電子商務(wù)專(zhuān)題報(bào)告

1、1,電子商務(wù)專(zhuān)題報(bào)告,指導(dǎo)教授 : 許素華組長(zhǎng) : 丁碧瑩　 B89220064組員 : 胡永真 A89220130  古一秀 B89220094 羅嘉麗 B89220104 薛依婷 B88220100,為何不上網(wǎng)購(gòu)物--,電子商務(wù)發(fā)展困難之探討,專(zhuān)題 :,2,專(zhuān)題大綱,導(dǎo)論電子商務(wù)之起源網(wǎng)路購(gòu)物當(dāng)中之消費(fèi)者心理概述不同的商品對(duì)於消費(fèi)者心理之影響不同電子商

2、務(wù)的經(jīng)營(yíng)成本與困難網(wǎng)路購(gòu)物與實(shí)體購(gòu)物之消費(fèi)者心理差異分析電子商務(wù)未來(lái)經(jīng)營(yíng)策略結(jié)論參考資料,3,導(dǎo)論,在網(wǎng)際網(wǎng)路蓬勃發(fā)展與應(yīng)用在商業(yè)活動(dòng)以來(lái)，新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象帶來(lái)許多數(shù)位的衝擊與變革。於1990年代，全球資訊網(wǎng)發(fā)展日益成熟，成就了電子商務(wù)的興起與無(wú)限寬廣的未來(lái)，網(wǎng)路無(wú)國(guó)界的特性，電子商務(wù)具有龐大且無(wú)限的商機(jī)，透過(guò)了解電子商務(wù)的本質(zhì)，掌握知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新趨勢(shì)。,4,電子商務(wù)之起源,産生於60年代，發(fā)展於90年代，其産生和發(fā)展的重要條件主要

3、是：電腦的廣泛應(yīng)用。60年代，人們用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件的工作，70年代採(cǎi)用EDI﹝電子資料交換﹞作爲(wèi)企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。由於網(wǎng)路的普及和成熟，全球上網(wǎng)用戶(hù)呈級(jí)數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)爲(wèi)電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。,5,網(wǎng)路購(gòu)物當(dāng)中之 消費(fèi)者心理概述,網(wǎng)路狂熱型冒險(xiǎn)學(xué)習(xí)型初次嘗試型工作需要型,擔(dān)心安全型生活習(xí)慣型技能限制型需求差異型,6,不同的商品對(duì)於

4、 消費(fèi)者心理之影響,網(wǎng)路商店的多樣性、使得商品琳郎滿(mǎn)目，讓消費(fèi)者或參訪(fǎng)者有較多的選擇及容易取得較有利之價(jià)值，而什麼樣的商品對(duì)消費(fèi)者又有怎樣的心理影響，我們就針對(duì)網(wǎng)路商店的類(lèi)型及網(wǎng)路所販賣(mài)的商品種類(lèi)來(lái)說(shuō)明。,7,網(wǎng)路商店的類(lèi)型,公司廣告型網(wǎng)站-將公司的基本介紹以及活動(dòng)訊息放置於網(wǎng)路上，供網(wǎng)友讀取 售後服務(wù)型網(wǎng)站-提高了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，也提高了公司的形象 直銷(xiāo)商店型網(wǎng)站-公司直接面對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)型態(tài)Extran

5、et型網(wǎng)站-企業(yè)與相關(guān)合作廠商所形成的網(wǎng)路，主要是為了促進(jìn)彼此間的合作、溝通、協(xié)調(diào)及交換文件等關(guān)係,8,網(wǎng)路所販賣(mài)的商品種類(lèi),實(shí)體商品-日常生活所用到的實(shí)體物品，但針對(duì)網(wǎng)路消費(fèi)此類(lèi)商品的銷(xiāo)路比較沒(méi)有太大的發(fā)展空間，除非網(wǎng)路消費(fèi)有提供一些促銷(xiāo)折扣方案，來(lái)刺激消費(fèi)者消費(fèi)資訊與媒體商品(數(shù)位化商品)-包括電腦軟體、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)…等一些知識(shí)性或娛樂(lè)性東西，對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)者會(huì)因本身的需求進(jìn)而來(lái)消費(fèi) 線(xiàn)上服務(wù)-此類(lèi)的產(chǎn)品大部分皆是服務(wù)性質(zhì)，

6、或是諮詢(xún)方面的產(chǎn)品，此項(xiàng)消費(fèi)購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是比較普及的也比較被接受的網(wǎng)路商品,9,不同電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)成本與困難,不同的電子商務(wù)都會(huì)面臨不同的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而接下來(lái)我們就來(lái)探討電子商務(wù)所會(huì)面臨的經(jīng)營(yíng)成本及困難性，獲利的方式可以是成本的降低、服務(wù)品質(zhì)的提昇、利潤(rùn)的獲得等等，至少也要達(dá)到企業(yè)形象與溝通行銷(xiāo)的目的，不同的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式可分下列四方向探討。,10,以產(chǎn)品為中心-,企業(yè)可以利用現(xiàn)有產(chǎn)品的知名度快速導(dǎo)入電子商務(wù)，是許多傳統(tǒng)企業(yè)導(dǎo)入電子

7、商務(wù)注重的方向。典型的例子為思科、IBM等等。困難點(diǎn)在：產(chǎn)品差異性不大，若想吸引顧客就必須與售後服務(wù)齊頭並進(jìn)，而不單只是攻打產(chǎn)品的行銷(xiāo)。,11,以顧客為中心-,許多網(wǎng)站以「特定族群」為中心，編輯整合的知識(shí)、結(jié)合不同供應(yīng)商的商品、與提供經(jīng)驗(yàn)分享的環(huán)境，以滿(mǎn)足該特定族群的特殊需要。此種虛擬社群式的網(wǎng)站據(jù)說(shuō)可以「黏」著消費(fèi)者，但是如何將人群導(dǎo)入交易卻是另一項(xiàng)挑戰(zhàn)。像是國(guó)外的Tripod，或是國(guó)內(nèi)的City Family都是典型的例子。困難點(diǎn)在

8、：若顧客忠誠(chéng)度不高，則此行銷(xiāo)手法將窒礙難行，所以附帶的服務(wù)就是加強(qiáng)與顧客間的親密感。,12,以?xún)r(jià)值鍊為中心-,建立新的買(mǎi)方與賣(mài)方的交易模式，或跳過(guò)上、下游中間廠商，直接面對(duì)顧客與供應(yīng)商，如此一來(lái)，不但能節(jié)省成本，同時(shí)能與顧客與供應(yīng)商建立新的關(guān)係。像是許多拍賣(mài)網(wǎng)站，如OnSale、eBay皆屬此類(lèi)困難點(diǎn)在於：顧客對(duì)於金流與物流的去向無(wú)法確實(shí)的掌握，常會(huì)擔(dān)心錢(qián)已付但貨卻未到的問(wèn)題，甚至也有貨品送到但卻與消費(fèi)者的期望不一。,13,以產(chǎn)品組合為

9、中心-,利用數(shù)位產(chǎn)品與網(wǎng)際網(wǎng)路的特性，重新分解組合新的產(chǎn)品服務(wù)。此類(lèi)服務(wù)以創(chuàng)意為主，像是雅虎、奇摩或電子卡，電子報(bào)等皆屬此類(lèi)。困難點(diǎn)在於：網(wǎng)路頻寬的限制，往往造成使用者的不便。,14,網(wǎng)路購(gòu)物與實(shí)體購(gòu)物之 消費(fèi)者心理差異分析,15,電子商務(wù)未來(lái)經(jīng)營(yíng)策略,針對(duì)客戶(hù)以及針對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)身?xiàng)來(lái)探討：對(duì)客戶(hù)的如以下- 消費(fèi)者的資料蒐集 顧客社群化 信用與服務(wù)的重要 介面與文字的突顯 定期推銷(xiāo),16,針對(duì)企業(yè)內(nèi)

10、部的如下-善用網(wǎng)路特性營(yíng)利 控制成本，尋找利基商品 了解相關(guān)行情 良好的行銷(xiāo)將避免沉淪於價(jià)格戰(zhàn),17,結(jié)論,電子商務(wù)的盛行發(fā)展，也導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與通路的　　　改變。 透過(guò)網(wǎng)路購(gòu)物消費(fèi)者心理分析、不同商品對(duì)消費(fèi)者心理的影響來(lái)探討，也了解到具有龐大商機(jī)的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)之困難 。一個(gè)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站，需要忠心的顧客與良好的物流配送來(lái)支持，當(dāng)然經(jīng)營(yíng)者本身所投入的完善服務(wù)與商品的品質(zhì)與服務(wù)是電子商務(wù)的根本所在，再加上整個(gè)大環(huán)境的

11、成熟與推動(dòng)，電子商務(wù)仍是未來(lái)兵家競(jìng)爭(zhēng)之地。,18,參考資料,書(shū)籍方面 :篇名：消費(fèi)者至上的時(shí)代來(lái)臨了--電子商務(wù)整合商機(jī)無(wú)限 刊名：卓越雜誌 作者：劉文淵篇名：網(wǎng)路是改變企業(yè)一生的愛(ài)情!--電子商務(wù)消費(fèi)者大調(diào)查 作者：黃翌弘譯 刊名：商業(yè)周刊,19,篇名：網(wǎng)路上電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)與消費(fèi)者行為意向之關(guān)係 作者：丘宏昌等 刊名：中山管理評(píng)論篇名：軟體、電子商務(wù)、生技產(chǎn)業(yè)成未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)