禮儀培訓(xùn)教程

1、禮儀培訓(xùn),2013年08月23日,主講人：余來(lái)文 Eleven,—— 有“禮”走遍天下,目 錄,一、禮儀定義二、儀容、穿著與姿勢(shì)三、介紹、稱(chēng)呼、致意四、與女性交往的禮儀五、交換名片的禮儀六、會(huì)客室入座的禮儀七、共同乘車(chē)或電梯、引路的禮儀八、公司常見(jiàn)的舉止,一、禮儀定義,藝術(shù),40%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿(mǎn)意；65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿(mǎn)意；85%的人對(duì)衣服有皺折不滿(mǎn)意；100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿(mǎn)意。,據(jù)統(tǒng)計(jì)：,

2、,—— 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。,前 言,是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。它并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步標(biāo)志。,禮儀,定義,禮儀---經(jīng)營(yíng)理念的重要詮釋,差異---人無(wú)我有的禮儀概念專(zhuān)業(yè)---人有我專(zhuān)的禮儀形式領(lǐng)先---人專(zhuān)我新的禮儀內(nèi)涵長(zhǎng)遠(yuǎn)---人

3、新人恒的禮儀推廣,禮儀其實(shí)很簡(jiǎn)單,得體的著裝和悅的微笑謙遜的恣態(tài)優(yōu)雅的言行,禮儀的掌握只要一堂課的時(shí)間！,二、儀容、穿著與姿勢(shì),頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性 不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡

4、子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。,儀容,禮儀,禮儀,襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)

5、地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺， 不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，

6、不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。,儀容,色彩、場(chǎng)合,禮儀,特殊著裝的統(tǒng)一規(guī)定服飾搭配,特殊著裝的統(tǒng)一規(guī)定,西裝 西褲 襯衫 領(lǐng)帶 襪子 鞋子,西裝的選擇；領(lǐng)帶和襯衫的搭配；襪子的要求；鞋子的搭配。,女士,,化妝：是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社會(huì)生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝扮自己，經(jīng)達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。,服飾搭配的藝術(shù),女性職員著裝與飾物；合適的化妝。,世界上沒(méi)有難看

7、的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。,男士要顯得有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣，他的儀表使人感覺(jué)到清潔和有品位。,一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。,藝術(shù),姿 態(tài),站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 目 光 距 離 握 手,站 姿,男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，

8、腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。,坐 姿,輕輕入座，至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,行 姿,女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。 男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿(mǎn)自信。,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地

9、面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。,蹲 姿,目 光,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,距 離,70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）,握 手,基本要點(diǎn)握手禁忌,握 手,1、握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、貴賓在先、長(zhǎng)者在先、女性在先、主人在先；2、握手時(shí)間一般在3--5秒之間為

10、宜；3、握手的力度不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度；4、握手時(shí)，應(yīng)充滿(mǎn)熱情、目視對(duì)方并面帶微笑；5、握手要講究衛(wèi)生。,握手的禁忌,1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；3、只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；4、出手時(shí)慢慢騰騰，或者置之不理；5、別人在握手時(shí)，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、帶著手套與人握手。,三、介紹、稱(chēng)呼、致意,您好！我是金三峽印務(wù)公司的業(yè)務(wù)代表，我叫余來(lái)文。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼

11、您呢？,自我介紹,在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。,介紹他人,順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹豐斌總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)

12、。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,稱(chēng) 呼,國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱(chēng)先生、小姐

13、。,致 意,點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。,欠 身 禮,要點(diǎn)：微微地欠身，對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如在路上行走，或是在公共場(chǎng)合與熟人相遇。 學(xué)員練習(xí),,與人相處，你希望看到一個(gè)什么樣的表情?,表情,自然、真誠(chéng)、不露牙，不

14、出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。,笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程,四、與女性交往的禮儀,行 路,并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前 （除非前面有障礙 物或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后,乘 車(chē),給女士讓座。乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。男士坐在女士旁邊，或坐在

15、司機(jī)旁邊。,社 交,先向女主人問(wèn)候。女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時(shí)不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。,五、交換名片的禮儀,,名片放在什么地方？,襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。,養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片,,雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。,如何接拿

16、名片？,如何遞交名片？,右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。,注意事項(xiàng),無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。,六、會(huì)客室入座的禮儀,,您該坐哪個(gè)位置？,七、共同乘車(chē)或電梯、引 路的禮儀,如何共同乘車(chē)？,下 車(chē),上 車(chē),如何共乘電梯？,先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)

17、門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。,引 路（導(dǎo)購(gòu)）,1、在走廊引路 應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。2、在樓梯間引路 讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯

18、臺(tái)階時(shí)應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。,八、公司常見(jiàn)的舉止,注意：你的不良舉止和壞習(xí)慣會(huì)使別人感到非常不舒服。,常見(jiàn)的不良舉止,會(huì)議中使用手機(jī)；吸煙；隨地吐談；隨手扔垃圾；當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵；當(dāng)眾騷頭皮；當(dāng)眾打呵欠；當(dāng)眾頻頻看表；,,,晨 會(huì),嚴(yán)守時(shí)間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿(mǎn)、全心投入。,,禮貌語(yǔ)言,1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某