網(wǎng)絡營銷 2

1、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較,----炫之隊,努力，讓改變發(fā)生！,網(wǎng)絡營銷信息的含義和特點,,網(wǎng)絡營銷的功能,網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷聯(lián)系,傳統(tǒng)營銷信息的含義和特點,現(xiàn)代營銷的優(yōu)勢,現(xiàn)代營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別,,主要內容,網(wǎng)絡營銷信息的含義和特點,含義 網(wǎng)絡營銷信息是一種特殊的商品，是利用互聯(lián)網(wǎng)這種特殊的方式進行信息的收集、加工和傳遞 。特點 時域性、富媒體、交互式、個性化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟性、

2、技術性,傳統(tǒng)營銷信息的含義和特點,含義 傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強調將盡可能多的產(chǎn)品和服務提供給盡可能多的顧客。經(jīng)過長期的發(fā)展，已經(jīng)形成比較扎實的理論和實踐基礎，消費者已經(jīng)習慣這種固定的模式。消費者在消費過程中有很強的交流性，可以看到現(xiàn)實的產(chǎn)品并體驗購物的休閑樂趣，同時也更取得了大眾的信賴。,特點,關注顧客體驗,考查消費場景,,顧客是理性和感性相結合的動物,方法和工具都比較折衷,現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢,(一)提高營銷效率

3、,在網(wǎng)絡上，服務器的存儲成本低，信息內容大，傳送速度快，網(wǎng)上信息不斷更新且易于搜尋。利用這一交流渠道，企業(yè)的市場信息、銷售信息的獲取處理能力將大幅度提高。企業(yè)可聯(lián)通全球展示產(chǎn)品資料，宣告自己的產(chǎn)品。及時地了解業(yè)內動態(tài);高效率地制訂出生產(chǎn)計劃和付款計劃，將庫存品和在途資本的占用壓縮至最低限度;根據(jù)顧客類別定制，顧客可在網(wǎng)絡終端自行檢索所需信息，減少傳統(tǒng)式的咨詢。有利于大大減低成本費用。,(二)降低營銷預算，網(wǎng)絡營銷的初建成本較高，但維護費

4、用的減少和有效的開發(fā)利用可以把它抵消掉。企業(yè)有關產(chǎn)品制造、存儲、分銷的信息收集、處理、存儲、檢索的成本將隨營銷效率提高而降低。文字材料電子化之后，營銷擺脫了紙張限制，材料直接網(wǎng)，省去了印刷、存儲、郵寄等層層工序，通訊、勞動力成本大幅度節(jié)省。,(三)延伸營銷市場，網(wǎng)絡廣泛的涉及面創(chuàng)造了一個便利的即時全球社區(qū)，使企業(yè)用最少的投入拓展最廣闊的市場，區(qū)域市場可迅速延伸至全球。它消除了國際營銷的諸多壁壘，使先前由于空間、時間、消費習慣等障礙無法涉

5、及的市場觸手可及。傳真機在這方面已卓有建樹，電子郵件更借助其標準的地址系統(tǒng)，徹底鋪墊道路。,(四)改進直銷環(huán)境，在網(wǎng)絡空間里，年齡、種族、宗教信仰、企業(yè)規(guī)模等對營銷的制約大大減少，企業(yè)可以充分加入到自由市場體系中。在某種意義上，聯(lián)機是了不起的平等世界。　　(五)創(chuàng)新營銷方式?？蛻舻男枨笤谠龆?，對欲購產(chǎn)品需要更多分析資料，對產(chǎn)品本身要求更多的發(fā)言權和售后服務。營銷人員可以借助聯(lián)機通信固有的互動功能，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，如讓他們選擇顏色

6、、裝運方式、自己下定單等，在定制銷售過程中，顧客參與越多，售出產(chǎn)品的機會就越大。,網(wǎng)絡營銷的功能,1.網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)了個性化營銷2.網(wǎng)絡營銷提供了一個真正意義上的世界市場3.網(wǎng)絡營銷有利于企業(yè)減少庫存、縮短生產(chǎn)周期4.網(wǎng)絡營銷改變企業(yè)的競爭方式、競爭基礎和競爭形象5.網(wǎng)絡營銷給企業(yè)的內部結構和行業(yè)結構帶來了變革6.網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造了無國界的國際性經(jīng)營活動,網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷聯(lián)系,(1)兩者有著相同的目標，都是使顧客的需要和欲望得到滿

7、足和滿意，只不過借助于網(wǎng)絡，網(wǎng)上營銷更容易、也能更好地實現(xiàn)營銷的這一目標。(2)網(wǎng)絡營銷的基本要素仍然是產(chǎn)品、價格、促銷和分銷渠道四個方面，雖然這四個要素的內容有較大的變化。(3)兩者并行不悖，誰也無法取代誰，而且往往兩者互相配合，網(wǎng)絡營銷手段可為傳統(tǒng)商務服務，傳統(tǒng)營銷手段也可為網(wǎng)上的電子商務服務正好說明了這一點。,現(xiàn)代營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別,(一)工作目標不同：傳統(tǒng)營銷的銷售人員工作目標無疑就是賣出產(chǎn)品而已?？墒堑搅爽F(xiàn)代，面對激烈的

8、市場競爭和企業(yè)越來越注重了長遠的發(fā)展，銷售工作的目標已經(jīng)發(fā)生了改變，現(xiàn)代營銷的工作目標是培養(yǎng)忠誠客戶。銷售人員不斷的發(fā)現(xiàn)潛在客戶、不斷的轉變?yōu)榕R時客戶、進而將其轉化培養(yǎng)成忠誠客戶。什么是忠誠客戶?就是不會輕易受到市場沖擊或競爭對手的進攻就改變合作關系的客戶。一個企業(yè)僅僅賣出了產(chǎn)品那只是臨時效益。而且相當?shù)牟环€(wěn)定，甚至都無法預測下個銷售季節(jié)的銷售情況。而如果我們有若干忠誠客戶作為支撐，情形會大不一樣。銷量穩(wěn)定、銷價穩(wěn)定、回款穩(wěn)定，便于計劃

9、和預測未來的銷售情況，及時為高層提供信息輸入。,(二)服務理念不同：傳統(tǒng)營銷也是很注重服務工作的，一般都講三包之類等。其基本理念是我事先公布都有哪些的服務內容然后在實際運作時，在此范圍內廠家會嚴格操作。服務是依附于產(chǎn)品的，服務的比重要比銷售的比重輕許多。而現(xiàn)代營銷為了更加打擊競爭對手，已把服務的比重大大提高了，甚至有些企業(yè)認為：我賣的是服務，產(chǎn)品是因服務而發(fā)生的。具體操作的表現(xiàn)形式就體現(xiàn)在現(xiàn)代營銷服務內容不受限制，沒有約定。只要是客戶的

10、需求就是服務的內容，而且還是往往主動走訪、咨詢從而發(fā)現(xiàn)客戶的需求，真正讓客戶體驗上帝的感覺。,(三)對營銷人員的素質要求不同：傳統(tǒng)營銷的銷售人員只要能會報價會算數(shù)基本都可以從事工作了?？墒乾F(xiàn)代營銷需要銷售人員的素質很高。起碼應該具備的有談判能力、公關能力、協(xié)調能力、基本技術常識等，如果不全面的銷售員她的客戶遲早會被競爭對手給吃掉。,(四)營銷理念不同：現(xiàn)代營銷是將改善企業(yè)對產(chǎn)品的品牌策略、定價策略、營銷渠道和廣告策略。在營銷方式上，網(wǎng)絡

11、營銷的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點的競爭形態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、建立親密顧客關系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求，一切都是以顧客為中心。而傳統(tǒng)的營銷方式是以生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，是以企業(yè)自身為出發(fā)點，現(xiàn)代營銷還注重與散布在全國、全球各地的顧客群保持關系并能夠掌握顧客的特性，再經(jīng)由教育顧客與企業(yè)形象的塑造，建立顧客對虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡營銷的信任感，是網(wǎng)絡營銷成功的關鍵。,(五)溝通方式的不同：傳達傳統(tǒng)的促銷手段一般只能提供單向

12、的信息傳輸。信息傳送后，企業(yè)難以及時得到消費者的反饋信息，在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者總處于被動地位，他們只能根據(jù)廣告在媒體中出現(xiàn)的頻率、廣告的創(chuàng)意等來決定購買意向，很難進一步地得到有關產(chǎn)品功能、性能等指標?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的單向信息溝通模式轉變?yōu)榻换ナ綘I銷信息溝通模式成為可能。在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡營銷是直接針對消費者的。企業(yè)以交互式營銷宣傳溝通方式，一方面把信息及時地、源源不斷地傳遞給消費者和公眾，另一方面在網(wǎng)絡上可以最大限度地搜集市場反

13、映，從而最大限度地促進與購買者和潛在購買者之間的信息溝通，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以為用戶提供豐富詳實的產(chǎn)品信息;同時，用戶也可以通過網(wǎng)絡向企業(yè)反饋信息。這是網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的市場營銷差別最大的一點。,(六)傳輸信息內容的不同：在傳統(tǒng)的媒體上，尤其是在電視上做廣告，盡管企業(yè)投入的可能是巨額資金，但所達到的營銷目標也許只是企業(yè)的形象宣傳，對產(chǎn)品的性能、特征、功效卻無法進行深入的描述與刻畫，正因為如此，消費者也就無法對企業(yè)的產(chǎn)品作深入的了解，互聯(lián)網(wǎng)

14、的出現(xiàn)將在很大程度上彌補上述傳統(tǒng)營銷在溝通方式上存在的不足?；ヂ?lián)網(wǎng)在理論上具有無限的信息儲存和傳輸空間，企業(yè)可以在因特網(wǎng)上利用各種不同類型的方式，為用戶提供豐富詳實的產(chǎn)品信息以及所有與產(chǎn)品有關的其他信息，即使在一句十分簡短的廣告語中，企業(yè)也可以通過鏈接的方式很容易地將客戶帶到他所感興趣的、宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務的頁面上。,(七)營銷策略的不同：由于網(wǎng)絡營銷的雙向互動性，使其真正實現(xiàn)了全程營銷。傳統(tǒng)的營銷強調4P組合，現(xiàn)代營銷管理則追4C。不

15、管是強調4P還是追求4C，任何一種觀念都必須基于這樣一個前提：企業(yè)必須實現(xiàn)全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設計階段就開始充分考慮消費者的需求與意愿。消費者一般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評，對尚處概念階段的產(chǎn)品無法涉足。另外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資源用于了解消費者各種潛在的需求，它們只能從自身能力或市場策劃者的策劃出發(fā)進行產(chǎn)品開發(fā)設計，在網(wǎng)絡條件下，這一點將有所改變。,(八)服務方式的不同：網(wǎng)絡營銷比傳統(tǒng)營銷更能滿足消費者對購物方便的需

16、求。網(wǎng)絡營銷消除了傳統(tǒng)營銷中的時空限制，網(wǎng)絡上的電子空間距離使各方相隔的“時差”幾乎不復存在。能夠提供24小時服務，消費者可隨時查詢所需商品或企業(yè)的信息并在網(wǎng)上進行購物。查詢和購物程序簡便快捷，所需時間極短。,網(wǎng)絡營銷的十大要領,正確的市場定位,Internet無國界,關注的是交易額,推廣您的網(wǎng)站,網(wǎng)站的更新與改版,更加坦誠,強調服務質量,網(wǎng)站的質量與專業(yè)性,把方便留給訪問者,勤奮的工作,（一）欄目內容介紹網(wǎng)站版塊 欄目名稱、

17、欄目內容描述企業(yè)版塊企業(yè)簡介包括企業(yè)背景、發(fā)展歷史、主要業(yè)績及組織結構等，讓訪問者對企業(yè)的情況有一個概括的了解。公司檔案榮譽證書和專家/用戶推薦作為一些輔助內容，這些資料可以增強用戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心，其中第三者作出的產(chǎn)品評價、權威機構的鑒定，或專家的意見，更有說服力。公司動態(tài)發(fā)布企業(yè)動態(tài)信息，可以讓用戶了解公司的發(fā)展動向，加深對公司的印象，從而達到展示企業(yè)實力和形象的目的。,企業(yè)網(wǎng)站功能,（二）服務內容介紹 1.企業(yè)郵箱

18、 （1）為企業(yè)提供一個企業(yè)域名的50M企 業(yè)郵局； （2）企業(yè)可自行分配給多個用戶； （3）企業(yè)郵箱從交付企業(yè)使用起2年 2．網(wǎng)眼（1）WebEye是內嵌式主動營銷工具，可以主動與網(wǎng)站上的客戶進行實時文字洽談。,,,企業(yè)網(wǎng)站的作用,1、網(wǎng)站最重要的功能為產(chǎn)品展示 顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務進行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說

19、明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料。過時的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無法促進銷售，同時也影響顧客的信心。,2、信息發(fā)布是另一個比不可少的功能 產(chǎn)品展示是信息發(fā)布的一種形式，但信息發(fā)布的含義顯然要更廣泛一些，網(wǎng)站是一個信息載體，在法律許可的范圍內，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務以及促進銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標信息、合作信息，甚至人員招

20、聘信息等等。因此，擁有一個網(wǎng)站就相當于擁有一個強有力的宣傳工具。但并非每個網(wǎng)站都認識到這一點，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)站的信息發(fā)布功能，顯然是對營銷資源的浪費。,3、顧客關系與顧客服務功能 通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等等。同時，利用網(wǎng)站還可以實現(xiàn)增進顧客關系的目的，比如通過發(fā)行各種免費郵件列表、提供有獎競猜等方

21、式吸引用戶的參與。,4、網(wǎng)上調查的功能 通過網(wǎng)站上的在線調查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調查、消費者行為調查、品牌形象調查等，是獲得第一手市場資料有效的調查工具。 此外，網(wǎng)站的功能還表現(xiàn)在品牌展示、銷售促進等方面。網(wǎng)站的功能越完善，對促進整體營銷效果也越有利，否則，即使網(wǎng)站推廣投入的人力和財力很多，仍然會覺得網(wǎng)絡營銷的效果不理想，因為網(wǎng)絡營銷是一個系統(tǒng)工程，一個小方面的問題就可能影響到