奔騰汽車公司流程管理研究.pdf

1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)需要一個(gè)不斷調(diào)整流程、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)的過程,以適應(yīng)不斷戰(zhàn)略調(diào)整、降低成本、滿足顧客日益提高的質(zhì)量要求,即業(yè)務(wù)流程管理。本文基于現(xiàn)有流程的系統(tǒng)改進(jìn),對(duì)奔騰汽車公司內(nèi)外部環(huán)境的PEST和SWOT分析戰(zhàn)略定位并得出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略途徑-流程管理,進(jìn)而通過開展流程戰(zhàn)略、流程設(shè)計(jì)、流程實(shí)施、流程監(jiān)控各階段任務(wù)及效果的研究,對(duì)如何建立科學(xué)規(guī)范的流程體系及合理、有效地優(yōu)化流程進(jìn)行探討。 1.首先從企業(yè)目前流程管理現(xiàn)狀的初

2、步調(diào)查出發(fā),利用六大因素從有效性和效率方面評(píng)價(jià)后得出流程管理仍處于較低水平,存在著流程描述但不完整,流程可以運(yùn)行但有效性和效率不能保證,沒有測(cè)評(píng)系統(tǒng)、尚未對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化(精煉)等問題,進(jìn)而改進(jìn)的目標(biāo)和方向。 2.流程管理項(xiàng)目的設(shè)計(jì)： (1)首先通過首先構(gòu)建戰(zhàn)略為核心的流程目標(biāo)體系,在此基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分四個(gè)層次對(duì)公司現(xiàn)狀進(jìn)行流程描述,為確保流程描述語言的一致性和規(guī)范性,采用了外資方的流程慣例,并引入了ARIS和BIC P

3、UBLISH專業(yè)流程軟件和信息共享系統(tǒng)； (2)接著由績(jī)效重要性矩陣選定了供應(yīng)、新產(chǎn)品開發(fā)流程為關(guān)鍵改進(jìn)流程,收集具體問題、進(jìn)行原因分析后采取相應(yīng)的改進(jìn)措施,與此同時(shí)又從流程成本效果、運(yùn)行效率、職能匹配等角度考慮對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、物流、驗(yàn)收流程進(jìn)行區(qū)域流程重組,提高流程設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性； (3)最后流程審查的周期和安排、流程管理的機(jī)構(gòu)職責(zé)及管理制度,為隨后的流程實(shí)施和監(jiān)測(cè)提供了必要的條件和良好的管理機(jī)制。 3.流程

4、項(xiàng)目的實(shí)施：根據(jù)各類人員的不同職責(zé)和角色采用了不同深度和內(nèi)容的流程培訓(xùn),充分發(fā)揮管理者、員工、流程管理團(tuán)隊(duì)的作用并關(guān)注新流程的實(shí)施；在這一階段,由于忽視某些重要環(huán)節(jié)、流程設(shè)計(jì)不完善或沒有進(jìn)行徹底的量化控制會(huì)影響流程績(jī)效,針對(duì)流程審查中發(fā)現(xiàn)的APA、妥善解決客戶投訴時(shí)間、員工滿意度、考勤、員工滿足工作率等指標(biāo)的偏離,進(jìn)行詳細(xì)分析尋找流程改進(jìn)的解決方案,使流程的運(yùn)行有效性和效率得到了提高,實(shí)現(xiàn)了對(duì)原設(shè)計(jì)(優(yōu)化)流程的糾偏和持續(xù)改進(jìn)。