淺談當前電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務

1、<p>　　淺談當前電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務</p><p>　　摘 要：電力是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)之一, 與千家萬戶關系緊密，供電企業(yè)的市場化步伐也在不斷加速。其優(yōu)質(zhì)服務對供電企業(yè)的生存和發(fā)展具有十分重要的意義。對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，才能真正占領市場，開拓市場，做好優(yōu)秀的供電服務，方可增加營銷的業(yè)績與效益。本文主要對電力企業(yè)的

2、供電客戶服務做了簡要的探討。 </p><p>　　關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務 </p><p>　　中圖分類號： F407.61文獻標識碼： A </p><p><b>　　引言 </b></p><p>　　隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，電力市場供需關系不斷發(fā)生變化，客戶對用電的需求也發(fā)生質(zhì)的變化，過去是電力生

3、產(chǎn)和使用管理者的電力企業(yè)，如今在市場經(jīng)濟的發(fā)展下轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏Ξa(chǎn)品的經(jīng)營者和客戶服務者。因此，建立一個以用戶為中心的市場服務的體系，才能在競爭中立于不敗之地，才不會輕易被淘汰，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務，從而實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的共同發(fā)展。電力優(yōu)質(zhì)服務已成為供電企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，關系到企業(yè)的社會形象，關系到電力企業(yè)未來發(fā)展的關鍵。 </p><p>　　一、電力市場營銷的作用及地位 </p&g

4、t;<p>　　所謂電力營銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，并滿足電力客戶經(jīng)濟、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益的一系列經(jīng)濟活動的總稱。供電企業(yè)通過制定適當可行的營銷策略，包括優(yōu)質(zhì)服務策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高電力市場占有率，以滿足電力客戶的需要，實現(xiàn)電力企業(yè)的預期目標。而在當今社會，電力市場營銷的作用及地位日益明顯，概括來說主要體現(xiàn)在以下幾個方面： </p>

5、<p>　　1、 市場營銷關系供電企業(yè)生存與發(fā)展。電力市場營銷部門負責按國家統(tǒng)一制定的銷售電價進行電能的銷售，并擔負著電費回收和線損管理的重要任務，營銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場占有率。 </p><p>　　2、 市場營銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場經(jīng)濟中，電力市場營銷擔負著電力企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務的功能，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中具有導向作用。 </p><p>

6、;　　3、市場營銷反映供電企業(yè)形象。電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場營銷體制，是供電企業(yè)營銷工作的重點，切實提高服務質(zhì)量，縮短業(yè)務周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標。 </p><p>　　二、當前電力營銷系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀 </p><p>　　1、電力系統(tǒng)營銷人員綜合素質(zhì)以及業(yè)務能力有待加強 </p><

7、;p>　　目前國內(nèi)的電力系統(tǒng)營銷人員在年齡結(jié)構、知識文化層次、業(yè)務能力等方面都存在這一定的不足。對于電力行業(yè)的新設備、新技術以及新的管理方式不適應，沒有較強的業(yè)務學習能力。同時，由于目前電力系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)管理制度的原因，在人員待遇方面存在著較大的差距，一部分電力營銷系統(tǒng)的人員存在心里不平衡以及消極進行工作的現(xiàn)象。這些都影響到了整個電力營銷系統(tǒng)人員隊伍的穩(wěn)定性以及電力系統(tǒng)營銷工作的進一步發(fā)展。 </p><p>

8、　　2、居民用電市場有待進一步進行開拓 </p><p>　　由于目前國家大力倡導環(huán)保型以及清潔能源，這對于電力系統(tǒng)的市場開拓來說是一個巨大的發(fā)展機遇，同時也是嚴峻的挑戰(zhàn)。面臨的挑戰(zhàn)主要是一些可替代能源與電能之間的競爭加劇。當價格較低的天然氣以及太陽能等能源進入居民的生活中的時候，電力系統(tǒng)即面臨著如何提升自身市場占有率以及突出電能優(yōu)勢的巨大挑戰(zhàn)。目前，國內(nèi)的電力系統(tǒng)企業(yè)廣泛存在著對于市場形勢變化不敏感，電力產(chǎn)品的

9、結(jié)構以及服務滿足消費者的能源消耗需求。同時，目前國家大力推行的能源領域的相關政策對于電力系統(tǒng)的市場進一步拓展也具有一定的制約作用。 </p><p>　　3、電力營銷系統(tǒng)的風險估計不足 </p><p>　　目前國內(nèi)電力企業(yè)對于電力營銷系統(tǒng)的風險以及存在的不足沒有足夠的重視與關注。表現(xiàn)最為明顯的是電力營銷系統(tǒng)技術方面的風險，由于電力營銷管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較

10、多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等；其次是電力營銷系統(tǒng)操作方面的風險，主要是由于系統(tǒng)操作管理人員在實際操作中無意識的錯誤操作帶來的風險，比如對于電力單價或者用戶信息的錯誤輸入等；最后即為系統(tǒng)內(nèi)部人員的違規(guī)操作帶來的風險，在電力營銷系統(tǒng)的維護與管理中，個別人員利用職務之便，對系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)進行隱秘修改。 </p><p>　　三、如何做好電力營銷優(yōu)質(zhì)服務工作 </p>

11、;<p>　　電力企業(yè)面對不斷變化的市場，在電力市場營銷中應采取適應市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，及時調(diào)整營銷策略，才能在市場競爭中取得生存和發(fā)展。 </p><p>　　1、保證電能質(zhì)量，做好電網(wǎng)管理 </p><p>　　在保證電能質(zhì)量的基礎上加快電網(wǎng)建設，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)供電部門經(jīng)濟效益的提高，也能提高人民生活水平。根據(jù)客戶用電需求，加強電網(wǎng)區(qū)域規(guī)劃，加快主網(wǎng)建設進度，加強

12、配網(wǎng)供電可靠性，使主網(wǎng)建設與配網(wǎng)完善同步進行，合理銜接，擴大電網(wǎng)覆蓋區(qū)域，為電力市場發(fā)展奠定堅實的基礎。 </p><p>　　在電網(wǎng)管理上，堅持預防為主、綜合治理的方針，全面加強反事故措施，切實落實需求側(cè)管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力有序供應，加大用電監(jiān)察力度，加強對用戶設備和電網(wǎng)接口設備的檢查，充分發(fā)揮電力系統(tǒng)搶修隊伍的優(yōu)良傳統(tǒng)。加大對搶修力量的投入，減少用電損失，維護企業(yè)形象。 </p>&

13、lt;p>　　2、創(chuàng)新電力營銷策略 </p><p>　?。?）采取低碳環(huán)保產(chǎn)品策略。充分發(fā)揮電能清潔、高效、快捷的優(yōu)勢，使用符合國家的環(huán)保能源政策的電能，宣傳和推廣環(huán)保的電能能源品牌。（2）制定彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。（3）促銷策略多樣化。采取多方位促銷方式，如人員推銷、廣告促銷等，加強與用戶之間的雙向信息溝通，建立和完善各種社會關系

14、，增強用戶對電力企業(yè)的好感和信任。 </p><p>　　3、轉(zhuǎn)變電力營銷理念 </p><p>　?。?）樹立以市場為導向的營銷理念。加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標，及時調(diào)整電力營銷策略，有效開拓市場。（2）樹立以用戶需求為導向的營銷理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)建設，完善供配電網(wǎng)絡，滿足廣大用戶的需求，并以嚴格規(guī)范的管理

15、對各項業(yè)務進行監(jiān)控。（3）樹立以客戶為中心的服務理念。利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務質(zhì)量和效率，建立社會化服務體系，并盡可能降低服務成本。 </p><p>　　4、簡化供電環(huán)節(jié)，提高服務效率以及售后服務 </p><p>　　在電力企業(yè)的銷售渠道上，運用了直接分銷渠道，有效控制中間商。實現(xiàn)“同網(wǎng)同價”，減少中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對最終客戶的優(yōu)質(zhì)服務；電營業(yè)工作人員應具備多方面的業(yè)

16、務知識和綜合的服務能力受理客戶。實施全程服務，精細化服務，杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為。對外簡化程序，對內(nèi)加快流程運轉(zhuǎn)，高效優(yōu)質(zhì)的服務將對開拓電力市場起到積極的作用；在售后服務環(huán)節(jié)上，充分發(fā)揮電力熱線的調(diào)度服務功能，及時為客戶解決電力故障排除，電力服務質(zhì)量投訴等問題。 </p><p><b>　　結(jié)束語 </b></p><p>　　隨著電力體制改革的不斷深化，優(yōu)

17、質(zhì)服務是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要。電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，其工作的質(zhì)量關系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場競爭力。電力工作人員應當以服務電力客戶，建立以客戶為中心的營銷策略，作為一切工作的出發(fā)點。以優(yōu)質(zhì)服務為手段，以滿足客戶需求、引導客戶消費為重點，建立一個能適應商業(yè)化運營、法制化管理、充滿活力的營銷體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)以服務創(chuàng)效益，促進電力企業(yè)更好的發(fā)展。為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造更多的效益。

18、</p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]張麗華.史文斌.淺談電力行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務[J].電力信息化,2011,(4)． </p><p>　　[2]董曉卉.電力營銷現(xiàn)代化探究[J].科學與財富2010.08 </p><p>　　[3]文濤.加強供電企業(yè)電費管理與電費核算[J].通信電