電子商務(wù)案例分析報告

1、一、分析報告(共 100 分)1、就淘寶、京東商城、青島商城寫一篇調(diào)研分析報告。要求：1、概述公司的基本情況，分析電子商務(wù)模式。 （20 分）2、從顧客價值、核心競爭力、收益來源等八個方面進(jìn)行對比分析。 （60 分）3、針對提出相應(yīng)的發(fā)展策略。 （20 分）4、字?jǐn)?shù)不少于 2000。評分標(biāo)準(zhǔn)：1、公司基本情況和電子商務(wù)模式分析 20 分對比分析：只是重點(diǎn)，篇幅不少于 1000 字，要求內(nèi)容詳實，層次清楚，側(cè)重顧客價值，經(jīng)營范圍。定價。收

2、益來源，相關(guān)活動，實施，核心能力，持續(xù)競爭力優(yōu)勢等 8 個方面進(jìn)行詳細(xì)分析，60 分總結(jié)體會，這是精華，篇幅不少于 500 字，要求條理清楚，邏輯性強(qiáng)，著重寫出對內(nèi)容的總結(jié)，體會和感受，特別是自己所學(xué)的專業(yè)理論與實踐的差距和今后應(yīng)努力的方向。淘寶網(wǎng)基本情況： 淘寶網(wǎng)基本情況：淘寶網(wǎng)成立于 2003 年 5 月 10 日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目 標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)

3、、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越 C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對消費(fèi)者） 、B2C（Business-to-Consumer 商家對消費(fèi)者）兩大部分。 經(jīng)過 6 年的發(fā)展，截至 2009 年底，淘寶擁有注冊會員 1.7 億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng) 2009 年的交易額為 2083 億人民幣，2010 年則高達(dá) 4000 億元人民幣

4、，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供 100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。京東商城基本情況： 京東商城基本情況：360buy 京東商城由劉強(qiáng)東于 2004 年初創(chuàng)辦，是中國 B2C 市場最大的 3C 網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地 2500 萬注冊

5、用戶，近 6000 家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等 11 大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過 30 萬單，網(wǎng)站日均 PV 超過 5000 萬。2010 年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率均超過 200%，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額 35.6%，連續(xù) 10 個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2011 年 8 月 24 日，京東商城與支付寶合作到期，在棄支付寶而

6、去之后，轉(zhuǎn)投銀聯(lián)懷抱，同年 7 月 5 日起向客戶提供“銀聯(lián)無卡快捷支付”服務(wù)。青島商城及海爾商城基本情況： 青島商城及海爾商城基本情況：海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌，1984 年創(chuàng)立于中國青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要創(chuàng)始人。海爾集團(tuán) 2010 年實現(xiàn)全球營業(yè)額 1357 億元人民幣，其中海爾品牌出口和海外銷售額55 億美元，占總營業(yè)額的 26%，全年實現(xiàn)利潤 62 億元人民幣。電子商務(wù)模式對比分析： 電子商務(wù)模

7、式對比分析：費(fèi)者的利益4、售后服務(wù)更全面： 在提供傳統(tǒng)的售后服務(wù)的同時，京東擁有自己的特色服務(wù)，如商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY 裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求海爾商城 海爾商城1、 提供貼心的服務(wù) 2、 全程導(dǎo)購式購物 3、 依托海爾強(qiáng)大的研發(fā)和配送 4、 完善的售后服務(wù)體系 持續(xù)競爭力 持續(xù)競爭力淘寶網(wǎng) 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)為商家到個人、個人到個人搭建的一個平臺，這個平臺包括現(xiàn)在個人交易的所有模式，拍

8、賣、一口價、討價還價和張貼海報。 淘寶側(cè)重于對商戶的吸引 。實行產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度，讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大 。先是通過免費(fèi)的方式吸引大量的用戶使用，然后再推出“個人誠信通”來獲取收入，也就是先養(yǎng)雞后取卵的模式。京東商城 京東商城1、360buy 京東商城擁有更為豐富的商品種類，價格是比較低的，這就使得京東網(wǎng) 站能憑借其價格優(yōu)勢在市場上占據(jù)一定的市場 。2、京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后

9、的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn) 3、京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購最快物流速度最新推出的“211 限時達(dá)”服務(wù) 4、東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在 360buy 京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下海爾商城 海爾商城海爾商城做的是虛實融合模式，由虛網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）創(chuàng)造用戶資源，由實網(wǎng)（海爾線下千家以上銷售服務(wù)中心）提供即買即送的

10、產(chǎn)品和服務(wù)。 海爾商城依靠多年線下積累的強(qiáng)大營銷、物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，能夠提供全國24 小時免費(fèi)送貨、家電選購設(shè)計、送貨到門、安裝同步等一站式服務(wù)，在大家電網(wǎng)購服務(wù)上，有獨(dú)特優(yōu)勢1、遏制價格戰(zhàn)，賣出有價值的產(chǎn)品過去各產(chǎn)品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現(xiàn)在應(yīng)用電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)了資源共享、統(tǒng)一營銷運(yùn)作平臺，直接降低了交易費(fèi)用。此外還遏制了價格戰(zhàn)所帶來的損失，保證了產(chǎn)品的附加值。2、縮短市場響應(yīng)時間，提高了客戶滿意度，企業(yè)內(nèi)外部終端都能及時的進(jìn)行信息互動