面向大規(guī)模定制的客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、大規(guī)模定制是新世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前沿問(wèn)題.隨著全球化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求的多樣性使產(chǎn)品的更新越來(lái)越快.隨著大規(guī)模定制的推廣,市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制生產(chǎn)企業(yè)之間的對(duì)等競(jìng)爭(zhēng),客戶對(duì)定制產(chǎn)品具有更大的選擇自由,客戶的作用開(kāi)始變得更加突出.面向大規(guī)模定制的客戶關(guān)系管理逐漸成了一個(gè)新的研究課題. 本文首先介紹熵的世界觀,并由此引出大規(guī)模定制與客戶關(guān)系管理的問(wèn)題；然后分析和討論了大規(guī)模定制和客戶關(guān)系管理以及二者之間的關(guān)系,并

2、確立面向大規(guī)模定制的客戶關(guān)系管理的目標(biāo)；之后,本文將針對(duì)面向大規(guī)模定制的客戶關(guān)系管理的目標(biāo)展開(kāi)一系列的研究. 論文運(yùn)用系統(tǒng)工程的原理與方法,從客戶關(guān)系管理的整體出發(fā)建立了面向大規(guī)模定制的客戶關(guān)系管理模型.在這個(gè)模型中,在基于自組織映射神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的RTF客戶分類的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的分析,構(gòu)建了多客戶價(jià)值模型,設(shè)立了客戶價(jià)值變動(dòng)指標(biāo)；構(gòu)造了企業(yè)利潤(rùn)的動(dòng)態(tài)模型,并設(shè)立了利潤(rùn)的靜態(tài)以及動(dòng)態(tài)指標(biāo)；針對(duì)當(dāng)前社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題,把社會(huì)責(zé)任納入