信息系統(tǒng)運行維護管理制度

1、信息系統(tǒng)運行維護管理制度第一章總則一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運行維護管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運行，切實提高生產(chǎn)效率和服務質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務于生產(chǎn)運營和管理，特制訂本管理辦法。二、本管理辦法適用于及其分支機構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應的實施細則。三、信息系統(tǒng)的維護內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機房環(huán)境維護、計算機硬件平臺維護、配套網(wǎng)絡維護、基礎軟件維護、應用軟件維護五部分：1.計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存

2、儲設備；2.配套網(wǎng)絡指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網(wǎng)絡組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡設備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡設備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。3.基礎軟件指運行于計算機主機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；4.應用軟件指運行于計算機系統(tǒng)之上，直接提供服務或業(yè)務的專用軟件；5.機房環(huán)境指保證計算機系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎設施，包含機房建筑、電力供應、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護、消防設施、網(wǎng)絡布線、維護工具等子系

3、統(tǒng)。四、運行維護管理的基本任務：1.進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀考核評定工作，掌握運行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標，并對各部門綜項和部門網(wǎng)站定期檢查考核；（3）信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級）或以上故障時，負責必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行；（4）對信息系統(tǒng)進行定期巡檢，巡檢包括對信息系統(tǒng)及設備性能測試、維護人員日常維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況檢查、機房環(huán)境檢查等；（5）負責組織信息系統(tǒng)維護技術(shù)培訓

4、、技術(shù)交流等，組織維護人員參加各種信息技術(shù)認證培訓和考試，提高維護人員管理和技術(shù)水平；（6）負責組織落實各項技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；（7）負責對全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實情況進行監(jiān)督管理；（8）負責全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和驗收工作。2.綜合部維護職責（1）負責全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎軟件、應用軟件、配套網(wǎng)絡和監(jiān)控，OA系統(tǒng)日常維護工