1-fo-g-03-24換房程序

1、文件編碼：文件編碼：1FOG0324換房程序換房程序指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂：管理公司房務(wù)總監(jiān)制訂：管理公司房務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理房務(wù)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)修訂日期：修訂日期：20080312第1頁(yè)，共2頁(yè)目的：目的：在特殊的情況下，為方便客人，酒店允許為客人換房。程序程序1、當(dāng)客人提出換房請(qǐng)求時(shí)，我們必須了解換房原因、是否有可換的房間、房?jī)r(jià)是否需要更新等。2、如果客人要求合理，并有房

2、間可換，向客人確認(rèn)新房號(hào)和房?jī)r(jià)。3、如果沒(méi)有可換的房間，要禮貌的通知客人，并向客人表示道歉，如果客人可以等待，則通知管家部進(jìn)行搶房，待房間準(zhǔn)備好后，幫助客人換房。4、為客人填寫(xiě)《房間房?jī)r(jià)變更單》，并讓客人簽字。5、請(qǐng)客人回房間整理行李，告知客人行李員會(huì)馬上幫助其換房。6、將新的房號(hào)在系統(tǒng)中的RoomManagement中做鎖房操作（RoomAssign），以免其他員工將房間賣(mài)重。7、將新房間的鑰匙及換房單交給行李員，并其到客人原房間幫助

3、換房。8、行李員在幫助客人換完房間后，需要將客人的舊房卡收回，將新的房卡交給客人。9、行李員應(yīng)使用樓層電話(huà)通知總臺(tái)，換房完成。10、總臺(tái)人員將相關(guān)信息輸入電腦，執(zhí)行ROOMMOVE功能。（總臺(tái)人員的roommove操作必須在客人換房完成之后，以免跑帳，如：電話(huà)費(fèi)。）11、行李員將換房單送到客房服務(wù)中心，請(qǐng)員工簽收一聯(lián)后，將其他兩聯(lián)拿回。12、將舊房卡及換房單交給總臺(tái)人員。13、總臺(tái)人員需將換房單及客人書(shū)面資料從原房號(hào)帳夾中拿到新的房號(hào)帳

4、夾中。14、（為客人重新準(zhǔn)備鑰匙、登記單、房卡，并收回舊的鑰匙、房卡。15、如有必要通知行李員，為客人換房提供行李服務(wù)16、換房后通知管家部，以盡快清掃原來(lái)的臟房。）14、如果客人提出的換房要求不是當(dāng)天的，則記錄客人要求，在電腦中留Trace提醒該日當(dāng)班人員。文件編碼：文件編碼：1FOG0324換房程序換房程序指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂：管理公司房務(wù)總監(jiān)制訂：管理公司房務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn)：管理公司總經(jīng)理分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理分發(fā)范圍