運營管理(完全版)

1、運營管理Production&OperationsManagement為什么呢運營管理運營管理應(yīng)當樹立的一些基本原則應(yīng)當樹立的一些基本原則小幽默小幽默?上校上校——值日官：值日官：明天晚上大約20時左右，我們這一帶將可以看到哈雷彗星。這是每75年一遇的事件。把所有人員召集到操場。每人著便裝。我將向他們解釋這種罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，我們就看不到什么了。這樣的話，就讓所有人員到禮堂集合，我會給他們放映有關(guān)哈雷彗星的錄象片。?值日官值日官

2、——營長：營長：根據(jù)上校的命令，明天晚上20點時，哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，讓所有人員著便裝。然后前往禮堂，這罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。這是每75年才發(fā)生一次的事件日常生活例日常生活例?裁褲子裁褲子誤區(qū)誤區(qū)?關(guān)注點：發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題?標準答案?復雜化?隨機化（西瓜與芝麻、程序與例外）原則原則栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習慣；栽種習慣，成就性格；栽種性格，成就命運?。?！參考文獻參考文獻?RidB.Chas

3、eNicholasJ.Aquilano&F.RobertJacobsOperationsManagementfCompetitiveAdvantageMcGrawHill11e(運營管理任建標等譯機械工業(yè)出版社2007)?WilliamJ.StevensonOperationsManagementMcGrawHillIrwin8e2005?陳榮秋，馬士華，《生產(chǎn)運作管理》（第二版），機械工業(yè)出版社，2006?劉麗文《生產(chǎn)與運作管理》（第

4、二版），清華大學出版社，2002?王世良《生產(chǎn)與運作管理教程——理論、方法、案例》，浙江大學出版社，2002?（美）JayHeizer&BarryRender，潘潔夫等譯，《生產(chǎn)與作業(yè)管理教程——戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)決策》，華夏出版社，1999?LeeJ.Krajewski&LarryP.RitzmanOperationsManagement:StrategyAnalysisAddisonWesleyPublishingCompany1990?E

5、liyahuMGoldratt&JeffCox，齊若蘭譯，《目標——簡單而有效的常識管理》，上海三聯(lián)書店1999課程內(nèi)容課程內(nèi)容?運營戰(zhàn)略(如何定位)?運營系統(tǒng)設(shè)計(依靠哪些要素達成定位)?運營系統(tǒng)運行與控制(實現(xiàn)定位的具體方法)考核考核?課堂貢獻?科學管理之父——泰勒?搬運鐵塊實驗:1213t天（＄1.15）→47.5t天（＄1.85）?你會想到嗎？你會做嗎？?整體觀點?動態(tài)觀點?問題:怎樣理解微笑曲線?思考:如何從中國制造成為中國創(chuàng)

6、造?案例:對話——品牌突圍H:對話聯(lián)想品牌突圍(CCTV).rm?案例:奧運會中美（西班牙）籃球比賽各行業(yè)生產(chǎn)成本所占比例(%)?MichaelHammer：Sinceoperationsaren’tsexymostofcompaniesoverlookthem二、運營管理的發(fā)展歷史二、運營管理的發(fā)展歷史三、運營管理的發(fā)展趨勢三、運營管理的發(fā)展趨勢1.戰(zhàn)略化、綜合化管理2.面向多品種、小批量模式的運營管理理論與方法體系的建立和發(fā)展——大

7、規(guī)模定制（MassCustomization）?案例:日本個性化自行車的生產(chǎn)H:個性化自行車.doc?案例:商家設(shè)計海爾制造H:海爾的個性化產(chǎn)品.doc3.面向全球國際化競爭4.重視建立、發(fā)展市場和社會營銷觀念的指導準則5.E化條件下的運營管理6.服務(wù)化的運營管理第二章第二章運營戰(zhàn)略與競爭力運營戰(zhàn)略與競爭力第一節(jié)第一節(jié)運營戰(zhàn)略的概念運營戰(zhàn)略的概念?案例:美國西南航空公司一、企業(yè)戰(zhàn)略管理框架一、企業(yè)戰(zhàn)略管理框架?企業(yè)戰(zhàn)略——如何運行的指導