基于大規(guī)模定制的客戶需求管理研究.pdf

1、21世紀(jì)，在經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)智能化、消費(fèi)高端化的時(shí)代背景下，產(chǎn)品銷售從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，個(gè)性化和差異化產(chǎn)品成為市場(chǎng)的選擇和競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。大規(guī)模定制以接近低成本和高速度的大批量生產(chǎn)方式，向客戶提供靈活和柔性的定制化產(chǎn)品，它將工業(yè)化和個(gè)性化高度結(jié)合，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)和盈利的新思維模式。產(chǎn)品始于客戶需求并終于滿足客戶需求，客戶需求是大規(guī)模定制形成和發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，在大規(guī)模定制思想的基礎(chǔ)上最大程度迎合客戶需求是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)力、占據(jù)市

2、場(chǎng)份額的核心問題和戰(zhàn)略選擇。
　　論文以大規(guī)模定制思想為基礎(chǔ)，客戶需求特點(diǎn)為依據(jù)，客戶需求管理為對(duì)象，滿足客戶需求為目標(biāo)，主要研究工作如下:
　　(1)提出設(shè)計(jì)需求、定制需求兩階段的大規(guī)模定制需求管理體系。主要應(yīng)用質(zhì)量功能展開、產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)、產(chǎn)品配置三種方法技術(shù)，其中質(zhì)量功能展開方法技術(shù)將產(chǎn)品概念需求轉(zhuǎn)化形成具體的設(shè)計(jì)研發(fā)指標(biāo)需求，模塊化設(shè)計(jì)方法技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品模塊化劃分并構(gòu)建產(chǎn)品定制數(shù)據(jù)平臺(tái)，產(chǎn)品配置方法技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最終定

3、制。客戶需求管理體系實(shí)現(xiàn)客戶需求在產(chǎn)品從無到有全過程參與的功能。
　　(2)結(jié)合客戶定制過程，提出檢索定制、算法定制、變型定制三階段定制策略。檢索定制是直接使用已有配置方案;算法定制是應(yīng)用智能算法非支配解尋優(yōu)獲得最佳配置方案;變型定制是對(duì)關(guān)鍵影響模塊進(jìn)行結(jié)構(gòu)或參數(shù)優(yōu)化設(shè)計(jì)獲得配置方案。
　　(3)算法定制階段，提出差分進(jìn)化算法和元胞遺傳算法相結(jié)合的改進(jìn)差分元胞遺傳算法。根據(jù)快速、準(zhǔn)確求解的算法定制要求，通過算法對(duì)比的仿真實(shí)驗(yàn)