圓通公司績(jī)效考核體系研究

1、<p>　　圓通公司績(jī)效考核體系研究</p><p>　　【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，快遞行業(yè)也取得了飛速的發(fā)展。圓通公司卻面臨著一系列的問題，主要表現(xiàn)在管理方法落后，員工流動(dòng)比例過大，缺乏科學(xué)的員工績(jī)效考核方法等方面。為了轉(zhuǎn)變這個(gè)局面，本文分析了圓通公司的績(jī)效考核現(xiàn)狀和不足，提出適合圓通公司的績(jī)效考核方法。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】圓通速遞 績(jī)效考核 考核方法 &l

2、t;/p><p>　　績(jī)效考核是一把雙刃劍，績(jī)效考核的方法直接影響考核計(jì)劃的成效和考核結(jié)果的正確與否，科學(xué)的績(jī)效考核方法可以激活整個(gè)企業(yè)，如果選擇不當(dāng)，則會(huì)產(chǎn)生許多意想不到的后果，企業(yè)應(yīng)該考慮適用性，根據(jù)自己的實(shí)際情況來選擇不同的績(jī)效考核方法。 </p><p><b>　　一、圓通公司簡(jiǎn)介 </b></p><p>　　上海圓通速遞有限公司（以下

3、簡(jiǎn)稱圓通公司）成立于2000年5月28日，是一家集速遞、電子商務(wù)于一體的國內(nèi)大型知名民營(yíng)快遞品牌企業(yè)。圓通速遞公司員工大多文化素質(zhì)不高，一線員工大部分為高中以下文化程度，圓通公司用相對(duì)低廉的價(jià)格贏得了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，但是其服務(wù)質(zhì)量低、安全性差，員工綜合素質(zhì)低、能力弱也使其難以贏得高端客戶，無法同外資快遞企業(yè)很好的競(jìng)爭(zhēng)。 </p><p>　　二、圓通公司績(jī)效考核體系未建立原因分析 </p><

4、p>　?。ㄒ唬?duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)不到位 </p><p>　　很多企業(yè)管理者認(rèn)為進(jìn)行績(jī)效管考核是為了更好地分配薪酬而不是為了提高企業(yè)績(jī)效。所以就對(duì)績(jī)效考核看的不重要，殊不知績(jī)效考核是績(jī)效管理中非常重要的一部分?？?jī)效管理理論認(rèn)為，績(jī)效考核的最終目的在于確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行員工管理和開發(fā)員工潛能。是通過幫助員工提升個(gè)人績(jī)效，進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效的方式進(jìn)行運(yùn)作和發(fā)揮作用的。將績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于薪酬和職位調(diào)整只是績(jī)

5、效考核的一個(gè)激勵(lì)措施，其目的是為了推進(jìn)績(jī)效管理，強(qiáng)化績(jī)效管理的實(shí)施效果。 </p><p>　　科學(xué)的實(shí)施績(jī)效考核己經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)管理工作中一項(xiàng)重要的手段和工具，成為企業(yè)充分利用資源、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一條重要途徑，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)制度性的可持續(xù)發(fā)展起著顯著的支持作用。但大部分企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核還處于剛剛起步階段，實(shí)踐中存在著各種各樣的問題，嚴(yán)重妨礙和削弱了績(jī)效管理發(fā)揮出應(yīng)有的作用。特別是速遞行業(yè)，職位眾多，

6、人員復(fù)雜，企業(yè)投入大量的人力物力卻沒有得到相應(yīng)的效果，大多數(shù)做的都是無用功，員工害怕，經(jīng)理反感。圓通公司一方面害怕失敗，另一方面認(rèn)為投入產(chǎn)出比不高，所以干脆不做。 </p><p>　　（二）員工人員復(fù)雜，難以確定考核標(biāo)準(zhǔn) </p><p>　　圓通公司存在著員工多，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多，員工崗位多的特點(diǎn)，給確定考核標(biāo)準(zhǔn)帶來了不小的挑戰(zhàn)。另外，快遞企業(yè)普遍存在網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)即各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)所設(shè)立的組織結(jié)構(gòu)，人

7、員構(gòu)成存在較大差異以及中國地區(qū)經(jīng)濟(jì)的差異，注定了在同一快遞企業(yè)中存在著不同分支機(jī)構(gòu)發(fā)展不平衡的問題。因此，快遞企業(yè)的員工績(jī)效考核方法必須是一種多種考核方法結(jié)合的考核方法。 </p><p>　　三、構(gòu)建適合圓通公司績(jī)效考核體系 </p><p>　?。ㄒ唬﹫A通公司績(jī)效考核方法選擇原則 </p><p>　　圓通公司的員工績(jī)效考核方法中非經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)（質(zhì)量指標(biāo)）的比重應(yīng)

8、遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)（財(cái)務(wù)類指標(biāo)），員工層面應(yīng)區(qū)分出一線（客戶接觸）和二線（內(nèi)部操作），分別設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)和量表考評(píng)，選擇員工績(jī)效考核指標(biāo)體系方法時(shí)應(yīng)多種方法結(jié)合使用。 </p><p>　　（二）圓通公司績(jī)效考核方法分析 </p><p>　　1.直接排序法。直接排序法是一種相對(duì)比較的方法，主要是將員工按照某個(gè)評(píng)估因素上的表現(xiàn)從績(jī)效最好的員工到績(jī)效最差的員工進(jìn)行排序。是一種定性評(píng)價(jià)方法。 &

9、lt;/p><p>　　具體做法是將所有參加評(píng)估的人選列出來，就某一個(gè)評(píng)估要素展開評(píng)估，首先找出該因素上表現(xiàn)最好的員工，將其排在第一的位置，再找出在該因素上表現(xiàn)差的員工，將他排在最后一個(gè)位置，然后找出次最好、次最差，依此類推。評(píng)估要素可以是整體績(jī)效，也可以是某項(xiàng)特定的工作或體現(xiàn)績(jī)效某個(gè)方面。 </p><p>　　2.對(duì)偶比較法。針對(duì)某一績(jī)效評(píng)估要素，把每一個(gè)員工都與其他員工相比較來判斷誰“更

10、好”，記錄每一個(gè)員工和任何其他員工比較時(shí)被認(rèn)為“更好”的次數(shù)，根據(jù)次數(shù)的高低給員工排序。和直接排序法類似，也是一種相對(duì)的定性評(píng)價(jià)方法。 </p><p>　　3.強(qiáng)制分配法。該法是按事物“兩頭大、中間小”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各等級(jí)在總數(shù)中所占的比例。例如若劃分成優(yōu)、良、劣三等，則分別占總數(shù)的30、40和30；若分成優(yōu)、良、中、差、劣五個(gè)等級(jí)，則每等級(jí)分別占10、20、40、20和10。然后按每人績(jī)效的相對(duì)優(yōu)劣

11、程序，強(qiáng)制列入其中的一定等級(jí)。 </p><p>　　4.書面描述法。一種由評(píng)價(jià)者按照規(guī)范的格式寫下員工的工作業(yè)績(jī)、實(shí)際表現(xiàn)、優(yōu)缺點(diǎn)、發(fā)展?jié)摿Φ?，然后提出改進(jìn)建議的定性評(píng)價(jià)方法。 </p><p>　　5.關(guān)鍵事件法。關(guān)鍵事件法是由J.C.Flannagan在1954年發(fā)展起來的，其主要原則是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評(píng)定其結(jié)果。 </p>&

12、lt;p>　　6.要素評(píng)定法。把被考評(píng)崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)考核要素，并把每個(gè)考核要素劃分為若干等級(jí)，且對(duì)每個(gè)等級(jí)均用明確的定義或說明來描述達(dá)到該等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，然后按此進(jìn)行評(píng)估，最后再綜合得出總的評(píng)價(jià)。 </p><p>　　7.行為定位評(píng)分。該方法是基于關(guān)鍵事件法的一種量化評(píng)價(jià)方法，這種方法主要是建立一個(gè)行為性的評(píng)定量表，對(duì)每一個(gè)等級(jí)運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行行為描述，因此它結(jié)合了關(guān)鍵事件法和等級(jí)評(píng)定法的

13、優(yōu)點(diǎn)。 </p><p>　　8.360度考核法?！?60度考核法”又稱為“全方位考核法”，最早被英特爾公司提出并加以實(shí)施運(yùn)用。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，主要由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)；而360度反饋評(píng)價(jià)則由與被評(píng)價(jià)者有密切關(guān)系的人，包括被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分別匿名對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。 </p><p>　?。ㄈ┻x擇適合圓通公司的績(jī)效考核方法 </p><p&

14、gt;　　通過對(duì)上述考核方法的分析，建議圓通公司采用以要素評(píng)價(jià)法，書面描述法，關(guān)鍵事件法，強(qiáng)制分配法為一體的績(jī)效考核方法，同時(shí)引入積分績(jī)效管理法。 </p><p>　　積分績(jī)效管理法是近些年在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中興起的一種管理方法，原本是用于企業(yè)的營(yíng)銷管理的辦法，企業(yè)為了獲得外部忠誠的顧客，往往對(duì)顧客的消費(fèi)進(jìn)行積分管理，按照一定的門檻和指標(biāo)給予消費(fèi)者以折扣、兌獎(jiǎng)等方式的獎(jiǎng)勵(lì)，而且隨著顧客消費(fèi)量的提升而欲以增加，現(xiàn)在

15、這種消費(fèi)模式已經(jīng)被各類專賣品牌大規(guī)模的應(yīng)用，在實(shí)踐中獲得了良好的效果。將積分績(jī)效管理引入圓通的績(jī)效考核方法中，通過積分的形式，使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，同時(shí)給予員工足夠的重視，為員工的晉升提供依據(jù)。 </p><p>　　適合績(jī)效考核方法方便圓通公司的考核人員考核員工的同時(shí)，也方便了被考核人員校對(duì)。具體執(zhí)行時(shí)首先要利用強(qiáng)制分配法確定各個(gè)要素在總數(shù)中所占的比例，在采用積分考核的基礎(chǔ)上又加上了文字考核，這樣做

16、即吸取了書面考核法的精髓，能夠全方位的考核員工，為公司員工績(jī)效工資發(fā)放和升職提供了可靠的依據(jù)，同時(shí)也為公司績(jī)效管理提供了基礎(chǔ)支持。 </p><p><b>　　四、結(jié)束語 </b></p><p>　　績(jī)效考核是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，快遞業(yè)組織也不可避免的要關(guān)注績(jī)效考核。本文通過對(duì)圓通快遞公司的調(diào)查了解分析，指出其目前存在的缺乏部門績(jī)效考核與員工績(jī)效考核方法等問題，并

17、針對(duì)這些問題運(yùn)用先進(jìn)的績(jī)效管理理論，引入積分績(jī)效管理的方法，對(duì)運(yùn)行績(jī)效管理體系的方法進(jìn)行了說明。圓通公司的管理者通過績(jī)效考核，在日常工作中的監(jiān)督與指導(dǎo)，上級(jí)可以向下級(jí)提供有效的工作支持（對(duì)一些新入公司的員工尤其重要），通過上下級(jí)之間對(duì)考核結(jié)果的溝通，可以找出工作的問題，有效確定改進(jìn)方向和改進(jìn)措施。通過每月對(duì)工作結(jié)果的記錄，這些考核結(jié)果將成為獎(jiǎng)懲和晉升的客觀依據(jù)。晉升的透明化，有效緩解了圓通員工離職率高的問題?？茖W(xué)的績(jī)效考核方法既可以提高