淺析電子商務(wù)下企業(yè)的競爭優(yōu)勢-電子商務(wù)本科畢業(yè)論文

1、<p>　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）</p><p>　　淺析電子商務(wù)下企業(yè)的競爭優(yōu)勢</p><p>　xxx財(cái)經(jīng)大學(xué)</p><p><b>　　內(nèi)容摘要</b></p><p>　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及以及全球經(jīng)濟(jì)一體化快速發(fā)展，電子商務(wù)開始逐漸成為了企業(yè)的主流商務(wù)模式。隨著而來的無疑是企業(yè)間更為

2、激烈的市場競爭，企業(yè)如何在電子商務(wù)環(huán)境下獲取競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為當(dāng)前我國企業(yè)所必須面對的問題，也是本次論題研究的主要目的。</p><p>　　本文闡述了電子商務(wù)的概念和發(fā)展特點(diǎn)，提出電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭策略，如降低企業(yè)采購成本，縮短生產(chǎn)周期等，并對當(dāng)前我國電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭優(yōu)勢進(jìn)行了分析，分析了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭重點(diǎn)改變的原因并指明了當(dāng)前企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的幾個(gè)方面。同時(shí)對湖南移動(dòng)公司在電子商務(wù)環(huán)境下的競

3、爭策略進(jìn)行分析，指出了湖南移動(dòng)電子商務(wù)競爭策略的最優(yōu)化建議，如從產(chǎn)品，品牌，營銷等機(jī)構(gòu)方面全面推動(dòng)湖南移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè)競爭 優(yōu)勢 策略</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　In recent years, with the rapid spread of g

4、lobal economic integration and the rapid development of Internet technology, e-commerce began to become the company's mainstream business model. With no doubt come between enterprises more competitive market, how to

5、gain competitive advantage in the e-commerce environment, has become China's enterprises must face the problem, and it is the main purpose of the current study of this topic.</p><p>　　This paper describe

6、s the concept and development of e-commerce features, and made a competitive e-commerce environment strategies, such as reduce procurement costs, shorten the production cycle, and then to the current competitive advantag

7、e of China's e-business environment are analyzed, analysis the e-commerce environment and compete on reasons for the changes and indicates the current business enterprises to improve several aspects of competitive ad

8、vantage. To hunan mobile company under the e-</p><p>　　Keywords: electronic commerce enterprise competition advantage strategy;目 錄</p><p><b>　　1 緒論1</b></p><p>&

9、lt;b>　　1.1研究背景1</b></p><p>　　1.2研究目的及意義1</p><p>　　2 基本理論概述2</p><p>　　2.1 電子商務(wù)的概念與分類2</p><p>　　2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段及特點(diǎn)2</p><p>　　2.3企業(yè)競爭優(yōu)勢基本理論3</p

10、><p>　　3 電子商務(wù)環(huán)境企業(yè)競爭優(yōu)勢分析4</p><p>　　3.1降低企業(yè)采購成本4</p><p>　　3.2優(yōu)化企業(yè)庫存4</p><p>　　3.3縮短企業(yè)生產(chǎn)周期5</p><p>　　3.4改善客戶服務(wù)質(zhì)量5</p><p>　　4 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭價(jià)值鏈的構(gòu)建

11、5</p><p>　　4.1電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5</p><p>　　4.2重構(gòu)價(jià)值鏈與提高企業(yè)競爭優(yōu)勢6</p><p>　　4.3 環(huán)境改變企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)6</p><p>　　5 湖南移動(dòng)公司電子商務(wù)環(huán)境下競爭策略7</p><p>　　5.1 湖南移動(dòng)公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營情況7<

12、/p><p>　　5.2 湖南移動(dòng)公司電子商務(wù)競爭策略存在的問題8</p><p>　　5.3湖南移動(dòng)公司電子商務(wù)競爭策略優(yōu)化8</p><p><b>　　結(jié)論10</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)12</b></p><p><b>　　致謝&l

13、t;/b></p><p><b>　　1 緒論</b></p><p><b>　　1.1研究背景</b></p><p>　　隨著世界范圍內(nèi)internet和extranet的發(fā)展普及，電子商務(wù)已呈現(xiàn)出一種不可阻擋的趨勢，越來越多的企業(yè)家和學(xué)者也正在努力探尋電子商務(wù)的發(fā)展模式，其中研究得最多的是電子商務(wù)的解決方案

14、和網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)廣告策略等方面的課題。因?yàn)檫@是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)競爭的理論基礎(chǔ)，是它將企業(yè)電子商務(wù)化變成現(xiàn)實(shí)，如果沒有這些方法的支撐，企業(yè)想在電子商務(wù)下獲取競爭優(yōu)勢就會(huì)如同紙上談兵。而企業(yè)如何在電子商務(wù)下獲得優(yōu)勢就是當(dāng)前我們社會(huì)進(jìn)行研究的重心，盡管這個(gè)問題現(xiàn)在還處于起步階段，電子商務(wù)發(fā)展得也不夠完善，但越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到了電子商務(wù)的重要意義，也都已經(jīng)開始學(xué)習(xí)用它來提升自己的競爭力。面對如此激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)如何在電子商務(wù)環(huán)

15、境下提升自己的競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為了當(dāng)前企業(yè)關(guān)注的重要話題。 </p><p>　　1.2研究目的及意義</p><p>　　自從我國于2001年加入世貿(mào)組織以來，14年的時(shí)間里國內(nèi)的企業(yè)管理模式和經(jīng)營理念都發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)也在不斷發(fā)展。然而如今電子商務(wù)的興起，使得國外的企業(yè)給國內(nèi)企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了越來越多的壓力和威脅，迫使我國企業(yè)面臨著新的競爭市場的挑戰(zhàn)。世貿(mào)的加入可謂是我國面對國際

16、市場的艱巨挑戰(zhàn)，當(dāng)然更是一次發(fā)展企業(yè)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，發(fā)展國家的難得機(jī)遇，是電子信息時(shí)代下全方位電子商務(wù)給企業(yè)飛速發(fā)展帶來的偌大商機(jī)，企業(yè)如何能夠抓住電子商務(wù)環(huán)境帶來的難得的商業(yè)契機(jī)，必然可以迅速創(chuàng)造和提高自身的綜合競爭力[1]。而如何在電子商務(wù)下創(chuàng)造和提升競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展必須面對的問題。本論文研究的問題正是在這樣的背景下提出的，希望通過對電子商務(wù)環(huán)境下如何獲得持久的競爭力進(jìn)行分析，通過產(chǎn)業(yè)集體價(jià)值鏈和虛擬供應(yīng)鏈的重構(gòu)來提高企業(yè)的

17、競爭力。以重構(gòu)價(jià)值鏈的方式獲取的競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說，可謂是持久的，不可比擬的，這對企業(yè)提高核心競爭力具有一定的借鑒意義和參考價(jià)值。同時(shí)也為我國更充分利用好入世機(jī)遇，積極利用電子商務(wù)提供了良好的借鑒，為企業(yè)發(fā)掘、獲取、提升自身的競爭優(yōu)勢提供理論上的支撐。</p><p><b>　　2 基本理論概述</b></p><p>　　2.1 電子商務(wù)的概念與分類</p&

18、gt;<p>　　隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的日益發(fā)展融合，企業(yè)商務(wù)處理發(fā)生了很大的改變和發(fā)展，人們已經(jīng)充分挖掘出商務(wù)市場的潛力，提出了嶄新的商務(wù)解決方案。電子商務(wù)作為當(dāng)前流行的先進(jìn)交易方式，已經(jīng)風(fēng)靡全球。該領(lǐng)域中的傳統(tǒng)行為方式和傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境產(chǎn)生了巨大的沖擊和影響[2]。</p><p>　　電子商務(wù)(E一Business)，指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)從狹義上

19、講是指在網(wǎng)上進(jìn)行的買賣商品、提供服務(wù)的交易活動(dòng);廣義而言，還包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)最初的形式是以電話、電報(bào)、電子郵件等電子數(shù)據(jù)作為交換的電子貿(mào)易，電子貿(mào)易就是采用電子數(shù)據(jù)交換或相關(guān)技術(shù)，進(jìn)行無紙化的商業(yè)信息交互過程。最初的電子郵件，電子公告牌，傳真，電子資金調(diào)撥等，都是以電子貿(mào)易的形式表現(xiàn)。而Intemet網(wǎng)上在線、實(shí)時(shí)的訂購貨物和付款才是電子商務(wù)發(fā)展的新方式，到今天，電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為一種通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品交易和結(jié)算

20、的新工具，并形成了完整的電子商務(wù)的內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)了商務(wù)的主體地位和內(nèi)涵，它將電子商務(wù)從傳統(tǒng)的變革改成了銷售、市場、企業(yè)管理的一系列過程。這些過程基于局域網(wǎng)，因特網(wǎng)等進(jìn)行重組創(chuàng)新，一般分為三種類型。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，企業(yè)間的電子商務(wù)和消費(fèi)者與企業(yè)的電子商務(wù)[3]。</p><p>　　2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段及特點(diǎn)</p><p>　　(1)電子商務(wù)發(fā)展的初級階段</p><

21、p>　　電子商務(wù)服務(wù)的主要功能就是提供信息服務(wù)，旨在滿足用戶及時(shí)，全面，準(zhǔn)確的查詢各種信息。對用戶來說，能夠消除傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的信息不對稱限制，利用電子商務(wù)獲取的信息進(jìn)行正確決策，對信息提供者來說，信息的發(fā)布。傳遞使信息的效率提高，降低了商務(wù)運(yùn)營的成本，將商務(wù)活動(dòng)變?yōu)樵诰€瀏覽和離線交易的自由狀態(tài)，網(wǎng)上的信息也變得更加廣泛和多樣，將涉及到人們生活和生產(chǎn)的 各種因素，如新聞，商業(yè)，財(cái)經(jīng)，政策信息等都包括在了網(wǎng)上。</p>

22、<p>　　電子商務(wù)初級階段的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面，如信息在較大范圍內(nèi)，較遠(yuǎn)地點(diǎn)以最快速的速度進(jìn)行傳遞，網(wǎng)絡(luò)保密等技術(shù)通過數(shù)據(jù)庫的規(guī)模建設(shè)，結(jié)構(gòu)重組，質(zhì)量保證取得更加成熟的發(fā)展，逐步走向產(chǎn)業(yè)化和商品化，人們在日常生活中逐漸對電子商務(wù)有了更深入的認(rèn)識，認(rèn)識到電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及它帶來的好處。政府也開始出現(xiàn)關(guān)于電子商務(wù)的條例，出現(xiàn)了網(wǎng)上訂購業(yè)務(wù)。</p><p><b>　　(2)發(fā)展階段<

23、;/b></p><p>　　電商的發(fā)展階段標(biāo)志是實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的網(wǎng)上訂購等活動(dòng)，政府，企業(yè)，消費(fèi)者不僅可以在網(wǎng)上開發(fā)自己的主頁來為顧客提供信息，還可以跨越空間，對商業(yè)信息進(jìn)行溝通，及時(shí)談判和簽訂合同。電商的發(fā)展階段可以表現(xiàn)為下列特點(diǎn)：</p><p>　　電子商務(wù)市場得到了全面的發(fā)展，市場容量已經(jīng)達(dá)到了商品化和產(chǎn)業(yè)化的規(guī)模，技術(shù)信息更加可靠，系統(tǒng)更加完善且具有實(shí)用性，網(wǎng)上交易的保密和

24、安全問題基本得到了解決，確立有關(guān)電子商務(wù)的法規(guī)，法律問題，電子支付基本上在網(wǎng)上開始使用。</p><p><b>　　(3)成熟階段</b></p><p>　　成熟階段是電子商務(wù)前兩個(gè)階段發(fā)展的必然結(jié)果，其必然有前兩個(gè)階段的內(nèi)容，也是前兩個(gè)階段發(fā)展的必然結(jié)果。在這個(gè)階段，隨著電子支付手段和方式的完善，電子商務(wù)被廣泛的應(yīng)用到社會(huì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)商業(yè)的各個(gè)層次，網(wǎng)上貿(mào)易將稱為

25、貿(mào)易的重要方式，基本實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流的統(tǒng)一，有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)，管理方式，管理方法日趨先進(jìn)。在電子商務(wù)的發(fā)展階段，三個(gè)階段并不是一成不變的，而是相互遞進(jìn)和滲透的，其有著相互關(guān)聯(lián)的特性。</p><p>　　2.3企業(yè)競爭優(yōu)勢基本理論</p><p>　　競爭是企業(yè)成敗的決定性因素，競爭優(yōu)勢是企業(yè)能否在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的決定性優(yōu)勢，也是企業(yè)獲得超額利潤的能力保障。任何企業(yè)都必須為顧客產(chǎn)生

26、更多的價(jià)值，當(dāng)前企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要有兩種形式，即成本領(lǐng)先優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢，這兩張優(yōu)勢在企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為中扮演十分重要的角色，企業(yè)試圖創(chuàng)造出被顧客認(rèn)可的特別的商品和服務(wù)，以下企業(yè)差別化優(yōu)勢的主要因素：[4]</p><p>　　除此之外，企業(yè)經(jīng)營多年所創(chuàng)造的地位，名譽(yù)等方法也是企業(yè)差別化的標(biāo)志，任何能為顧客所追求的功能和服務(wù)等都可以為企業(yè)提高自己的形象提供保障，企業(yè)要想能夠在諸多企業(yè)中屹立不倒，都要在顧客中建立起來忠誠

27、度，要想在顧客中建立自己的忠誠度，就必須在顧客群眾建立起品牌效應(yīng)，還要減少顧客對價(jià)格的敏感程度，在不降低成本的基礎(chǔ)上獲得高額利潤。</p><p>　　3 電子商務(wù)環(huán)境企業(yè)競爭優(yōu)勢分析</p><p>　　3.1降低企業(yè)采購成本</p><p>　　采購工作是企業(yè)經(jīng)營成本過程中一項(xiàng)復(fù)雜而步驟麻煩的過程。首先要采購人員找到產(chǎn)品的供應(yīng)商，判斷其產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量和交貨時(shí)間

28、，運(yùn)輸距離和價(jià)格等諸多因素是否符合要求，一旦選擇好了供應(yīng)廠商，就將所需產(chǎn)品的詳細(xì)圖樣和信息傳送給供應(yīng)商，讓產(chǎn)品按照客戶要求進(jìn)行生產(chǎn)，采購人員將訂貨單給供應(yīng)商之后，供應(yīng)商將通知單發(fā)回來，采購人員在通知購貨方貨物已經(jīng)能夠確認(rèn)并如期交付，貨物交付后，購物方還要核對發(fā)票和訂貨單等，購買方的財(cái)會(huì)部門要核對發(fā)票和訂貨單后付清剩余款項(xiàng)，這樣才是一個(gè)順利的采購過程，但是采購過程如果順利倒還是不錯(cuò)的，如果發(fā)生意外或者變動(dòng)，采購就會(huì)更加復(fù)雜和繁瑣。采購工作

29、的電子化，網(wǎng)絡(luò)化，可以使企業(yè)的采購變得更加順暢，簡單。通過廣泛搜尋適宜的供貨單位，發(fā)展與主要廠商的聯(lián)系和關(guān)系，企業(yè)才能夠得到更大的折扣，如此更多了解所采購貨物的生產(chǎn)情況，只有如此，才能降低采購成本。</p><p>　　近些年來，國際上有些單位已經(jīng)開始使用EDI，來降低采購過程中的勞務(wù)費(fèi)用和印刷費(fèi)用，采購真正實(shí)現(xiàn)程序自動(dòng)化，降低郵寄費(fèi)用，意味著采購小組可以更專注于協(xié)商更合理的價(jià)格，與對方建立良好的供求伙伴關(guān)系[5

30、]。</p><p>　　經(jīng)過專家研究表明：使用EDI系統(tǒng)使用的貨物和服務(wù)貿(mào)易已達(dá)1500億元，通常情況下，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)可以為公司節(jié)約采購成本百分之五到百分之十。因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)還具有降低采購成本的更大潛力。與增值網(wǎng)絡(luò)相比，大公司或許還可以從網(wǎng)絡(luò)采購中獲得更低的采購成本，因特網(wǎng)在小公司也有很好的運(yùn)用，原先用電話和傳真的供應(yīng)商，現(xiàn)在都可以運(yùn)用因特網(wǎng)來作生意，因特網(wǎng)可以降低采購過程的新成本。諸多潛在的買主也可以通過因

31、特網(wǎng)發(fā)送采購請求，為公司提供更多的選擇機(jī)會(huì)[6]。</p><p><b>　　3.2優(yōu)化企業(yè)庫存</b></p><p>　　公司存貨越多，訂貨周期越長，對需求量變化所作出的反應(yīng)就越慢。公司費(fèi)用也就越高，費(fèi)用高就會(huì)影響公司在客戶中的形象。如果一個(gè)客戶買張椅子都會(huì)在兩周之后收貨的話，顧客很輕易的就會(huì)轉(zhuǎn)投別的公司，誰也不愿意坐等十幾天。因此，適當(dāng)?shù)拇尕洉?huì)為公司帶來更好的

32、服務(wù)，更低的費(fèi)用。而庫存數(shù)量的增多，肯定會(huì)降低與存貨相關(guān)的利息和存貨處理以及存貨標(biāo)準(zhǔn)。也就意味著生產(chǎn)能力能夠得到更加有效的利用。生產(chǎn)越是有效，也就能夠保證車間和設(shè)備額外投資的需要。網(wǎng)絡(luò)的存在恰好的解決了這個(gè)問題，因特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可以幫助企業(yè)減少貨物內(nèi)存，集中滿足客戶的各種要求[3]。</p><p>　　3.3縮短企業(yè)生產(chǎn)周期</p><p>　　生產(chǎn)周期是指產(chǎn)品所需的全部生產(chǎn)時(shí)間，生

33、產(chǎn)任何產(chǎn)品都會(huì)有一定的固定成本，這些成本不僅隨著產(chǎn)品數(shù)量的變化，也隨著時(shí)間有一定的階段性，比如固定生產(chǎn)費(fèi)用，折舊費(fèi)，消耗費(fèi)用等，如果產(chǎn)品能夠?qū)⑸a(chǎn)周期縮短由20天到14天，那么這樣產(chǎn)品固定資產(chǎn)產(chǎn)生的費(fèi)用就會(huì)大量減少，電子商務(wù)就是為了更大限度的縮短周期，以同樣甚至更低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品。</p><p>　　3.4改善客戶服務(wù)質(zhì)量</p><p>　　許多公司將因特網(wǎng)作為客戶服務(wù)，技術(shù)支持和訂購

34、情況的重要來源和依賴，不但公司可以節(jié)省開支，客戶服務(wù)人員也能夠解脫出來，處理更加麻煩的事務(wù)和問題，以此協(xié)調(diào)好客戶的關(guān)系，并且公司還會(huì)得到更加穩(wěn)定的客戶來源，在節(jié)省的時(shí)間里，公司還可以對客戶信息進(jìn)行采集，存儲(chǔ)和分類，建立客戶數(shù)據(jù)庫信息，同時(shí)可以讓具有特定權(quán)限的顧客訪問這些信息。有些富于創(chuàng)新能力的商人，則試圖挖掘這些信息的潛力，讓獲得這些信息的人能夠獲得信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。對于一位客戶來說，往往會(huì)因?yàn)樨浳锊恢螘r(shí)到達(dá)而感到焦慮。他們常常不斷

35、利用電話去咨詢商品達(dá)到時(shí)間，得到的答復(fù)卻往往毫無作用[6]。</p><p>　　這樣不僅浪費(fèi)買方和賣方的金錢和時(shí)間，也毀壞了賣方的信譽(yù)。貨運(yùn)公司為了得到公司的網(wǎng)址和訂貨號碼，完全可以將貨物的物流信息交到網(wǎng)上，這些信息可以在一分鐘之內(nèi)在網(wǎng)站上檢索出來，出了提高客戶滿意度之外，因特網(wǎng)進(jìn)行客戶服務(wù)公司，還可以通過訂購跟蹤，軟件下載和網(wǎng)上其他的技術(shù)支持而提高企業(yè)的知名度。</p><p>　　4

36、 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭價(jià)值鏈的構(gòu)建</p><p>　　4.1電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變</p><p>　　電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的競爭重點(diǎn)已從“注意力經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)移到獲得持久的競爭優(yōu)勢上來。一直以來，因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就被稱為“注意力經(jīng)濟(jì)”。企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)對因特網(wǎng)有著密切的依賴關(guān)系，所以在最初的企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)競爭中，企業(yè)的注意力都放在營銷上，采用各種營銷手段來提高企業(yè)(網(wǎng)站)

37、的知名度，吸引消費(fèi)者的注意力，即所謂的“爭眼球”。目前，國外網(wǎng)站爭奪地盤的戰(zhàn)斗己經(jīng)告一段落，國內(nèi)網(wǎng)站的“眼球”爭奪站正如火如茶，各大網(wǎng)站把從國內(nèi)外籌集來的巨額資金的相當(dāng)部分都投在了網(wǎng)絡(luò)廣告、傳統(tǒng)媒體廣告、征文、校園巡展等等方式的營銷活動(dòng)上，用來擴(kuò)大其知名度和影響力。</p><p>　　只有注意力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且只是通過一些營銷手段并不能保持顧客忠誠，一旦消費(fèi)者對企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意，他們會(huì)立即轉(zhuǎn)向其他的企

38、業(yè)，因?yàn)樵谝蛱鼐W(wǎng)上，消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本幾乎可以忽略不計(jì)。所以，很有可能發(fā)生的情況是，一個(gè)企業(yè)花費(fèi)了大量的資金和其他資源吸引來注意力的消費(fèi)者卻成了另外一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者，原來的企業(yè)成了“為他人做嫁衣裳”。企業(yè)面臨著兩個(gè)主要問題:</p><p>　?。?）怎樣把注意力轉(zhuǎn)化為實(shí)際的收入。</p><p>　　（2）怎樣保持消費(fèi)者忠誠。有效途徑之一就是企業(yè)必須把競爭的重點(diǎn)從吸引注意力轉(zhuǎn)到競

39、爭優(yōu)勢上。目前，國外的許多企業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行這種轉(zhuǎn)變。而國內(nèi)的企業(yè)，在未來的一兩年內(nèi)，“眼球”爭奪戰(zhàn)也將告一段落，很快他們也要轉(zhuǎn)入為獲得競爭優(yōu)勢而競爭的軌道上來[7]。</p><p>　　4.2重構(gòu)價(jià)值鏈與提高企業(yè)競爭優(yōu)勢</p><p>　　而重構(gòu)價(jià)值鏈便可以為企業(yè)帶來成本領(lǐng)先和差別化兩方面的競爭優(yōu)勢。重構(gòu)價(jià)值鏈能帶來成本優(yōu)勢出于兩個(gè)原因。首先，與滿足于零零散散的改善相比，價(jià)值鏈重構(gòu)經(jīng)常能

40、提供從根本上改變公司成本結(jié)構(gòu)的機(jī)會(huì)。新的價(jià)值鏈可能證明在內(nèi)在效率上比老的更高。選擇另一個(gè)價(jià)值鏈能導(dǎo)致成本優(yōu)勢的第二個(gè)原因是，通過利用企業(yè)優(yōu)勢的辦法改變了競爭基礎(chǔ)[8]。重構(gòu)價(jià)值鏈可能依據(jù)企業(yè)的偏好而改變重要的成本驅(qū)動(dòng)因素。以一種不同的方式進(jìn)行一項(xiàng)活動(dòng)能改變該活動(dòng)對于規(guī)模經(jīng)濟(jì)、相互關(guān)系、地理位置效果和實(shí)際上所有其他成本驅(qū)動(dòng)因素的敏感性。聯(lián)盟和其他企業(yè)間的協(xié)議有時(shí)也能給企業(yè)提供重構(gòu)價(jià)值鏈的途徑，即使他們不能單獨(dú)進(jìn)行價(jià)值鏈重構(gòu)。要識別新的價(jià)值

41、鏈，企業(yè)必須考察它所做的一切以及競爭者的價(jià)值鏈，尋求以不同的方式來做事的具有創(chuàng)造性的方案選擇[9]。</p><p>　　4.3 環(huán)境改變企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)</p><p>　　市場定義和邊界—無論是在地域方面還是在類別方面都將一一被打破;資源流動(dòng)性將會(huì)增加，雖然至今仍受物質(zhì)、文化和地理壁壘的限制，但是在不久的將來這些限制將逐漸被打破;組織網(wǎng)絡(luò)不再是傳統(tǒng)意義上的組織機(jī)構(gòu)，組織具有更高的彈性、更

42、大的控制范圍、更短的溝通線;時(shí)間限制和競爭壓力比資金的稀缺更為重要;企業(yè)管理者如果沒有對信息技術(shù)機(jī)會(huì)的深刻的洞察，就不可能理解企業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)。模擬經(jīng)濟(jì)是建立在系統(tǒng)特征的基礎(chǔ)上，例如信息不對稱，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間存在摩擦和相對低的人力資源流動(dòng)性[10]。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中這些限制都放松了。對于每個(gè)人、每個(gè)地方、每時(shí)每刻，知識都會(huì)更容易獲得(例如價(jià)格信息)，在商業(yè)事務(wù)中控制對手的可能性減少了，虛擬意味著工作、活動(dòng)和業(yè)務(wù)能夠更容易地在地區(qū)或者時(shí)區(qū)之間移動(dòng)

43、。時(shí)間、速度和整合成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵的成功要素[11]。因此競爭的核心能力將趨向于集中在學(xué)習(xí)、彈性和反應(yīng)能力上。另一方面，客戶感知到的價(jià)值現(xiàn)在可以依賴產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘，例如地理、偏好、有利的資源價(jià)格或者獨(dú)特的定位，將來這些壁壘很難再起到抵御作用。</p><p>　　5 湖南移動(dòng)公司電子商務(wù)環(huán)境下競爭策略</p><p>　　5.1 湖南移動(dòng)公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營情況</p>&

44、lt;p>　　湖南移動(dòng)公司為其電子商務(wù)確定了"整合資源、開放合作、大力發(fā)展服務(wù)民生應(yīng)用"的發(fā)展策略，重點(diǎn)發(fā)展支付業(yè)務(wù)，以自有業(yè)務(wù)為突破口，多種手段、多種渠道大力發(fā)展電子商務(wù)。從業(yè)務(wù)規(guī)模上看，湖南移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)保持高速增長趨勢，2013年5月手機(jī)支付業(yè)務(wù)首次單月交易量突破百億，至11月2日，交易量突破千億，全年交易量同比2012年增長幅度超過200%。具體情況如下圖所示：</p><p>

45、;　　圖表2：2010-2014年移動(dòng)支付業(yè)務(wù)交易量（Chart 2:2010-2014 mobile payment business volume）</p><p>　　注冊用戶數(shù)7200萬戶，月均使用用戶超過3600萬戶，月均使用用戶同比增幅超過120%。合作商戶達(dá)到8000多家，95%為有影響力的知名商戶，合作的現(xiàn)場商戶則達(dá)到8萬多家。截止2013年10月公共事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)共接入繳費(fèi)項(xiàng)目861個(gè)、覆蓋30個(gè)

46、省份和350個(gè)城市，繼續(xù)保持項(xiàng)目接入數(shù)、覆蓋地區(qū)行業(yè)第一的領(lǐng)先地位。尤其是2013年4月才上線的近場支付業(yè)務(wù)方面發(fā)展迅速，2013年累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)超過20萬，在同行業(yè)內(nèi)大大領(lǐng)先聯(lián)通和電信類似產(chǎn)品的進(jìn)度，為移動(dòng)支付行業(yè)樹立一道新的標(biāo)桿。同時(shí)隨著金融合作的持續(xù)深入，支付產(chǎn)品的不斷豐富，目前從基礎(chǔ)產(chǎn)品到特色應(yīng)用，多達(dá)10余種，實(shí)現(xiàn)快捷支付、語音支付多種創(chuàng)新充值產(chǎn)品；全面合作銀行達(dá)到100多家，完成18家主流銀行直連，推出了可支持工、農(nóng)、中、建

47、等15家主要銀行卡的快捷支付業(yè)務(wù)。</p><p>　　5.2 湖南移動(dòng)公司電子商務(wù)競爭策略存在的問題</p><p>　　湖南移動(dòng)公司電子商務(wù)競爭策略中存在的問題如下表：</p><p>　　圖表3：湖南移動(dòng)公司電子商務(wù)競爭策略存在的問題（Chart 3: Hunan problems of mobile electronic commerce company c

48、ompetition strategy）</p><p>　　5.3湖南移動(dòng)公司電子商務(wù)競爭策略優(yōu)化</p><p>　?。?）突出優(yōu)勢，打造清晰的品牌定位</p><p>　　湖南移動(dòng)公司電子商務(wù)前期對品牌的定位突出關(guān)鍵優(yōu)勢不足，并且定位不清晰，因此，筆者建議湖南移動(dòng)公司應(yīng)當(dāng)著重突出自身競爭優(yōu)勢，為電子商務(wù)品牌提出清晰的定位：國內(nèi)領(lǐng)先的信息化生活服務(wù)平臺(tái)。<

49、/p><p>　　電子商務(wù)平臺(tái)：定位在建立第三方平臺(tái)，做產(chǎn)品的分銷渠道。最終實(shí)現(xiàn)通過桌面、移動(dòng)兩種方式提供無差異的電子商務(wù)服務(wù)，提供線上下單線下取貨，以及線下網(wǎng)點(diǎn)下單線上發(fā)貨的020模式，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。</p><p>　　湖南移動(dòng)公司電子商務(wù)目前的運(yùn)營模式尚未提供更多高附加值業(yè)務(wù)，通過湖南移動(dòng)公司在電子商務(wù)領(lǐng)域掌握的相關(guān)關(guān)鍵因素分析，參照國內(nèi)外先進(jìn)的商務(wù)模式，建議湖南移動(dòng)將商務(wù)模式定位

50、為技術(shù)服務(wù)提供商，利用公司的第三方支付業(yè)務(wù)優(yōu)勢，并借助公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，為電子商務(wù)企業(yè)提供技術(shù)和服務(wù)支持，形成與其他競爭企業(yè)的差異化優(yōu)勢。因此，湖南移動(dòng)電子商務(wù)公司應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有的商盟資源、營銷平臺(tái)資源、支付和呼叫中心資源，構(gòu)建適宜自己的商務(wù)模式和相關(guān)業(yè)務(wù)延伸：利用在傭金模式下合作商盟平臺(tái)、折扣券-廣告模式下的B2M營銷平臺(tái)，第三方支付平臺(tái)合作及CTC等電子商務(wù)延伸服務(wù)等三大平臺(tái)的基礎(chǔ)上，分別面向個(gè)人客戶擴(kuò)展個(gè)人生活信息服務(wù)份額，

51、面向行業(yè)客戶擴(kuò)展行業(yè)客戶生活信息服務(wù)份額。</p><p>　?。?）物流策略的優(yōu)化</p><p>　　虛擬中心倉庫指由虛擬中心倉庫將各類商戶分布在不同地點(diǎn)的商品信息進(jìn)行統(tǒng)一匯總，然后借助虛擬中心倉庫，打造覆蓋五大類產(chǎn)品的統(tǒng)一網(wǎng)上超市。虛擬中心倉庫的主要功能包括虛擬進(jìn)貨、虛擬庫存、資源集中、虛擬調(diào)度和統(tǒng)計(jì)分析。各類商戶將自己的商品種類、產(chǎn)品庫存地點(diǎn)、剩余數(shù)量等信息實(shí)時(shí)更新到虛擬中心倉庫，

52、形成虛擬進(jìn)貨。湖南移動(dòng)電子商務(wù)公司不需要新建實(shí)體倉庫，依然可讓消費(fèi)者清晰準(zhǔn)確地看到每類商品的價(jià)格、庫存信息，實(shí)現(xiàn)虛擬庫存功能，同時(shí)將分屬不同商戶、分布在不同地點(diǎn)的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，實(shí)現(xiàn)商品信息的統(tǒng)一管理，以在前端形成資源集中管理。既可以提升資源的組織規(guī)模、效率和資源的配置合理性，又有利于根據(jù)用戶購買行為進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析，從而逐漸探索出用戶偏好，持續(xù)優(yōu)化商品組合。</p><p>　　物流信息管理平臺(tái)包括倉儲(chǔ)

53、信息管理、運(yùn)輸信息管理和配送信息管理。倉儲(chǔ)信息管理由湖南移動(dòng)電商虛擬中心倉儲(chǔ)來實(shí)現(xiàn)，主要由移動(dòng)電子商務(wù)的虛擬倉儲(chǔ)、移動(dòng)主業(yè)各省的倉庫以及合作商戶實(shí)體倉儲(chǔ)和虛擬倉庫組成。運(yùn)輸信息管理由湖南移動(dòng)電子商務(wù)公司組建物流聯(lián)盟來實(shí)現(xiàn)，主要由移動(dòng)主業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)、第三方物流商戶自有物流運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)來組成。配送信息的管理也由湖南移動(dòng)電商組建的物流聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)，主要是移動(dòng)主業(yè)營業(yè)廳自提點(diǎn)、第三方物流商戶自有物流上門配送團(tuán)隊(duì)來完成。</p><p

54、>　?。?）渠道策略的優(yōu)化</p><p>　　在激烈的電子商務(wù)市場競爭中，線上的渠道同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出，而湖南移動(dòng)在渠道上與其他電子商務(wù)企業(yè)比較有著獨(dú)特的優(yōu)勢，如線上形式多樣的電子渠道，線下分布廣泛的實(shí)體渠道等，但是湖南移動(dòng)并沒有充分利用好這些渠道，也沒有把線上線下渠道打通形成合力。通過對湖南移動(dòng)公司的電子商務(wù)運(yùn)營情況進(jìn)行分析，與競爭企業(yè)的比較分析，湖南移動(dòng)應(yīng)當(dāng)高度重視自身的渠道優(yōu)勢，充分利用好行業(yè)內(nèi)其他

55、企業(yè)所不具備的渠道，特別是將線上線下渠道形成合力后，將大大增加其電子商務(wù)的競爭實(shí)力。</p><p>　　營業(yè)廳營業(yè)員或代辦點(diǎn)根據(jù)用戶的指令代理用戶完成網(wǎng)上購買虛擬產(chǎn)品或者實(shí)體產(chǎn)品，支付方式以消費(fèi)者支付現(xiàn)金給柜臺(tái)為主，配合POS機(jī)刷卡等方式，為消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，是實(shí)體渠道的主要功能。</p><p>　　營業(yè)廳營業(yè)員指導(dǎo)用戶在自助服務(wù)機(jī)上進(jìn)入移動(dòng)公司電子商務(wù)網(wǎng)站，自行購買產(chǎn)品，營

56、業(yè)廳的營業(yè)員僅僅起到指導(dǎo)作用，消費(fèi)者使用網(wǎng)上支付方式，能夠起到用戶培養(yǎng)的作用，實(shí)際地提升網(wǎng)站的流量。</p><p>　?。?）整合優(yōu)勢資源，創(chuàng)造核心競爭體系</p><p>　　整合內(nèi)部能力：整合商品資源，如各省移動(dòng)公司卡號、終端公司的手機(jī)終端、配件、外設(shè)等、政企公司的400萬集團(tuán)客戶、各大基地的應(yīng)用、內(nèi)容及服務(wù)等、外部商戶等；整合受理渠道，如10086客服、電子渠道、營業(yè)廳、代辦點(diǎn)等。

57、</p><p>　　整合內(nèi)部應(yīng)用體系：整合支付能力，整合手機(jī)支付、線下支付、積分、話費(fèi)、充值卡等支付能力，為用戶提供便捷的支付服務(wù)；整合營銷能力，挖掘主業(yè)大數(shù)據(jù)資源，結(jié)合如手機(jī)支付電子券、企業(yè)代繳費(fèi)等營銷服務(wù)能力，向用戶開展精準(zhǔn)營銷；整合物流能力：對中國移動(dòng)內(nèi)部物流體系進(jìn)行面向電子商務(wù)的改造和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一物流系統(tǒng)，降低物流成本、提升物流效能。</p><p>　　湖南移動(dòng)一是要以服務(wù)好

58、為目標(biāo)，做好流程整合、產(chǎn)品優(yōu)化、業(yè)務(wù)提升，逐步打造層次分明、功能完善、流程順暢的電子券服務(wù)體系。要以電子券為營銷工具，協(xié)同內(nèi)外部營銷資源，支撐各省移動(dòng)形成“多快好省”的營銷優(yōu)勢，并通過聯(lián)機(jī)應(yīng)用布局現(xiàn)場支付。同時(shí)擴(kuò)展代金券、提貨券等其他類型的營銷工具，整合話費(fèi)代繳功能，完善電子券實(shí)體卡等。二是基于NFC和多應(yīng)用平臺(tái)，打造集電子錢包、公交卡、門禁卡、醫(yī)保卡、會(huì)員證等多卡合一的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。三是“圈地”聯(lián)盟商家，創(chuàng)造現(xiàn)場消費(fèi)環(huán)境，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣

59、，形成宣傳陣地，并對銀行、保險(xiǎn)、航空等行業(yè)輸出營銷能力，進(jìn)一步擴(kuò)大電子券的來源，提升“和包”業(yè)務(wù)的影響力。通過強(qiáng)大的營銷服務(wù)能力，形成實(shí)物營銷替代，構(gòu)建線上線下整合營銷場景，助力大市場營銷不斷降本增效。</p><p><b>　　結(jié)論</b></p><p>　　電子商務(wù)作為全新的商務(wù)模式，以無可比擬的便捷，快速和高效滲透到了當(dāng)今社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，它的出現(xiàn)大大的改變了

60、當(dāng)今世界企業(yè)的經(jīng)營理念和管理模式。同時(shí)，也讓企業(yè)面臨著更大的競爭壓力，如果企業(yè)無法在激烈的電子商務(wù)中獲得持久的競爭力，就必然會(huì)被社會(huì)所淘汰，因此，如何在電子商務(wù)環(huán)境中提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就成為了當(dāng)前企業(yè)所必須面對的問題?；诖?，本文嘗試聯(lián)系電子商務(wù)和價(jià)值鏈之間的關(guān)系，探討和研究了企業(yè)如何利用電子商務(wù)來為價(jià)值鏈重構(gòu)提供廣闊的空間，以使企業(yè)獲得持久的競爭優(yōu)勢。</p><p>　　通過本文的分析，得出了以下結(jié)論：價(jià)值

61、鏈在企業(yè)競爭優(yōu)勢的建設(shè)中有極大的優(yōu)勢，價(jià)值鏈將企業(yè)活動(dòng)分解成戰(zhàn)略上相關(guān)的各種價(jià)值活動(dòng)，每種價(jià)值活動(dòng)都可能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因此，價(jià)值鏈對提高企業(yè)競爭優(yōu)勢具有十分重要的意義。虛擬價(jià)值鏈也是電子商務(wù)重構(gòu)價(jià)值鏈的有效方法，這兩種都是建立在信息和知識上，從而把信息添加到實(shí)際產(chǎn)品中去提高價(jià)值，都是企業(yè)更多依賴于信息和知識和技術(shù)的一種形式，通過這些方法，為企業(yè)提高核心競爭力提供了良好的保障。</p><p><b&g

62、t;　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]陳靜.電子商務(wù)助力金融創(chuàng)新 [N].北京：經(jīng)濟(jì)日報(bào)，2007-8-2(013).</p><p>　　[2]蔡淑琴，龔業(yè)明.基于供應(yīng)鏈的企業(yè)管理戰(zhàn)略[J].科研管理, 1999,(5):86-90.</p><p>　　[3]姚國章.電子商務(wù)與企業(yè)管理 [M].北京:北京大學(xué)出版社,2002.12-17

63、.</p><p>　　[4] 曾強(qiáng). 電子商務(wù)的理論和實(shí)戰(zhàn)——全球“大局觀”下的中國.電子商務(wù)[M]. 北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,2000.63-64.</p><p>　　[5]馬士華，林勇，陳志祥.供應(yīng)鏈管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2000.181-195.</p><p>　　[6]張旭敏.論網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理的有效實(shí)施 [J].云南財(cái)貿(mào)學(xué)院學(xué)報(bào), 2005,(

64、5)：12-13.</p><p>　　[7]遲曉英，宣國良.電子商業(yè)對價(jià)值鏈的挑戰(zhàn)[J].預(yù)測,2000,(6):25.</p><p>　　[8]聞國健.創(chuàng)造競爭優(yōu)勢[J].蘭州大學(xué)學(xué)報(bào),2000,(3)：25-29.</p><p>　　[9]卡利斯.丫鮑德溫，金:B克拉克等.價(jià)值鏈管理[R].北京：北京新華信商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),2002.</p><

65、;p>　　[10]架慶偉.評價(jià)企業(yè)競爭優(yōu)勢的價(jià)值鏈分析法[J].中國軟科學(xué),1997,(12)：90-92.</p><p>　　[11]吳瑩.虛擬企業(yè)及其競爭優(yōu)勢[J].北京科技大學(xué)學(xué)報(bào),2001,(1):56.</p><p>　　[12]陳勝軍，楊松華.價(jià)值鏈理論到虛擬企業(yè)[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào), 2000,(4)：53-56.</p><p><

66、;b>　　致謝</b></p><p>　　感謝xxx老師的細(xì)心教導(dǎo)以及同學(xué)們的各種建議。在論文的撰寫過程中，我遇到了各種問題與麻煩，在此衷心的感謝XX老師對我的教育和幫助。XX老師的博學(xué)，以及對待科學(xué)研究的認(rèn)真態(tài)度深深打動(dòng)了我，這在我以后的工作學(xué)習(xí)中，有著不可或缺的榜樣作用。在此，我再一次衷心表達(dá)對XX老師的感謝之情。</p><p>　　在論文的選題以及研究方面，XX

67、老師都給予了我很大的幫助，讓我意識到知識的積累是多么的重要。尤其是在我因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑詫?dǎo)致論文提交得比較晚，老師也給予了很多的理解和支持。讓我感到十分親切，給人一種亦師亦友的感覺。</p><p>　　另外，我還要感謝我的同學(xué)，他們在我設(shè)計(jì)本次論文的時(shí)候也給予了不少的建議。本人知識有限，搜集到的數(shù)據(jù)也有不足之處，論文的論述有不完善的地方，希望能得到老師和同學(xué)們的諒解。</p><p>&l