淺析全業(yè)務經營下家庭客戶營銷方案設計.pdf

1、近年來，針對通信運營業(yè)出臺的諸多新政，讓一直以來依靠慣性推進演化的運營生態(tài)陡然生變。在經歷了近一年的產業(yè)波動之后，目前運營商三足鼎立的市場格局逐漸清晰起來。在全新的市場壓力和挑戰(zhàn)面前，如何真正依靠現有的電信網絡資源，實現全業(yè)務經營謀得企業(yè)發(fā)展，成為三家運營商的共同課題。各大運營商處在一個更加公開、透明、有效的競爭環(huán)境中，政策限制和業(yè)務壁壘都不再構成障礙，運營商之間在技術、產品/業(yè)務和價格之間的差異微乎其微，同質化競爭更加激烈。

2、在全業(yè)務運營時代，以家庭為單位的市場群體開發(fā)將成為電信業(yè)重組后各家運營商爭奪的焦點。因此，對于運營商特別是固網運營商，家庭客刻群體的開發(fā)及保有就顯得更有現實意義，如何對城市家庭客戶進行需求挖掘、產品組合、營銷管控、效果評估將成為現有固網運營商全業(yè)務經營轉型工作的重點和難點。 本文首先從分析國內、國際電信運營商的家庭客戶案例入手；然后綜合分析現有電信體制改革情況下，三大運營商的優(yōu)劣勢，以管理學的交叉營銷理論為基礎，深入研究家庭客戶