貴陽市某二甲醫(yī)院服務(wù)流程再造研究.pdf

1、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提升和國家政策的開放，人們的就醫(yī)需求也越來也大，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)提出了更高的要求，要求醫(yī)院除了醫(yī)療服務(wù)外，還要求有“以人為本”的人性化服務(wù)。如何滿足人們?nèi)罕娙找嬖鲩L的醫(yī)療服務(wù)需求，是當(dāng)今我國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)所面臨的一個(gè)深刻課題。
　　通過探索醫(yī)院的服務(wù)流程現(xiàn)狀，找出現(xiàn)有流程中存在的問題，通過服務(wù)流程再造，轉(zhuǎn)變以醫(yī)護(hù)人員為核心的傳統(tǒng)理念，讓醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)，縮短病人的無效等候時(shí)間和盲目的奔走時(shí)間，提高病人

2、滿意度，提升醫(yī)院的醫(yī)療效率和服務(wù)質(zhì)量，從根本上改善醫(yī)院的精神面貌和管理理念。
　　通過問卷調(diào)查、訪談和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等形式分析某醫(yī)院管理、流程和組織結(jié)構(gòu)中存在的主要問題，制定相對(duì)應(yīng)的流程再造的方法和步驟，對(duì)門診流程、發(fā)藥流程、行政后勤管理流程進(jìn)行再造的前后對(duì)比分析。通過一站式服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)等途徑再造門診流程，按用藥程度分類送藥再造送藥流程，建立扁平式的管理結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)再造行政后勤管理流程，使醫(yī)護(hù)人員從手工勞動(dòng)中解放出來，真正做到“以醫(yī)