護士的語言技巧培訓(xùn)

1、護士的語言技巧,良言一句三冬暖 惡語傷人六月寒,語言藝術(shù)在護理工作中的重要性,工具性（傳遞）雙重性（治?。┍ＷC性體現(xiàn)性,,語言既可以治病，也可以致病，這是人人皆知的。古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說過：“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。”良好的語言能撫平病人心理上的創(chuàng)傷，帶給病人幸福、溫暖、信心和力量，而不適當?shù)恼Z言則會加重病情。護士針對病人的不同心理特點，通過談話給病人以啟發(fā)、開導(dǎo)、勸說、鼓勵、用科學(xué)的道理解決病人的

2、精神負擔(dān)和顧慮。,護士必要的修養(yǎng),舉止禮儀,2、坐姿,上半身挺直，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，領(lǐng)直，立腰，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝部或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿之上或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，要把雙膝靠攏，腳跟緊靠。,女性切忌兩腳呈八字型，男士可略分開，但不宜寬于肩，還要注意在椅子上不能前俯后仰，或把腿架在椅子上或沙發(fā)的扶手上，架在茶幾上都是極不雅觀的，在十分正規(guī)的

3、場合，應(yīng)“正襟危坐”，即軀干與大腿，大腿與小腿，小腿與地面應(yīng)成直角。,3、走姿,協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)都會給人以美感，行走時應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，腳步輕快，穩(wěn)健。兩臂自然均勻擺動，昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體中心不偏不倚，決不能走路時東搖西晃，勾肩搭背，邊走邊說，嬉戲打鬧。,4、手的動作,輸液或打針時，動作要輕柔，準確，按壓的力度要恰當。切不可漫不經(jīng)心，動作盲目、粗魯，給病人帶來痛苦。另外，在病房里遇到熟人時，應(yīng)

4、用熱情的眼神、語言、身體姿態(tài)、面部表情等表示歡迎或慰問，一般不宜做握手動作。不要過多地注視病人漂亮的服飾，隨手抓吃病人的食物等，不得向病人借錢或托病人購買物品。,5、談話態(tài)度,自然大方，聲音溫柔，開誠布公，速度適中，適當配合手勢與表情，精力集中，不要心不在焉，左顧右盼。技巧：使用禮貌性語言，“你好”“請”“打擾了”“別客氣”。,護士應(yīng)通過詢問病人的感覺或癥狀，了解病人的真正需要，應(yīng)注意選擇開放式問題，抓住關(guān)鍵詞，鼓勵病人說出自己的觀點

5、、意見、思維、感情，如：“你好象不太舒服，你覺得哪兒不好受，你需要我?guī)湍阕鳇c什么，依你的想法……”,談話的技巧,使用禮貌性語言：如：“你好”“請”“打擾了”“別客氣”,對病人予以安撫性語言：例如：對疼痛難忍的病人可以說：“你要是疼得厲害就哼兩聲吧，我們會理解你的”,啟發(fā)式,應(yīng)讓病人說話，護士要善于發(fā)現(xiàn)問題才能及時解決問題。有的病人不愿說出自己的真實思想，導(dǎo)致加重病人心理負擔(dān)。,討論式,在談話時大家圍繞共同關(guān)心的話題進行深人廣泛地討論

6、，能夠各抒己見，雙方充分表述自己的意見，要求大家互相尊重，開誠布公，以理服人。,疏導(dǎo)式,通過交談使病人傾吐心中的苦悶和憂慮，病人的病史長，有較多的哀怨，說到傷心的事會痛苦流涕。此時，護士要給予理解，耐心地聽，不要制止，使其暢所欲言，一吐為快，然后再用疏導(dǎo)式語言慢慢使其平靜下來，這種說話本身就是一種心理治療。病人發(fā)泄了憂傷和苦悶，對康復(fù)起到了積極的作用。,多傾聽，少插話,在交談過程中要注意聽病人說話，全神貫注。如和年長者說話，要注意聆聽，

7、要尊重病人，講究禮貌，不能隨便打斷病人的談話，引起病人的不愉快。在談話間歇時，可做簡短的提問或復(fù)述，復(fù)述時，應(yīng)完全從病人的角度講，抓住中心思想，使病人感到你確實在聽他講話，并且能理解他，鼓勵他繼續(xù)講。,轉(zhuǎn)變話題或結(jié)束談話,當你感到病人的談話偏離了中心話題，你想轉(zhuǎn)變他的話題時，要做到順其自然，而不要急轉(zhuǎn)和突然，使病人感到不愉快。結(jié)束話語時，也要在病人話題告一段落時，勸告病人休息，以后還有機會再繼續(xù)談，或設(shè)法將話題引開，再結(jié)束談話。,接待門

8、診病人禮儀：,學(xué)會使用文明用語 細心聆聽，巧妙詢問,學(xué)會使用文明用語,門診護士見到病人應(yīng)主動熱情，耐心地說：同志，你來看病嗎？你有什么不舒服？請到**科掛號，然后到診室看病。病人進入診室后，導(dǎo)診護士應(yīng)對病人溫和地說：“請坐，這位是王醫(yī)生，有什么不舒服請告訴王醫(yī)生。”接診病人時，坐姿要端正，前臂可以靠在桌面上，背部要挺直。當病人走近時，要面向并注視病人，表情要和藹自然，與病人交談時切忌舉目四顧，心不在焉。護士做護理操作時，動作要輕柔準確

9、，切不可漫不經(jīng)心，動作粗魯，給病人帶來痛苦。,接待用語：請，您，請進，請坐，等。稱呼用語：老大娘，同志，小朋友，大媽等。安慰用語：請你不要著急，我盡力為您做好護理；您不要怕，輸上液，您的病情就會好轉(zhuǎn)。導(dǎo)向用語：同志，請到檢驗科采血，化驗血常規(guī)，請從門診樓直接上到二層向右拐就到了。問候用語：你好、你是不是不舒服、你肚子還痛嗎？感謝用語：謝謝你的幫助，謝謝你對我們工作的大力支持?；刂x用語：謝謝你，謝謝你的鼓勵，過獎了，這是我應(yīng)該

10、做的。接受意見用語：你的意見很好，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進我們的工作；感謝你給我們提出的寶貴意見，我們一定改正。送別用語：慢走，走好，請你多保重，請你按時來復(fù)查。,使用禮貌性語言,細心聆聽，巧妙詢問 病人的心理急切希望醫(yī)生對自己訴說要耐心認真地聽，以正確作出診斷。細心聆聽以引起病人興趣和相互獲得信息。凡是病人表達不清楚病情的，護士要提問誘導(dǎo)，使病人說出真實病情。,接待急診病人的禮儀：,急而不慌，忙而不亂爭分奪秒，處理果斷,進行

11、健康教育,病人住院后，往往急于了解自己的病情和怎么治療！,出院指導(dǎo)如何服藥，出院后的注意事項和復(fù)查的時間，責(zé)任護士將病人扶至門口，或車上，并祝病人早日康復(fù)，多保重。,接待手術(shù)病人的禮儀,術(shù)前疏導(dǎo)：如何正確對待手術(shù)以及術(shù)中如何配合，術(shù)后的臥位，以及如何咳嗽咳痰，適當運動，不必擔(dān)心傷口裂開等等這些均可減少并發(fā)癥的發(fā)生，且有利于傷口愈合。,術(shù)中言談要謹慎：,手術(shù)中，由于麻醉方式不同，病人的心理反應(yīng)也不同，在非全麻醉的手術(shù)中，病人對醫(yī)護人員的言

12、談很留心，對器械的撞擊聲和自我體驗都非常敏感。所以參加手術(shù)的人員，除認真仔細地進行手術(shù)外，還要盡量做到舉止安詳，避免給病人造成心理負擔(dān)。只要醫(yī)護人員一個眼神，一個小動作，就能互相心領(lǐng)神會，默契配合。千萬不能在病人面前露出驚訝、可惜等表情。術(shù)中醫(yī)護人員不要說“掉了”、“穿了”等易引起病人誤解，術(shù)后發(fā)生不良情況和術(shù)中聽到的只言片語聯(lián)系起來，誤認為是手術(shù)失敗的原因。,術(shù)后嚴密觀察,手術(shù)結(jié)束后，護士要以和藹可親的態(tài)度告知病人手術(shù)一切順利，術(shù)后效

13、果良好，這時剛剛手術(shù)的病人是莫大的安慰和鼓勵。術(shù)后病人大都身體虛弱，情緒煩躁，心境不佳，再加上刀口的疼痛，所以醫(yī)護人員要體諒病人的心情，用藥物和心理暗示法減輕病人的痛苦，鼓勵病人咳嗽咳痰，進行相應(yīng)的活動，減少并發(fā)癥的發(fā)生，促進刀口愈合。對那些手術(shù)效果不佳，預(yù)后不良的病人，如惡性腫瘤轉(zhuǎn)移的病人，醫(yī)護人員要深切地同情，不能有任何的精神刺激，不宜將真實情況告訴他們，要給予鼓勵使之樹立戰(zhàn)勝疾病的信心配合進一步的治療。,接待老年病人的禮儀：,耐心

14、傾聽，認真對待，盡可能滿足他們生理和心理的需要，使他們感到家庭的溫暖。,尊敬和善，耐心幫助，要尊敬老人，稱呼他們“老大爺”“大媽”“大娘”“老同志”等等，不要直呼其名，或以床號代姓名。針對老年人不安，愛猜疑等特點，醫(yī)護人員要表情和善親切，給予耐心的說服和勸解，盡量滿足病人的需求。,對老年病人應(yīng)該細致觀察，必須細心地觀察病人，詢問病情時不應(yīng)滿足一般對答，在觀察病情中細看、細查、細分析、不要放過任何疑點和微小變化。,注意語言交流的特殊性：

15、 ①應(yīng)熟悉助聽器及其正確使用方法。 ②鼓勵老年病人多進行語言交流，可采用接觸、手勢、面部表情和身體某種姿勢和活動等方式，使病人感到親切和溫暖。,護士在工作中應(yīng)學(xué)會稱呼別人，在生活中也應(yīng)該注意給對方一個恰當?shù)皿w的稱呼。不管她是16歲或是60歲，寧可讓她微笑地告訴你她是太太，不可使她惱怒地糾正你說她不是小姐。“我稱你大姐不會介意吧。”對男士稱：“先生”,催款時的語言技巧,有一位患者，欠1000多元住院費而準備出院時，

16、怎么要這筆款呢?其他同志催了好幾次家屬都沒去交，這時，主任去了說道：“你好，咱們再經(jīng)過一段時間配合，最后一個方案進行完后，便可以出院了，這一步非常重要，希望你能很好合作?！睕]過一個小時，家屬拿著交款憑證走進了辦公室……,催款要債時要因人而異，軟硬共用。也可兩人一起去，一人唱紅臉，一人唱黑臉。病人欠費時責(zé)任護士要耐心地做家屬的工作，講明最后受害的是病人，我們?nèi)ニ幏款I(lǐng)藥就像你去商店買東西一樣，沒有錢是拿不走東西的，醫(yī)院為你治病，你欠下費不

17、交回，到家里是永遠不能安心的。我們有的保衛(wèi)人員會上門收取所欠費用的，必要時向村委會申請幫助。護士長則可以打圓場：“快去交吧，咱們治好病早日回家，少住一天少花一天的費用?！?在臨床護理工作中，遇到母親愛護孩子的時候，我們可以這樣說：“這孩子長得真漂亮，跟他媽媽一樣。小張，你看他媽媽多年輕，皮膚那么好，請問你是如何保養(yǎng)皮膚的？”對父親陪伴成年兒子的，我們可以這樣說：“大叔，看你多有福氣，有這么一個能干有出息的兒子，長的又帥，工作又好，我們