qc基礎(chǔ)知識(shí)及qc活動(dòng)開(kāi)展

1、1,QC基礎(chǔ)知識(shí)及QC活動(dòng)開(kāi)展,,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,2,第一部分 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí) 第二部分 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 第三部分 QC活動(dòng)案例分析,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,3,QC小組的概念 QC小組的特點(diǎn) QC小組的分類 QC小組的作用 QC小組的組建 QC小組活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)成果 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì),持續(xù)超越我們的顧客

2、不斷增長(zhǎng)的期望！,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),第一部分 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),4,一、 QC小組的概念,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 QCC活動(dòng)是全員參與、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司

3、核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段，也是體現(xiàn)ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的主要原則的有效形式。,5,二、 QC小組的特點(diǎn),第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性,6,三、 QC小組的分類,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,1、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組2、服務(wù)型QC小組3、攻關(guān)型Q

4、C小組4、管理型QC小組,7,四、 QC小組的作用,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,1、預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量2、全員參與管理3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神4、提高管理水平5、提高人的素質(zhì),8,1、QC小組組建原則 自愿參加、上下結(jié)合 實(shí)事求是、靈活多樣2、QC小組成員 3—10人為宜3、QC小組組建程序與注冊(cè),第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越

5、我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,五、 QC小組的組建,9,QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),六、 QC小組活動(dòng)程序（一）,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,10,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),六、 QC小組活動(dòng)程序（二）,PDCA循環(huán):(四個(gè)階段）P（Plan） 計(jì)劃D（DO） 執(zhí)行C

6、（Check) 檢查A（Action）處理,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,11,PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟與所用方法,12,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),六、 QC小組活動(dòng)程序（三）,1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)回顧及今后打算,13,1、QC成果的類型

7、 有形成果 無(wú)形成果2、QC成果的整理3、QC成果的發(fā)表,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,七、 QC小組活動(dòng)成果,14,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,八、 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì),1、QC成果評(píng)審目的與要求2、QC成果評(píng)審原則3、QC成果評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)4、評(píng)審方法,15,第二部分 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望

8、！,16,一、排列圖,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),排列圖又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具。,17,二、因果圖,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),因果圖又叫魚刺圖，用來(lái)羅列問(wèn)題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。,18,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),三、樹(shù)圖,樹(shù)圖也叫系統(tǒng)圖，它可以系

9、統(tǒng)地將某一主題分解成許多組成要素，以顯示主題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。,19,四、關(guān)聯(lián)圖,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),關(guān)聯(lián)圖用于將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素按原因-結(jié)果或目的-手段等目的有邏輯地連接起來(lái)的一種圖形方法。,20,五、流程圖,持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),流程圖是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示工具。它既可以用來(lái)描述現(xiàn)有過(guò)