優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

1、發(fā)揚“雷鋒精神”施工三室被授予榮譽錦旗3月5日，上海康樂福養(yǎng)老院為感謝市北公司施工部施工三室“子弟兵”學員的辛勤工作，表彰其在養(yǎng)老院工地上任勞任怨、文明施工、安全施工，特送來榮譽錦旗。本次施工任務(wù)正逢雷鋒同志逝世50周年之際，“子弟兵”學員用吃苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度來表達對雷鋒同志的紀念，發(fā)揚“雷鋒精神”，將“雷鋒精神”融入到日常的工作當中。雖然陰雨連連，但學員們依然卯足干勁，對施工作業(yè)絲毫沒有懈怠，并冒雨進行了室外管的安裝。室內(nèi)管

2、安裝現(xiàn)場，施工工具擺放整齊，消除了潛在的安全隱患。施工期間，嚴格控制噪音，以防擾民。人員分工明確，大大提高了施工效率，最終，學員們僅用了4天就完成了施工任務(wù)。養(yǎng)老院領(lǐng)導也紛紛對“子弟兵”的工作成果表示肯定。部分新進“子弟兵”學員也參與到了這次工營事團項目的實際操作中，他們表示，在師兄的帶領(lǐng)和指導下，對于管道走向和排管思路有了進一步的認識，對于今后的施工操作有了極大的信心。老學員則表示，這次的任務(wù)是一次“單兵作戰(zhàn)”能力的綜合考驗，對于指揮

3、及協(xié)調(diào)能力是一次很好的演練，為今后的施工管理打下基礎(chǔ)。（施工部陳金金）組要打造成“微笑服務(wù)示范組”，辦事處在原來的基礎(chǔ)上，引入“四問五反思”的業(yè)務(wù)員自評體系，即在原有的業(yè)務(wù)員“每日四問”基礎(chǔ)上新增“五反思”——①今天我抱怨工作和周圍的人際關(guān)系了嗎？②今天我忽略公司制度或紀律了嗎？③今天我所做的一切是全力以赴還是拖拖拉拉？④我的工作激情還在嗎？⑤我把我的工作是當職業(yè)還是事業(yè)來做？通過每日的自省，督促自我，不斷在變化中尋求突破，組員有信心，