美茵花園別墅專屬管家銷售配合服務(wù)流程

1、11目的目的1.1為了配合前期銷售工作，為來訪客戶提供“金鑰匙”專屬皇室管家服務(wù)，讓每一位來訪客戶感受到九龍湖“6S至尊皇家”服務(wù)接待禮儀體系的尊貴禮遇，制定本流程。2適用范圍適用范圍2.1本規(guī)程是指通過為客戶提供各種不同的服務(wù)和幫助的過程；2.2適用于各崗位人員在別墅前期銷售服務(wù)期間的客戶服務(wù)管理。3職責(zé)職責(zé)3.1各崗位工作人員負責(zé)前期銷售配合期間客戶服務(wù)體驗的工作執(zhí)行。4前期銷售配合崗位服務(wù)規(guī)程前期銷售配合崗位服務(wù)規(guī)程4.1客戶車輛

2、駛?cè)胪＼噲觥舴?wù)人員：秩序維護員（公主酒店）◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1）面對車輛，面帶微笑，作緩行手勢，引導(dǎo)車輛進入車位，主動為客戶拉開車門，并致歡迎詞；2)使用對講機迅速通知各崗位人員客戶車輛的車牌號碼及到訪人數(shù)；◆服務(wù)用語：1)XXX先生小姐，您好！很高興為您服務(wù)，請隨身攜帶好貴重物品、關(guān)好門窗；2）各崗位請注意，車牌號碼為的XXX女士先生一行X人已到達停車場，完畢！◆服務(wù)要求：1）秩序維護員停車、緩行、指引、倒車、禮儀等服務(wù)手勢需用標(biāo)準(zhǔn)化敬禮

3、或禮賓式指引服務(wù)；2）客戶自駕車時，秩序維護員應(yīng)主動檢查車門及后尾箱是關(guān)閉并做出提醒；3）使用對講機通報時聲音適中，應(yīng)該距離客戶2米之外距離；4.2客戶車輛到達車場◆服務(wù)人員：別墅專屬管家◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1）專屬管家需在客戶到達前抵達停車場提供迎接服務(wù)并主動介紹；廣州市天邑湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司高端物業(yè)部編號名稱美茵花園“6S至尊皇家VIP”服務(wù)接待流程版本A0共6頁編制江碧麗更改審核批準(zhǔn)生效期2013年4月8日3◆服務(wù)要求：1）茶水服務(wù)應(yīng)視

4、客戶尊卑及老婦幼順序依次提供服務(wù)；2）茶水服務(wù)提供時，半蹲式服務(wù)，水不宜超過水杯四分之三位置，杯具應(yīng)置客戶右前處并距離桌子邊沿10公分（一拳距離）；3）在銷售人員為客戶解說時別墅專屬管家應(yīng)在距離客戶2至3米距離隨時留意客戶需求與動向；4）如客戶需要，可在上級同意的情況下由別墅專屬管家進行介紹樓盤情況及沙盤解說，但不得涉及銷售價格等敏感內(nèi)容；5）別墅專屬管家應(yīng)視天氣情況及客戶需求，及時提供如紙巾，并主動陪護兒童、老人，避免影響客戶洽談；4

5、.54.5參觀樣板房參觀樣板房9號別墅號別墅◆服務(wù)人員：銷售人員、別墅專屬、秩序維護員、保潔員、綠化員◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1）提前把美茵河小橋的鐵門打開以便迎客2）沿途各崗位看見客戶時停止手中工作，微笑、鞠躬、問好3）別墅專屬管家在樣板房門口指定位置迎接客戶并為客戶穿上鞋套；◆服務(wù)用語：1）各崗位請注意，XXX女士先生一行X人準(zhǔn)備參觀樣板房9號，請做好接待準(zhǔn)備；2）XXX女士先生，您好！歡迎參觀樣板房，這邊請！3）XXX女士先生，您請坐，讓我來