美甲服務流程

1、在客戶進門之前，美甲店必須要保證店面衛(wèi)生，環(huán)境，包括音樂準備完畢，店內(nèi)力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設物品一定整潔，要有美甲店的個性，墻面顏色應與店內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)人員必須以飽滿的精神開始一天的工作，美甲師統(tǒng)一換好工服后，在指定區(qū)域內(nèi)活動，員工之間不閑談，不打鬧，不大聲喧嘩，準備好工具，迎接客人的到來美甲服務流程一禮貌熱情迎接顧客1、顧客距前門三米之內(nèi)，前臺（站門人員）應相視而笑，向前迎出“XX小姐您好！歡迎光臨XX美甲店！請問有什么可以幫

2、助您？”2、如遇到第一次來的客戶，可以引導到座位上，手勢指引客人“這邊請，我?guī)湍阍敿毜慕榻B一下！”3、如遇老客戶“您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”“你今天想做什么項目呀？想讓誰幫你做呀”4、如遇到客戶手中拿的東西，應主動為客人分擔“你好，我?guī)湍闾岽影?，你請這邊走！”美甲服務流程二引導入座貼心服務1、在客戶前面領路，引領到指定座位，儲存衣物。“您好！我?guī)湍岩路旁凇伞?、詢問客人是否有指定的美甲師新客人:“請您稍等，

3、我?guī)湍乙晃粚I(yè)的美甲師來，他做的技術特別好，還很仔細，讓他給您推薦一個適合您的項目吧?！崩峡腿耍耗憬裉熳鍪裁囱?？想讓哪位技師為您服務呀？3、為客戶貼心服務“您今天喝點什么？我們店里有免費的茶，咖啡……”“天挺熱的，您來點冰xx，消消暑吧”“您要不要看看雜志，我們有最新的《時尚芭莎》《瑞麗》《美甲視界》……”美甲服務流程三自我介紹贊美客戶1、美甲師先進行自我介紹，面帶微笑，語氣平穩(wěn)緩和2、您好!我是今天為您服務的技師，您叫我xx就可以了

4、，很高興為你服務！3、與客戶建立初步溝通，與客戶迅速建立良好關系?！澳皝磉^我們店吧，我對您的印象特別深，怎么樣，上次服務的您還滿意4、在服務過程中，尋找銷售點，在銷售開始之前，要注意顧客的情緒，不要強行推銷。并且，銷售時要對產(chǎn)品有自信，能充分的說明顧客為什么需要，這款產(chǎn)品。美甲服務流程六服務完畢休息結單1、結束客人服務時，認真聽取客人意見“您好，今天你的指甲已經(jīng)做好了，您看一下，還滿意么？”“您好，您休息一下，看看在喝點什么？你喜歡

5、今天為您選的顏色么？”2、當?shù)玫筋櫩涂隙ǖ拇鸢负?，進行結賬，同時，進行最后的銷售將劃完卡的單子首先自己先審核，準確無誤后再給客人簽字。3、對不起，讓您久等了，這是您的帳單，您今天的消費是xxx卡內(nèi)余額是xx4、當客人簽完字以后，然后查看顧客本次消費后卡內(nèi)余額還有多少，如本次不續(xù)卡，做好顧客登記檔案，以方便下次提前提醒顧客。美甲店顧客服務一：滿足顧客的第一印象。美甲店內(nèi)的裝修布置要溫馨、舒適，有自家的特色。產(chǎn)品和飾品的擺放要整潔典雅。所有

6、員工的穿著要規(guī)范、統(tǒng)一、有本店的個性，與店內(nèi)的裝修協(xié)調(diào)。美甲店顧客服務二：不能忽視顧客進門后。顧客進門后，美甲師應該主動熱情地上前問候，用專業(yè)規(guī)范的利益和專業(yè)的術語，面帶微笑地迎接顧客，為顧客倒水引座。美甲師的行為要讓顧客覺得有修養(yǎng)、專業(yè)、有氣質。美甲店顧客服務三：細心觀察是成功溝通的開始。美甲師要培養(yǎng)自己的觀察力，從外形和姿態(tài)了解顧客的需求和心理。通過觀察和詢問得知顧客是怎么知道你的美甲店的，表示謝意，并了解顧客的美甲歷史，做好登記，

7、從每個方面體現(xiàn)你做事的嚴謹，增加顧客對你的信任感。美甲店顧客服務四：專業(yè)的咨詢診斷增加顧客的信心。美甲師要為顧客做皮膚測試，分析顧客的肌膚情況，和顧客討論如何保養(yǎng)，并針對顧客的肌膚情況為其制定專業(yè)的護理流程，包括日常起居、飲食等的建議。美甲店顧客服務五：盡善盡美的服務全過程。在顧客接受服務時，要做好一切的準備，為顧客放好隨身物品，解決顧客的憂慮，讓她安心享受美甲服務。顧客躺在沙發(fā)上，要調(diào)節(jié)好燈光亮度、空調(diào)溫度、音樂音量等。美甲師要詢問顧