酒店調(diào)換房間/調(diào)整價(jià)格程序_第1頁(yè)
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1、調(diào)換調(diào)換房間調(diào)整價(jià)格程序整價(jià)格程序RoomRateChangingProcedure1、當(dāng)客人要求調(diào)換房間時(shí),大堂副理和前臺(tái)接待要客氣的查找原因。2、如果房間有一些可以解決的問(wèn)題,則要盡快修理,并向客人道歉。3、前臺(tái)接待應(yīng)檢查客房是否可用,并盡力找到合適的房間給客人調(diào)換,在給客人新房間號(hào)時(shí)確保新房間的條件良好。4、再次證實(shí)改變的時(shí)間,行李總數(shù)和行李員要提供進(jìn)一步援助的建議。5、前臺(tái)接待員完成房間價(jià)格變更表。※日期※客人姓名※把原來(lái)的房間

2、號(hào)改成新房間號(hào)※原因※前臺(tái)接待簽名批準(zhǔn)人(大堂副理)※行李員簽名6、行李員拿著鑰匙到客人房間,幫客人辦理調(diào)換房間手續(xù)之后歸原舊房間的鑰匙給前臺(tái)接待員。7、如果客人不在房間而且已經(jīng)得到客人的允許,行李員將和大堂副理一起辦理調(diào)換房間的手續(xù),把客人的物品按照在原房間擺放的順序放好,確保不要把客人的物品遺失在原房間。8、當(dāng)前臺(tái)接待員把新房間號(hào)和鑰匙交給行李員后,都必須立即在電腦系統(tǒng)中更改房態(tài)信息。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROV

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