。因此，本文通過分析一個關(guān)鍵的情況下，埃及中小企業(yè)的一家跨國公司的分支組成的研究調(diào)查這個問題。結(jié)果表明，在實施ERP的企業(yè)用戶報告后實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績一般很多好處，但也表明，以前與ERP的幾個好處，沒有完全實現(xiàn)。這表明ERP系統(tǒng)對企業(yè)績效的積極貢獻，但也表明，這種積極的關(guān)系，根據(jù)具體因素進行研究的適用性有限。</p>

5、<p>　　關(guān)鍵詞：企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，經(jīng)營業(yè)績，案例研究分析</p><p>　　簡介：很多今天的企業(yè)中，企業(yè)資源計劃（ERP）軟件的使用已成為越來越普遍。這是許多企業(yè)通過改善經(jīng)營業(yè)績的企圖。企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的概念可操作性的財務(wù)收益的組織，該組織的組織或無形的收益改善運營。本文的重點將是從ERP的實施（這將是操作性測試，在這項研究中的許多變量）的業(yè)務(wù)和無形收益。這種選擇的原因是金融利益已經(jīng)多次

6、分析過，不給ERP系統(tǒng)的效果，在特定的直接貢獻。這方面的一個例子是希特等人的研究（2002年）。不全的原因，可以看出，財務(wù)效益定量測量;然而，定性的方法，側(cè)重于業(yè)務(wù)和無形的效益，可以更好地勾勒出ERP系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)績（Velcu2007年）之間的直接關(guān)系。</p><p>　　ERP系統(tǒng)的好處是通常高估了ERP廠商。承諾是關(guān)于如表現(xiàn)上的投資回報（ROI）和快速的決策，但需要研究和測試，以確立其正確性程度（特羅特H

7、oecht，2004年）等索賠回報快。本文的目的是審查目前的研究，圍繞實施ERP系統(tǒng)的好處和使用ERP成功實施和穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有選擇性的案例研究來探討這一關(guān)系。</p><p>　　這個主題的重要性在于內(nèi)廣泛蔓延的ERP系統(tǒng)，同時也有不成功的ERP對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響明顯的例子很多。舉例來說，看到Gupta等人（2004，599-600）進入ERP系統(tǒng)，這是非常昂貴的，不回報的商業(yè)價值的投資，這會浪費企業(yè)的資源。因

8、此，重要的是要澄清模糊性，圍繞ERP與經(jīng)營績效之間的關(guān)系。</p><p>　　為了進一步探討ERP通過與經(jīng)營績效之間的關(guān)系，本文將提供的信息技術(shù)（IT）利用率和經(jīng)營業(yè)績的一些概念的應(yīng)用，從IT到ERP的更具體的變量之間的關(guān)系的文獻綜述。在本文所討論的的應(yīng)用程序?qū)⒂懻揈RP是如何影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。這將是一個案例研究測試?yán)碚摚㈤_始與方法，數(shù)據(jù)收集的結(jié)果，討論，最后的結(jié)論的案件詳情。</p><

9、p>　　理論思考：ERP系統(tǒng)</p><p>　　下列小節(jié)將討論為什么ERP的實施是由每一個組織，并與ERP實施的項目相關(guān)問題的唯一原因。這是必要的，有助于我們本文所討論的案例研究中進行評估ERP實施的正確性程度選擇適當(dāng)?shù)牡陌咐芯俊?lt;/p><p>　　為什么企業(yè)在ERP方面投資？</p><p>　　為什么企業(yè)投資在ERP信息集成在一個企業(yè)的不同的選擇呢？

10、這個問題的答案在于技術(shù)收益之間無論如更換舊的系統(tǒng)，或商業(yè)上的原因，例如改善經(jīng)營業(yè)績和效率（Nicolaou，2004年）。</p><p>　　許多技術(shù)方面的原因存在，包括不同的系統(tǒng)更換成一個綜合系統(tǒng)（希特等人，2002年）。</p><p>　　在20世紀(jì)90年代末，公司希望與更多的Y2K問題解決方案取代他們的遺留系統(tǒng)，使他們投入到ERP系統(tǒng)（Anderson等人在2000年Y2K更換遺

11、留系統(tǒng)是非常重要的ERP熱潮，2003）。</p><p>　　ERP還提供了一個測試系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)上，承諾保持該組織的安全標(biāo)準(zhǔn)提供數(shù)據(jù)的安全性和商業(yè)上的原因也存在。這包括自動化的業(yè)務(wù)流程（希特等人，2002）和再造。 Federici（2009）提供的其他業(yè)務(wù)的原因是更好的管理，更好的操作，更好的信息可用性和重組程序，這是ERP獲取所有原因。其他業(yè)務(wù)原因包括：加強公司員工之間的合作和團隊精神。此外，從ERP系統(tǒng)

12、的實施預(yù)期效益包括實實在在的好處，如降低成本，減少操作時間，和一支精干的組織，而像信息集成，更好的信息質(zhì)量，增加客戶滿意度和無形的利益，也存在著（LOH等，2006年; Nicolaou，2004年）。預(yù)計這種感知的好處是因為ERP幫助生產(chǎn)制造企業(yè)內(nèi)更高效的整合從其他部門，如銷售和采購到生產(chǎn)系統(tǒng)，因此有助于消除成本和提高生產(chǎn)計劃（Matolcsy等，2005）的信息。</p><p>　　這種討論導(dǎo)致業(yè)務(wù)性能的測

13、量應(yīng)精確地匹配到每一個具體的組織實施ERP背后的原因及獨特的觀察。</p><p><b>　　ERP項目</b></p><p>　　ERP系統(tǒng)通常作為項目的實施。ERP實施項目往往涉及選擇的ERP廠商，建立業(yè)務(wù)流程再造，實施和評價所采用的系統(tǒng)。ERP實施項目通常涉及采用公司內(nèi)部的IT和業(yè)務(wù)人員以及執(zhí)行伙伴的外部顧問，才能取得成功。這表明人力資源密集的ERP項目。這

14、也是值得一提的是，被認(rèn)為是一個良好的實施伙伴的ERP項目成功的最重要因素之一，是另一個除了實施ERP項目的復(fù)雜性。由于ERP項目的復(fù)雜性，這將是重要的，在接下來的章節(jié)，以進一步討論ERP項目實施的問題和ERP項目的失敗認(rèn)識到組織的ERP的引進和它有助于ERP和企業(yè)績效之間的關(guān)系如何。</p><p><b>　　ERP的實施問題</b></p><p>　　有不同的利

15、用問題，面對面的業(yè)務(wù)，決定前進和實施ERP。ERP需要的很大一部分時間，人員，資本（Laukkanen等，2007）。這筆費用的大部分是不相關(guān)的ERP軟件包本身，而是其執(zhí)行情況，包括自定義，配置和咨詢服務(wù)來實現(xiàn)它（希特等人，2002年）。建立ERP系統(tǒng)所需的時間是在21個月的平均。一個臺商的抽樣調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，平均需時約11個月實施的ERP系統(tǒng)（Huang等，2009）。Nicolaou（2004）說，ERP實施項目的平均8個月，有人提出類

16、似的時期。在所有情況下，Gupta等人。（2004年）提到，ERP項目常常需要比什么是計劃由于沉重的一體化的技術(shù)和業(yè)務(wù)雙方需要更多的時間和資本?？梢哉f，ERP項目經(jīng)常涉及的業(yè)務(wù)流程再造（BPR），可以包括自定義，并要求良好的預(yù)算和時間管理，以導(dǎo)致成功的經(jīng)營業(yè)績收益（Velcu2007年）。</p><p><b>　　ERP項目失敗</b></p><p>　　ERP

17、實施失敗的大多是早期的ERP沒有強大的商業(yè)理由（Gupta等人，2004年）的收養(yǎng)。這是由于從ERP實施的目標(biāo)和戰(zhàn)略的組織和IT目標(biāo)之間的偏離。如果存在這樣一個錯位，它可以導(dǎo)致企業(yè)失去ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢。另一方面，進入ERP系統(tǒng)的投資，沒有任何其他目標(biāo)比下面的市場或行業(yè)的發(fā)展趨勢也可能導(dǎo)致ERP項目失敗（康等人，2008年）。</p><p>　　此外，ERP失敗，可以關(guān)聯(lián)到組織內(nèi)部或外部方面。內(nèi)部，失敗是相關(guān)的業(yè)

18、務(wù)知識不足，而外部故障相關(guān)的幫助顧問在ERP實施中的薄弱技術(shù)技能。參與團隊之間的溝通不暢也可導(dǎo)致失?。ㄏＬ氐热耍?002年）。提出的另一個問題是，抵制與ERP相關(guān)的業(yè)務(wù)流程再造活動可能會導(dǎo)致ERP項目失敗的一個巨大的利益損失（Velcu2007年）。最終用戶的培訓(xùn)不足也是一個原因歸結(jié)為失敗的ERP（Gupta等人，2004年;哈基寧和Hilmola，2007年， 2006）。作為一個結(jié)果來衡量一個企業(yè)的ERP整體效果，首先應(yīng)該提供足夠的

19、培訓(xùn)，最終用戶，使結(jié)果更準(zhǔn)確。</p><p>　　組織整合，用戶驗收測試，準(zhǔn)確的范圍規(guī)劃，并成功的項目成員之間的通信管理等活動也是ERP項目的成功或失敗的重要因素，和所有ERP和經(jīng)營業(yè)績（陸等人，2006年）之間的關(guān)系作出貢獻。</p><p>　　理論思考：IT與企業(yè)績效</p><p>　　信息技術(shù)是一個總稱，其中包括許多技術(shù)。ERP系統(tǒng)可以被認(rèn)為是作為信息技

20、術(shù)的具體實例。因此，在下面的章節(jié)討論的IT和業(yè)務(wù)表現(xiàn)之間的影響進行討論。</p><p><b>　　企業(yè)績效和IT</b></p><p>　　在本節(jié)中，探索信息技術(shù)和經(jīng)營業(yè)績之間的關(guān)系，我們會檢討。最重要的經(jīng)營業(yè)績收益考慮之一就是生產(chǎn)力。麗（2004）討論在提高勞動生產(chǎn)率，通過實施軟件。</p><p>　　另一方面，Pilat（2004）

21、駁斥這種說法，因為他們主要是在全國范圍內(nèi)生產(chǎn)力的研究發(fā)現(xiàn)麗（2004）宏觀經(jīng)濟的改善。這樣的結(jié)果，國家之間的差異很大，也被批評為過于總給一個準(zhǔn)確的圖片。因此，firmlevel分析研究人員執(zhí)行。Pilat（2004）報道，加拿大公司在1998年顯示的研究，作為一個公司采用資訊科技，涉及軟件，硬件和通信技術(shù)，相對勞動生產(chǎn)率相比，非IT用戶，獲取更好。然而，軟件被發(fā)現(xiàn)時相比，硬件和通信技術(shù)（這是有關(guān)，因為它是主要的軟件到ERP）的影響最小。

22、當(dāng)許多IT技術(shù)相結(jié)合，這是對勞動生產(chǎn)率產(chǎn)生更大的積極作用。</p><p>　　漢密爾頓和Asundi（2008）也報道，在中小企業(yè)的IT投資的利益。在食品行業(yè)的公司之一，他們發(fā)現(xiàn)后采用IT來實現(xiàn)銷量的增加和存貨周轉(zhuǎn)率的增加。這樣的回報是說，為期3至6歲之間（漢密爾頓Asundi，2008）后取得的。許多研究，例如支持在利益的這種拖延（Pilat，2004年），他還補充說，研究還表明，在經(jīng)營業(yè)績最大的改善發(fā)生在早

23、年通過，然后減慢后。</p><p>　　最后，可以說，以往的研究表明，混合的結(jié)果進行分析時，對經(jīng)營業(yè)績的效果存在，一些研究支持了積極的關(guān)系，而其他人則建議，公司采用ERP系統(tǒng)并沒有比非采用公司更好地履行財政（Nicolaou，2004年）。它也可以說，IT對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響不同于國家的國家（Pilat，2004）和測量時，應(yīng)考慮由于采用資訊科技業(yè)務(wù)的性能提升。</p><p><

24、b>　　IT生產(chǎn)率悖論</b></p><p>　　一些前進行的研究說，IT投資有沒有或有輕微的經(jīng)營業(yè)績的影響（羅斯，2002年）。在1980年和1990年之間，研究結(jié)果表明，采用IT技術(shù)的公司，在生產(chǎn)力沒有額外收益，并有人聲稱以后，IT通過實際生產(chǎn)率的增長減慢。然而，最近的研究表明，實際上，它可以促進生產(chǎn)率的提高（Anderson等，2003年；Pilat，2004年）。</p>

25、<p>　　這種IT投資回報為負(fù)的現(xiàn)象被稱為生產(chǎn)率悖論， Pavlou等指出：“以往的文獻并沒有決定性地表明，IT投資無論是公司或過程中的表現(xiàn)有積極的作用。”這種現(xiàn)象是對生產(chǎn)力的結(jié)果，因為矛盾的IT領(lǐng)域投資者的期望，認(rèn)為它命名為生產(chǎn)力悖論投資將提高經(jīng)營業(yè)績（Anderson等，2003）。</p><p>　　研究人員補充說，具體因素促進IT和業(yè)務(wù)的性能，如組織變革，創(chuàng)新和提高員工的技能（Pilat，

26、2004年）之間的正相關(guān)關(guān)系。</p><p>　　貢獻的IT悖論的現(xiàn)象，這些因素也指出，由漢密爾頓和Asundi（2008年），包括輸出的虛假測量來衡量生產(chǎn)力，回報時間長，直到前產(chǎn)生的IT投資回報時，經(jīng)濟寬的測量由于重排的輸出和管理不善的測量誤差。假測量Almutairi（2007年）和麗（2004）等其他研究的支持。</p><p>　　此外，這是在生產(chǎn)率悖論的研究，通常測量的IT服務(wù)

27、業(yè)（Pilat，2004年）的影響。IT服務(wù)業(yè)的投資可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)，因為他們的IT有助于更好的客戶服務(wù)質(zhì)量（這是他們的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)他們需要采用IT）往往比行政和內(nèi)部效率。另一個問題是，在IT的初期，該技術(shù)的全面采用，很少對員工的技能發(fā)展的活動，使用該技術(shù)與業(yè)務(wù)流程再造緩慢（Pilat，2004年），“擴散”的過程中已經(jīng)定義。此外，有關(guān)生產(chǎn)率悖論的研究已測量通過后對企業(yè)績效的影響，過早的好處物化。悖論的管理戰(zhàn)略，禁止IT技術(shù)的有效使用，是

28、目前嚴(yán)重駁斥，發(fā)現(xiàn)是不正確的（Pilat，2004年）。</p><p>　　應(yīng)用：ERP和商務(wù)性能優(yōu)勢</p><p>　　本節(jié)將以具體的例子來討論IT業(yè)務(wù)的性能和生產(chǎn)力之間的ERP系統(tǒng)關(guān)系。</p><p>　　被發(fā)現(xiàn)的ERP節(jié)省費用（Huang等，2009;康等，2008;陸等人，2006年。Wieder等，2006），方便的業(yè)務(wù)流程（Gattiker＆Goo

29、dhue，2005年），并提供更好的信息管理（Federici，2009年）。利用ERP系統(tǒng)（Cotteleer及Bendoly，2006; Gupta等人，2004年；Kang等人，2008年）的業(yè)務(wù)方面，如交貨時間也可以縮短。據(jù)Velcu（2007年），使用ERP系統(tǒng)，可以實現(xiàn)更快地滿足客戶的訂單。 Gupta等人（2004年）和Matolcsy等（2005）也同意，ERP系統(tǒng)提供了更多的客戶滿意度，降低產(chǎn)品交付時間。</p&

30、gt;<p>　　雖然文學(xué)似乎都同意與ERP提高性能的假設(shè)，仍然有一些學(xué)者表示，有可能出現(xiàn)前和實施后的反向因果關(guān)系，在一些性能指標(biāo)（希特等人，2002年）下降的一些關(guān)注。一些研究人員試圖給這種情況的原因。例如，小題大做等建議采用的ERP服務(wù)部門的業(yè)務(wù)（如銀行）通常預(yù)測和利用ERP系統(tǒng)的成效比效率更常用，因此，降低成本和生產(chǎn)力可能不為他們一樣重要，質(zhì)量更好的業(yè)務(wù)流程和更好的信息質(zhì)量。對于這樣的ERP的采用，使效率和生產(chǎn)力的測

31、量是不準(zhǔn)確的，可以有負(fù)面的因果關(guān)系。</p><p>　　因此，以往的研究發(fā)現(xiàn)矛盾的結(jié)果，關(guān)于ERP系統(tǒng)對企業(yè)績效的影響。雖然一些研究人員發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)可以積極影響整體經(jīng)營業(yè)績，才發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)，以影響特定領(lǐng)域，而不是整體經(jīng)營業(yè)績。這可以表明，ERP系統(tǒng)不總是影響業(yè)務(wù)表現(xiàn)積極和一些因素會影響這種關(guān)系（康等，2008）。</p><p>　　此外，一些研究也矛盾，ERP實施后取得了足夠的

32、財政利益。這可以看出，例如Kennerley和尼利（2001）得出的結(jié)論是在特定的銷售回報時被發(fā)現(xiàn)后實施ERP系統(tǒng)的影響。 Wieder等人的研究。（2006）還指出，一些研究發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)的具體財務(wù)效益，ERP用戶和非ERP用戶之間進行比較時，沒有積累。 Nicolaou（2004年）指出，銷售ERP系統(tǒng)采用的G＆A費用的口糧顯示更糟的比例比非采用表明在這方面的財務(wù)業(yè)績下降。偉（2008）說，一些研究人員發(fā)現(xiàn)，ERP的財務(wù)業(yè)績，長期

33、的積極影響，而其他研究人員建議，ERP可以幫助保持的是，并沒有改善，從財政方面的性能。這表明，使用這種財務(wù)分析的進一步調(diào)查是重要的。</p><p><b>　　ERP的好處階段</b></p><p>　　ERP系統(tǒng)實施項目已經(jīng)到了當(dāng)在分析ERP系統(tǒng)采用公司獲得的好處時需要考慮的不同階段的時期。</p><p>　　據(jù)Esteves（2009

34、年），它需要1至2年之間，商業(yè)利益開始物化。也有人說一個ERP項目除了3年后并不成熟。實施該系統(tǒng)后，預(yù)計將在連續(xù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)ERP的好處是，并不是所有的一次（Esteves，2009年偉，2008）。</p><p>　　這是商定Gattiker和Goodhue（2005年）和Matolcsy等。 （2005年）的母雞，他們說，利益開始出現(xiàn)“勒索”階段后2年或以上的時間。</p><p>

35、　　同樣，哈基寧和Hilmola（2007年）的“勒索”的階段實施后的4至12個月之間。積累的好處后的“勒索”階段的原因是由于員工學(xué)習(xí)到更多的使用，并與ERP系統(tǒng)（Cotteleer Bendoly，2006年）的經(jīng)驗。</p><p>　　作為ERP實施后的好處的“勒索階段”期間可能出現(xiàn)的延誤的結(jié)果，建議不來衡量經(jīng)營業(yè)績，在此期間大量文獻引用。這樣做的原因是，這將是不準(zhǔn)確的衡量生產(chǎn)力和影響力，為企業(yè)不會有尚未穩(wěn)

36、定（哈基寧Hilmola，2007年）。這實際上是通過Matolcsy等研究。（2005年）時，他們之前的ERP采納和2年，3年后通過他們的測量結(jié)果。</p><p>　　ERP性能優(yōu)勢的因素</p><p>　　除了測量業(yè)務(wù)性能的其他因素也存在階段的因素。例如，希特等（2002）指出，有可能是行業(yè)中的地位和衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績時，可能發(fā)生在市場的沖擊所造成的影響。這可能會導(dǎo)致不正確的測量，因

37、此誤解。像ERP中所涉及的是實現(xiàn)適當(dāng)?shù)墓芾?，也可以作為一個重要因素，影響系統(tǒng)的性能（Nicolaou，2004年）的收益報告。管理也應(yīng)設(shè)置從ERP實施的目標(biāo)。另一方面，像“ERP大小”可以是其對業(yè)務(wù)的影響因素。這意味著根據(jù)康有為等人的研究范圍內(nèi)實施的模塊的數(shù)目。（2008年）?？档热耍?008）也提到，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)和ERP目標(biāo)之間的對齊方式是從ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的商業(yè)利益的一個重要因素。</p><p>　　附注：本

38、文摘自“ERP系統(tǒng)實施對企業(yè)績效的影響”，2006年第六期112至120頁。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] Almutairi,H.(2007).“Information System and Productivity in Kuwaiti Public Organizations: Looking Inside the B

39、lack Box,” International Journal of Public Administration,30,1263–1290.</p><p>　　[2] Anderson,M.,C.,Banker,R.,D.& Ravindran,S.(2003).“The New Productivity Paradox,” Communications of the ACM,46 (3),91-94

40、.</p><p>　　[3] Cotteleer,M.,J.& Bendoly,E.(2006)."Order Lead-Time Improvement Following Enterprise Information Technology Implementation: An Empirical Study," MIS Quarterly,30 (3),643-660.</

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42、(2009).“A Benefits Realisation Road-Map Framework for ERP Usage in Small and Medium-Sized Enterprises,” Journal of Enterprise Information,22 (1/2),25-35.</p><p>　　The Effect of ERP System Implementation on B

43、usiness Performance: An Exploratory Case-Study</p><p>　　Ahmed A. Elragal and Ayman M. Al-Serafi</p><p>　　German University in Cairo (GUC), New Cairo City, Egypt</p><p>　　Abstract：Th

44、ere is currently plenty of research concerning the effect of Enterprise Resource Planning (ERP) Systems on business performance. Previous research has shown a mixed relationship between ERP and business performance where

45、 some suggested that ERP improves performance and others found that it does not. Previous research was mainly based on quantitative methods which don’t give important insightful knowledge and details. A case-study on the

46、 other hand can help identify the important contr</p><p>　　Keywords: Enterprise Resource Planning (ERP) system, business performance, case-study analysis</p><p>　　Introduction：The use of enterpr

47、ise resource planning (ERP) software has become increasingly more common in a lot of today’s businesses. It is adopted in many firms in attempts of improving business performance. The concept of business performance can

48、be operationalised as financial gains by the organisation, operational improvements for the organisation or intangible gains for the organisation. The focus of this paper will be on the operational and intangible gains r

49、esulting from ERP implementat</p><p>　　The benefits of ERP systems are usually overestimated by ERP vendors. Promises are made about performance such as fast return on investment (ROI) and fast decision maki

50、ng but such claims need to be researched and tested in order to establish their degree of correctness (Trott & Hoecht, 2004). The aim of this paper is to review the current research surrounding the benefits of implem

51、enting ERP systems and to explore this relationship using a selective case-study based on successful ERP implementat</p><p>　　The importance of this topic lies within the wide-spread of ERP systems while the

52、re are clearly many examples of unsuccessful ERP effects on business performance. For examples see Gupta et al. (2004, 599-600). Investing into ERP systems which are very costly and which don’t return business value will

53、 waste business resources. Therefore, it is important to clarify the vagueness surrounding the relationship between ERP and business performance.</p><p>　　To further investigate the relationship between ERP

54、adoption and business performance this paper will provide a literature review of the relationship between Information Technology (IT) utilization and business performance then some applications of the concepts from IT to

55、 the more specific variable of ERP. The applications covered in this paper will discuss how ERP is affecting business performance. This will be followed by a case study to test the theories and will start with the method

56、ology, d</p><p>　　Theoretical Considerations: ERP Systems</p><p>　　The following sub-sections will discuss the unique reasons why ERP is implemented by each organization and the issues associate

57、d with ERP implementation projects. This is necessary to help us select an appropriate case-study by assessing the degree of correctness of ERP implementation carried out in the case study discussed in this paper.</p&

58、gt;<p>　　Why Firms Invest in ERP?</p><p>　　Why do firms invest in ERP given the different alternatives for information integration in a business? The answer for this question lies between either techn

59、ical gains e.g. replacing legacy systems, or for business reasons e.g. improving operational performance and efficiency (Nicolaou, 2004).</p><p>　　Many technical reasons exist including the replacement of di

60、sparate systems into a single integrated system (Hitt et al., 2002). The replacement of legacy systems was very important for the boom of ERP during the late 1990s when companies wanted to replace their legacy systems du

61、ring the year 2000 (Y2K) with a more Y2K compliant solution so they have invested into ERP systems (Anderson et al., 2003). ERP also provides a tested system security basis which promises to keep the organization up to s

62、</p><p>　　Business reasons also exist. This includes automation and reengineering of business processes (Hitt et al., 2002). Other business reasons provided by Federici (2009) are better management, better o

63、perations, better information availability and reengineering procedures, which are all reasons for acquiring ERP. Other business reasons include enhancing cooperation and teamwork between employees in the company. In add

64、ition, benefits expected from implementation of ERP systems include tangible benefi</p><p>　　This discussion leads to the observation that measurements of business performance should accurately match the rea

65、sons behind ERP implementation unique to each specific organization.</p><p>　　ERP Projects</p><p>　　ERP systems are usually implemented as projects. ERP implementation projects usually involve

66、selecting the ERP vendor, establishing business process reengineering, implementation, and evaluation of the adopted system (Wei, 2008).</p><p>　　ERP implementation projects normally involve internal IT &

67、; business personnel from the adopting firm as well as external consultants from implementation partners in order to be successful. This shows how human resources intensive ERP projects are. It is also worth mentioning t

68、hat a good implementation partner is considered one of the most important factors for the success of ERP projects, and is another addition to the complexity of ERP implementation projects (Dai, 2008).</p><p>

69、;　　Due to the complexity of ERP projects it will be important to discuss ERP project implementation issues and ERP project failures in the next sections to further understand the introduction of ERP into organizations an

70、d how it contributes to the relationship between ERP and business performance.</p><p>　　ERP Implementation Issues</p><p>　　There are different utilization issues that face business that decides

71、to go forward and implement ERP. ERP requires a big portion of time, personnel, and capital (Laukkanen et al., 2007). Most of this cost is not associated with the ERP software package itself but with its implementation,

72、including customizations, configurations, and consultation services to implement it (Hitt et al., 2002). The time needed to establish an ERP system is at an average of 21 months. A Sample study of Taiwanese fi</p>

73、<p>　　It can be said that ERP projects frequently involve business process reengineering (BPR), can include customizations, and require good budgeting and time management in order to lead to successful business per

74、formance gains (Velcu, 2007)</p><p>　　ERP Project Failure</p><p>　　Most of the implementation failures for ERP were early ERP adoptions which did not have strong business justifications (Gupta e

75、t al., 2004). This was attributed to the misalignment between the objectives from the ERP implementation and the strategic organizational and IT goals. If such a misalignment exists, it can cause the business to lose the

76、 advantages of ERP systems. On the other hand, investing into ERP systems without any objective other than following the market or industry trend might a</p><p>　　In addition, ERP failure can be associated t

77、o internal or external aspects to the organization. Internally, failure is associated to the insufficient business knowledge, while externally failure is associated to the weak technical skills of the consultants helping

78、 in the ERP implementation. Miscommunication between the teams involved can also result into failure (Hitt et al., 2002). Another issue raised was that resisting BPR activities associated with ERP can lead to ERP project

79、 failure or a hu</p><p>　　Activities like organizational integration, user acceptance testing, accurate scope planning, and successful communication management between project members are also important fact

80、ors of ERP project success or failure and all contribute to the relationship between ERP and business performance (Loh et al., 2006).</p><p>　　Theoretical Considerations: IT and Business Performance</p>

81、;<p>　　Information technology is a general term which includes many technologies. ERP systems can be thought of as a specific instance of information technology. Therefore, in the following sections a discussion o

82、f the impact between IT and business performance will be discussed.</p><p>　　Business Performance and IT</p><p>　　In this section, an exploration for the relationship between information technol

83、ogy and business performance will be reviewed. One of the most important business performance gains to consider is productivity. Rei (2004) discussed the increase in labour productivity by implementing software.</p>

84、;<p>　　On the other hand, Pilat (2004) has refuted such claims because they were mainly macro-economic improvements found in nation-wide productivity studies as this of Rei (2004). Such findings had great variatio

85、ns between countries and have also been criticized as being too aggregate to give an accurate picture. Therefore firmlevel analysis was executed by researchers. Pilat (2004) reported that a study on Canadian firms in 199

86、8 shows that as a company adopts IT involving software, hardware, and comm</p><p>　　Hamilton and Asundi (2008) also reported benefits from IT investment in SMEs. In one of the food industry companies, they f

87、ound that an increase in sales and an increase in inventory turnover were achieved after adopting IT. Such payoff from IT was said to be achieved after a period between 3 to 6 years (Hamilton & Asundi, 2008). Such de

88、lays in benefits of IT were supported by many research e.g. (Pilat, 2004), who also added that studies also suggest that the greatest improvements in business pe</p><p>　　In the end, it could be said that pr

89、evious research suggest that a mixed result exists when analyzing the effect of IT on business performance where some studies supported a positive relation while others suggested that companies adopting ERP did not perfo

90、rm financially better than non-adopting companies (Nicolaou, 2004). It can be also said that the effect of IT on business performance differs from country to country (Pilat, 2004) and should be considered when measuring

91、business performance gai</p><p>　　The IT Productivity Paradox</p><p>　　Some of the research conducted before, said that IT investments had no or slight effect on the business performance (Ross,

92、2002). In the time between 1980 and 1990, research findings indicated that companies which adopt IT technologies had no additional gains in productivity, and it was claimed later that IT adoption actually slows down the

93、growth in productivity. However, lately, research indicates that IT can actually contribute to productivity improvements (Anderson et al., 2003; Pilat, 2004;</p><p>　　This phenomenon of vanishing returns on

94、IT investments was called the productivity paradox and can be described as Pavlou et al. (2005) stated: “previous literature has not conclusively shown that IT investments have a positive effect on either firm or process

95、 performance.” This phenomenon was named as a productivity paradox because the findings on productivity contradicted the expectations of IT investors who thought that IT investments would improve business performance (An

96、derson et al., 2003)</p><p>　　Researchers have added that specific factors facilitate the positive relationship between IT and business performance like organizational change, innovation and increased employ

97、ee skills (Pilat, 2004).</p><p>　　Such factors which contribute to the phenomena of the IT paradox were also pointed out by Hamilton and Asundi (2008) and include the false measurements of output to measure

98、productivity, measurements done before the long payoff time until when returns on IT investments accrue, economy-wide measurements errors due to rearrangements of output, and mismanagement. False measurements were suppor

99、ted by other research like Almutairi (2007) and Rei (2004).</p><p>　　In addition, the research which was involved in the productivity paradox usually measured the effect of IT on the services sector (Pilat,

100、2004). IT investments in the services sector may be misleading because their IT contributes to better customer-service quality (which is their main business goals required for them from adopting IT) more often than admin