數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在零售業(yè)客戶關(guān)系分析中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著中國加入WTO，市場經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展和完善，零售企業(yè)之間的競爭也日趨激烈，商家已經(jīng)逐漸認(rèn)識到客戶對于企業(yè)的重要性，因此，更好地為客戶提供高質(zhì)量的個性化服務(wù)，提高客戶滿意度，保持和發(fā)展高價值的客戶，已經(jīng)成為企業(yè)開展業(yè)務(wù)的一個緊迫的課題。 本文是基于蘇州市科技攻關(guān)項(xiàng)目——基于新一代互聯(lián)網(wǎng)的輔助決策系統(tǒng)的要求進(jìn)行研究開發(fā)的。 本文重點(diǎn)研究數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在零售業(yè)客戶關(guān)系分析中的應(yīng)用。包括零售業(yè)客戶關(guān)系的多維分析處理：零售業(yè)客戶挖掘

2、模型的設(shè)計與分析；客戶購買的頻繁度和關(guān)聯(lián)分析；提出了推理機(jī)在零售業(yè)客戶關(guān)系分析中應(yīng)用的設(shè)想；并通過超市提供的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析和驗(yàn)證。 本文著重從以下幾個方面進(jìn)行研究： (1)通過OLAP，發(fā)現(xiàn)不同客戶的購買趨勢和愛好，發(fā)現(xiàn)不同類型客戶對媒體促銷方式的反應(yīng)等。 (2)通過對會員客戶資料的分析，建立客戶價值預(yù)測模型，其模型可以對新客戶或潛在客戶進(jìn)行價值評估和預(yù)測；進(jìn)行客戶的購買頻繁度關(guān)聯(lián)分析，分析發(fā)現(xiàn)購買商品之