基于流程的績效考核體系研究.pdf

1、績效考核是人力資源管理的一項(xiàng)核心工作。通過對組織、個人工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作業(yè)績，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性作用的發(fā)揮程度，取決于企業(yè)對員工科學(xué)公正的績效考核和恰當(dāng)?shù)募畲胧?流程的效率是企業(yè)效率的關(guān)鍵，只有為企業(yè)帶來價值增值的業(yè)務(wù)流程才是有效的流程，只有將整體業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，才能滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。基于流程的績效考核方法是對傳統(tǒng)基于部門責(zé)任績

2、效考核方法的顛覆，是一種考核理念、考核思路、考核方法的創(chuàng)新，它體現(xiàn)了“以流程為核心”的全新思路和“橫向一體化”的更加廣闊的視野。采用基于流程的績效考核方法不僅使考核更科學(xué)、公正、具有說服力，而且增強(qiáng)部門、崗位之間的溝通，有利于打通部門之間的界限，變部門考核為流程考核，從而通過績效考核最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的提高。 本文在參考和吸收國內(nèi)外先進(jìn)理論成果的基礎(chǔ)上，通過對我國企業(yè)績效考核現(xiàn)狀進(jìn)行深入了解，首先闡述了基于流程的績效考核原則與方法

3、體系，包括產(chǎn)生的背景，考核模式，適用的范圍及其優(yōu)勢等；接下來介紹了基于流程績效考核的實(shí)施過程和在實(shí)施基于流程的績效考核時必須要處理好的幾個問題；最后介紹了SCOR模型在流程分析與建立績效考核指標(biāo)中的應(yīng)用。 為了驗(yàn)證該考核方法的有效性，本文將該方法應(yīng)用于WH廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)公司2005年的績效考核中。通過安裝受理業(yè)務(wù)流程這一案例，詳細(xì)介紹了公司績效考核指標(biāo)體系的建立過程。這一方法在實(shí)際的應(yīng)用過程中取得了良好的效果，較為公正、準(zhǔn)確、客觀