《問(wèn)題處理技巧》培訓(xùn)講義1

1、問(wèn)題處理技巧陳兵Sep182004課程綱要1.0、問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)2.0、解決問(wèn)題的步驟3.0、工作改善的方法技巧1.1問(wèn)題的要素現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距?不知道原因?需要知道原因?需要解決1.2面對(duì)問(wèn)題不負(fù)責(zé)任的態(tài)度推卸法回避法掩蓋法箭傷治療法拖拉法置之不理法1.3面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度相信任何問(wèn)題都事出有因相信任何問(wèn)題都有解決的辦法相信任何問(wèn)題都有預(yù)防的對(duì)策相信任何事情都有改善的空間（可以做得更好）1.4只有當(dāng)影響以下方面的問(wèn)題才需要去處理和改善效

2、率(Perfmance)品質(zhì)(Quality)成本(Cost)交期(Deliver)安全(Safe)士氣(Male)1.5企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象※※同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生解決問(wèn)題的步驟問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與把握收集事實(shí)、決定目標(biāo)分析事實(shí)、檢討改善的方法批定改善計(jì)劃改善的實(shí)施效果的檢查與標(biāo)準(zhǔn)化管理的制度化2.2分析問(wèn)題的精神追根究底問(wèn)題背后的問(wèn)題（QBQ)8020技術(shù)管理環(huán)境(Environment)6S活動(dòng)2.4問(wèn)題分析的方向人不了解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流