項(xiàng)目三康樂部的管理

1、,,,,,康樂服務(wù)與管理劉江海 胡國勇 主編,,最終定稿\封1.jpg,書影,項(xiàng)目三,桑拿后的紅點(diǎn) D市可稱得上是座桑拿城，不僅各大飯店康樂部有桑拿房，而且各主要街道都有大眾化的桑拿洗浴中心。新開業(yè)的G飯店的桑拿設(shè)施新、服務(wù)項(xiàng)目全、價(jià)格適中，備受飯店內(nèi)外客人的歡迎。一日，飯店總經(jīng)理接到1403房長住客陳先生的投訴信。陳先生稱，他入住酒店已3個(gè)月，很少到桑拿房洗浴。一晚因招待客戶，在餐廳用完餐后，到桑拿房洗浴、按摩，

2、回房后覺得皮膚有癢感，第二天，皮膚出現(xiàn)小紅點(diǎn)，經(jīng)醫(yī)生診斷患了傳染性皮膚病。因此，他認(rèn)為是桑拿房衛(wèi)生狀況差而造成的。桑拿部主管認(rèn)為桑拿房設(shè)施是全新的，不會(huì)出現(xiàn)衛(wèi)生差的問題。飯店總經(jīng)理責(zé)成康樂部經(jīng)理迅速查明情況，并提出有效的整改意見?？禈凡拷?jīng)理在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，桑拿房的個(gè)別服務(wù)人員在服務(wù)過程中，沒有堅(jiān)持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作，尤其是客用品未經(jīng)消毒多次使用，這是導(dǎo)致皮膚病傳染的可能原因之一。如果長期這樣下去，桑拿房很快就會(huì)失去客源，并給飯店造成不良的影響。

3、因此，康樂部經(jīng)理決定采取措施，盡快改變桑拿房的衛(wèi)生狀況。,,康樂部的管理,知識(shí)點(diǎn),1.了解康樂部安全管理的重要性2.了解康樂部安全事故產(chǎn)生的原因3.掌握康樂部安全事故的預(yù)防辦法4.了解建立完善的安全制度和安全管理體系5.了解康樂部安全事故的應(yīng)急處理措施6.了解康樂部服務(wù)人員的衛(wèi)生管理7.了解康體項(xiàng)目、娛樂項(xiàng)目、保健項(xiàng)目服務(wù)前的準(zhǔn)備工作8.了解康樂部各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),案例導(dǎo)入,（一）設(shè)施設(shè)備質(zhì)量欠佳（二）設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修

4、不到位（三）顧客使用方法和活動(dòng)方式不當(dāng)1.準(zhǔn)備活動(dòng)不充分2.身體情況欠佳3.技術(shù)水平欠佳4.未按操作規(guī)定控制設(shè)備,,項(xiàng)目三,任務(wù)一 康樂部安全的管理,（四）管理和服務(wù)不到位1.保護(hù)不當(dāng)2.操作失誤3.維持秩序不當(dāng)4.提示不及時(shí)（五）治安管理不善和消防管理不善1.打架斗毆2.失竊事故3.消防事故,,項(xiàng)目三,任務(wù)一 康樂部安全的管理,（一）增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全管理1.加強(qiáng)對(duì)管理和服務(wù)人員的安全培訓(xùn)，

5、強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主的安全管理原則2.加強(qiáng)對(duì)客人的疏導(dǎo)服務(wù)3.加強(qiáng)與飯店安保部，與公安、消防部門的合作（二）建立完善的安全制度和安全管理體系1.要配備必要的設(shè)施設(shè)備2.加強(qiáng)對(duì)客人的管理3.健全員工的管理制度4.建立財(cái)務(wù)管理制度,,項(xiàng)目三,任務(wù)一 康樂部安全的管理,（一）傷害事故的分類（1）擦傷。（2）撞傷。（3）扭傷。（4）拉傷。（5）勞損。（6）骨折。（7）脫臼。（8）過熱所致?lián)p傷。,（二）傷害事故的處理

6、措施1。判斷傷勢(shì)2.常見創(chuàng)傷的處理方法（1）切割傷或擦傷的處理方法：止血帶法；壓迫法；填充法。（2）燙傷或燒傷的處理方法。（3）骨折的急救方法。（4）腳踝關(guān)節(jié)損傷急救方法。（5）椎骨創(chuàng)傷事故的急救方法。,,項(xiàng)目三,任務(wù)一 康樂部安全的管理,（三）水上安全事故的處理方法（1）立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污泥、雜草、嘔吐物，若有假牙應(yīng)取下，保持呼吸道通暢。（2）墊高溺水者腹部，使其頭朝下，壓拍其背部，迫使體內(nèi)積水從口、鼻流

7、出。（3）隨后，讓溺水者仰臥于硬板或地上，打開氣道，口對(duì)口吹兩口氣，再檢查頸動(dòng)脈是否正常跳動(dòng)。（4）對(duì)呼吸、心跳停止者，應(yīng)立即實(shí)施人工呼吸及胸外心臟擠壓等急救措施。,（四）火災(zāi)事故的處理措施1。常見滅火器及使用方法（1）酸堿滅火器。（2）泡沫滅火器。（3） “1211”滅火器。（4）二氧化碳滅火器。（5）干粉滅火器。2.火災(zāi)事故的應(yīng)急處理（五）治安事故的處理措施（1）主動(dòng)巡查，注意疑點(diǎn)。（2）出現(xiàn)事故，盡快報(bào)案。

8、（3）緊急情況，及時(shí)處理。（4）采取措施，保護(hù)現(xiàn)場。,,項(xiàng)目三,任務(wù)二 康樂部的衛(wèi)生管理,（一）康樂部服務(wù)人員的個(gè)人衛(wèi)生規(guī)定1.制服勤換洗制服。2.個(gè)人衛(wèi)生（1）勤洗澡，勤洗頭發(fā)，勤剪發(fā)。（2）勤洗臉，不化濃妝，不用氣味濃烈的香水。（3）保持口腔衛(wèi)生，經(jīng)常漱口。（4）勤洗手、勤剪指甲。（5）勤換襪子，勤擦皮鞋。（6）不在客人面前梳頭、補(bǔ)妝、修指甲等，更不能剔牙、摳鼻、掏耳。（7）養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，鍛煉身體，

9、減少疾病發(fā)生。,（二）康樂部服務(wù)人員的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.制服康樂部服務(wù)人員的制服應(yīng)完整、挺括、清潔、合體、無皺褶、無破損、無異味，皮鞋光亮無塵。2.個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）身體和頭發(fā)無異味，頭發(fā)無頭屑。（2）臉部清潔，可化淡妝和用清淡的香水，使體味清新。（3）口腔清潔無口臭，牙齒無異物。（4）保持手部清潔與皮膚潤澤，不要有污垢和皸裂。（5）鞋、襪干凈無異味。（6）精神飽滿，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。,,項(xiàng)目三,任務(wù)二 康樂部的

10、衛(wèi)生管理,（一）保齡球館的清潔衛(wèi)生規(guī)定1.客用品清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）煙灰缸；（2）面巾紙盒。2.設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）發(fā)球區(qū)；（2）球道；（3）置瓶區(qū)；（4）球溝、回球道蓋板及兩條球溝之間的隔離線；（5）回球機(jī)；（6）回球輪；（7）球員座椅；（8）記分臺(tái)；（9）電腦顯示屏；（10）公用球；（11）公用球架；（12）公用鞋；（13）服務(wù)臺(tái)；（14）布景板；（15）置瓶機(jī)；（16）保齡瓶；（17）清潔工具。3.場所清潔衛(wèi)生規(guī)定

11、（1）大廳地面；（2）門窗；（3）保齡機(jī)房；（4）維修工作間；（5）保齡商店和和陳列窗；（6）玻璃墻面；（7）辦公室；（8）天花；（9）抽排風(fēng)口和空調(diào)出風(fēng)口。,（二）保齡球館衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.客用品衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）煙灰缸；（2）面巾紙盒。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）發(fā)球區(qū)；（2）球道；（3）置瓶區(qū)；（4）球溝、回球道蓋板及兩條球溝之間的隔離線；（5）回球機(jī)；（6）回球輪；（7）球員座椅；（8）記分臺(tái)；（9）電腦顯示屏；（10）

12、公用球；（11）公用球架；（12）服務(wù)臺(tái)；（13）公用鞋；（14）布景板；（15）置瓶機(jī)；（16）保齡瓶；（17）清潔工具。3.場所衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）大廳地面；（2）門窗；（3）保齡機(jī)房；（4）維修工作間；（5）保齡商店和和陳列窗；（6）玻璃墻面；（7）辦公室；（8）天花；（9）抽排風(fēng)口和空調(diào)出風(fēng)口。,,項(xiàng)目三,任務(wù)二 康樂部的衛(wèi)生管理,（一）臺(tái)球廳清潔衛(wèi)生規(guī)定1.客用品清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）煙灰缸；（2）茶壺；（3）茶杯及酒

13、具。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）臺(tái)呢；（2）臺(tái)邊及臺(tái)腳；（3）球桿、架桿；（4）記分牌；（5）臺(tái)球；（6）沙發(fā)、茶幾；（7）球臺(tái)照明燈炮及燈罩；（8）服務(wù)臺(tái)及吧臺(tái)。3.場所清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）大廳地面；（2）門窗；（3）工作間；（4）墻面；（5）天花；（6）抽排風(fēng)口和空調(diào)出風(fēng)口。,（二）臺(tái)球廳衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.客用品衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）煙灰缸；（2）茶壺；（3）茶杯及酒具。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）臺(tái)呢；（2）臺(tái)邊及臺(tái)腳

14、；（3）球桿、架桿；（4）記分牌；（5）臺(tái)球；（6）沙發(fā)、茶幾；（7）球臺(tái)照明燈炮及燈罩；（8）服務(wù)臺(tái)及吧臺(tái)。3.場所衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）大廳地面；（2）門窗；（3）工作間；（4）墻面；（5）天花；（6）抽排風(fēng)口和空調(diào)出風(fēng)口。,,項(xiàng)目三,任務(wù)二 康樂部的衛(wèi)生管理,（一）健身房的清潔衛(wèi)生規(guī)定1.設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）服務(wù)臺(tái)；（2）健身器材；（3）休息沙發(fā)、茶幾。2.場所清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）接待室；（2）更衣室；（3）健身

15、室；（4）淋浴室；（5）衛(wèi)生間；（6）休息室。,（二）健身房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)臺(tái)；（2）健身器材；（3）休息沙發(fā)。2.場所衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）接待室；（2）更衣室；（3）健身室；（4）淋浴室；（5）衛(wèi)生間；（6）休息室。,,項(xiàng)目三,任務(wù)二 康樂部的衛(wèi)生管理,,項(xiàng)目三,任務(wù)二 康樂部的衛(wèi)生管理,,（一）游泳池及戲水樂園的清潔衛(wèi)生規(guī)定1.客用品清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）客用毛巾；（2）游泳圈；（3）

16、客用香皂；（4）客用沐浴液、洗發(fā)精、洗手液；（5）煙灰缸。2.設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）迎賓服務(wù)臺(tái)；（2）沙灘桌椅；（3）泳池周圍垃圾桶。3.場所清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）更衣室；（2）淋浴室；（3）衛(wèi)生間；（4）強(qiáng)制噴淋通道和浸腳池；（5）泳池周圍場地；（6）游泳池；（7）機(jī)房、泵房；（8）戲水樂園滑梯；（9）通往滑梯的臺(tái)階。,（二）游泳池及戲水樂園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.客用品衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）客用毛巾；（2）游泳圈；（3）客用香皂；（4）

17、客用沐浴液、洗發(fā)精、洗手液；（5）煙灰缸。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）迎賓服務(wù)臺(tái)；（2）沙灘桌椅；（3）泳池周圍垃圾桶。3.場所衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）更衣室；（2）淋浴室；（3）衛(wèi)生間；（4）強(qiáng)制噴淋通道和浸腳池；（5）泳池周圍場地；（6）游泳池；（7）機(jī)房、泵房；（8）戲水樂園滑梯；（9）通往滑梯的臺(tái)階。,項(xiàng)目三,任務(wù)二 康樂部的衛(wèi)生管理,項(xiàng)目三,任務(wù)二 康樂部的衛(wèi)生管理,,（一）游藝廳的清潔衛(wèi)生規(guī)定1.客用品清潔

18、衛(wèi)生規(guī)定游藝廳的客用品主要有水壺、茶杯和煙灰缸等這些用品的清潔衛(wèi)生規(guī)定已在臺(tái)球廳客用品的清潔衛(wèi)生規(guī)定等有關(guān)章節(jié)中進(jìn)行了說明。2.設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）售幣服務(wù)臺(tái)；（2）游藝機(jī)設(shè)備；（3）棋牌桌； （4）麻將桌椅； （5）麻將牌； （6）休息沙發(fā)。3.場所清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）游藝室；（2）麻將間；（3）休息室。,（二）游藝廳衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.客用品衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)游藝廳的客用品與臺(tái)球廳客用品的清潔衛(wèi)生規(guī)定相同。 2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)

19、生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）售幣服務(wù)臺(tái)；（2）游藝機(jī)設(shè)備；（3）棋牌桌；（4）麻將桌椅；（5）麻將牌； （6）休息沙發(fā)。3.場所衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）游藝室；（2）麻將間；（3）休息室。,項(xiàng)目三,任務(wù)二 康樂部的衛(wèi)生管理,項(xiàng)目三,任務(wù)二 康樂部的衛(wèi)生管理,,（一）桑拿浴室的清潔衛(wèi)生規(guī)定1.客用品清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）桑拿衣褲、桑拿床單、桑拿枕袋、桑拿浴袍、浴巾、面巾等布草類； （2）客用拖鞋； （3）沐浴液、洗發(fā)精； （4）梳妝用品、

20、用具； （5）護(hù)膚用品； （6）小木桶、水勺； （7）淋浴凳。2.設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）服務(wù)接待臺(tái)；（2）按摩床；（3）休息沙發(fā)； （4）吧臺(tái)。3.場所清潔衛(wèi)生規(guī)定（1）前廳或接待廳；（2）更衣室；（3）淋浴室；（4）衛(wèi)生間； （5）桑拿浴室； （6）休息室。,（二）桑拿浴室的衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.客用品衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）桑拿衣褲、桑拿床單、桑拿枕袋、桑拿浴袍、浴巾、面巾等布草類； （2）客用拖鞋； （3）沐浴液、洗發(fā)精； （

21、4）梳妝用品、用具； （5）護(hù)膚用品； （6）小木桶、水勺； （7）淋浴凳。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)接待臺(tái)；（2）按摩床；（3）休息沙發(fā)； （4）吧臺(tái)。3.場所衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）前廳或接待廳；（2）更衣室；（3）淋浴室；（4）衛(wèi)生間； （5）桑拿浴室； （6）休息室。,項(xiàng)目三,任務(wù)三 康樂部的服務(wù)質(zhì)量管理,,（一）游泳池設(shè)備（二）配套設(shè)施（三）游泳池環(huán)境（四）游泳池衛(wèi)生（五）服務(wù)人員（六）預(yù)訂服務(wù)（七

22、）接待準(zhǔn)備（八）接待服務(wù)（九）安全服務(wù),（一）健身設(shè)備（二）配套設(shè)施（三）環(huán)境質(zhì)量（四）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（五）服務(wù)人員（六）健身服務(wù)（七）安全服務(wù),項(xiàng)目三,任務(wù)三 康樂部的服務(wù)質(zhì)量管理,,（一）桑拿設(shè)備（二）配套設(shè)施（三）環(huán)境質(zhì)量（四）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（五）服務(wù)人員（六）接待準(zhǔn)備（七）接待服務(wù)（八）安全服務(wù),（一）設(shè)施設(shè)備（二）衛(wèi)生質(zhì)量（三）服務(wù)人員（四）球場服務(wù)（五）安全服務(wù),項(xiàng)目三,任務(wù)三 康樂部的

23、服務(wù)質(zhì)量管理,,（一）設(shè)施設(shè)備（二）環(huán)境質(zhì)量（三）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（四）服務(wù)人員（五）球場服務(wù),（一）設(shè)施設(shè)備（二）環(huán)境質(zhì)量（三）音像唱片（四）服務(wù)人員（五）歌廳服務(wù)（六）歌廳衛(wèi)生,項(xiàng)目三,任務(wù)三 康樂部的服務(wù)質(zhì)量管理,,（一）設(shè)備用品（二）環(huán)境質(zhì)量（三）衛(wèi)生質(zhì)量（四）服務(wù)人員（五）預(yù)約服務(wù)（六）按摩服務(wù),（一）設(shè)備用品（二）環(huán)境質(zhì)量（三）衛(wèi)生質(zhì)量（四）服務(wù)人員（五）現(xiàn)場服務(wù),項(xiàng)目三,思考與練習(xí),1.康

24、樂部的日常衛(wèi)生和計(jì)劃衛(wèi)生的含義是什么？2.康樂部的衛(wèi)生管理的特點(diǎn)是什么？3.簡述康樂部服務(wù)人員的個(gè)人衛(wèi)生規(guī)定及個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.康樂衛(wèi)生管理的衛(wèi)生清潔規(guī)定及衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？5.怎樣做好康樂衛(wèi)生質(zhì)量控制工作？,選擇當(dāng)?shù)匾患矣刑厣目禈贩?wù)場所，調(diào)查了解其康樂設(shè)施及服務(wù)管理的狀況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，以學(xué)習(xí)小組為該場所撰寫一份改進(jìn)建議的方案。,項(xiàng)目三,思考與練習(xí),客人溺亡游泳池 某飯店的康樂部經(jīng)理為了節(jié)省人力，未按安全

25、規(guī)定在游泳池配置兩個(gè)主要崗位—游泳池服務(wù)員與游泳池救生員。他認(rèn)為，游泳池屬季節(jié)性較強(qiáng)的營業(yè)項(xiàng)目，沒必要長年專設(shè)這兩個(gè)人員。飯店又在強(qiáng)調(diào)開源節(jié)流，200平方米的游泳池，最深處不過2米，不會(huì)出現(xiàn)危險(xiǎn)。因此，隨便配一名服務(wù)員兼做救生員及衛(wèi)生員即可。于是，他從康樂部的舞廳調(diào)來一名男服務(wù)生（該服務(wù)生粗通游泳），對(duì)他強(qiáng)調(diào)了一下服務(wù)程序及操作標(biāo)準(zhǔn)之后，該服務(wù)生就上崗了。一天下午，游泳池邊突然有人大叫：“有人沉水啦！”頓時(shí)，場內(nèi)亂作一團(tuán)。經(jīng)過大家的努力

26、，溺水客人被救上來，但沒有人能夠正確及時(shí)對(duì)其進(jìn)行搶救處理。待醫(yī)生趕到后，該客人巳經(jīng)死亡。 思考： 1.如何切實(shí)加強(qiáng)對(duì)游泳池的安全管理？ 2.康樂部應(yīng)如何加強(qiáng)管理公共娛樂健身場所，并如何制定應(yīng)急措施？,桑拿室的木板斷了 于海先生是一位從上海來的商務(wù)客人，他昨天晚上入住金陵酒店。今天，于海先生經(jīng)過了一天的業(yè)務(wù)洽談，帶著疲倦的身軀回到了酒店，他撥通了酒店康樂中心的電話，“喂，你好!

27、這里是康樂部，有什么可以幫你呢?”服務(wù)員接到電話后溫和地問。“你好!我想到你們的康樂中心放松一下神經(jīng)，舒緩疲勞，你能給點(diǎn)好的建議嗎?”于海先生說話聲中帶著疲憊。服務(wù)員向于海先生推薦了他們中心的桑拿浴，并向于海先生介紹了桑拿浴的主要作用：一是減肥，通過蒸汽熱使人大量出汗，對(duì)減肥有顯著效果；二是消除疲勞，桑拿浴以后，加速人體的血液循環(huán)，促進(jìn)了新陳代謝，使人迅速恢復(fù)體力；三是可以治療風(fēng)濕病和皮膚病。于海先生聽了服務(wù)員的介紹后，覺得正合其意，一

28、舉兩得。因?yàn)樗拇_很胖，自覺體重有186斤，他想在消除疲勞的同時(shí)減除他體內(nèi)的脂肪。于是，于海先生按照服務(wù)員的指引來到了康樂中心的桑拿浴室。 到了桑拿浴室，于海先生辦理了有關(guān)的手續(xù)登記后，在服務(wù)員小賴的引領(lǐng)下，他換上了潔白干凈的浴袍。在于海先生進(jìn)入桑拿室前，小賴向他介紹了洗桑拿浴的方法和注重事項(xiàng)，并按于海先生的要求把溫度控制選擇盤轉(zhuǎn)到他需要的溫度。 于海先生進(jìn)入室內(nèi)干蒸不到5分鐘，突然里面?zhèn)鱽怼斑恕钡囊宦暜愴懀?/p>

29、小賴聞聲立刻打開門，發(fā)現(xiàn)于先生踩斷了桑拿室地下的一根木板，重重地摔倒在地上，并弄傷了手指，小賴立刻把于先生扶起來，安頓他坐下，并細(xì)心地詢問于先生的摔傷情況。另一方面，他打電話報(bào)告臺(tái)班、主管和經(jīng)理。據(jù)了解，原來于先生嫌離桑拿爐較遠(yuǎn)的地方不夠熱，于是走近靠桑拿爐的地方，以方便向桑拿爐潑水，結(jié)果踩斷了地下的木板。事情發(fā)生后，康樂部許經(jīng)理和助理主管陪同于先生到醫(yī)院就診，經(jīng)拍片檢查后，證實(shí)于先生左手無名指骨折。醫(yī)生曾建議給他做治療處理，但是于先生

30、提出自己是過敏性體質(zhì)，不能隨便打針和吃藥，醫(yī)生就沒有給他做任何實(shí)質(zhì)性治療，只是消毒后包扎好。 當(dāng)天晚上9：35，于先生和娛樂部許經(jīng)理一道從醫(yī)院回酒店，大堂副理到于先生房間表示慰問，于先生指著他紅腫的手指表示強(qiáng)烈的不滿，他向大堂副理投訴：此事的發(fā)生是由于桑拿室的設(shè)備有隱患所引起的，不但使他的身體遭到損傷，而且嚴(yán)重地影響了他接下來幾天的商務(wù)洽談活動(dòng)，提出酒店應(yīng)該賠償他4000元人民幣。經(jīng)過經(jīng)理助理、康樂部經(jīng)理和大堂副理與顧客