無(wú)壓工作技巧fo課件

1、2024/2/20SAG,無(wú)壓工作技巧,孫愛(ài)國(guó),2024/2/20SAG,Main Points,壓力是什么？壓力的來(lái)源壓力存在的意義壓力的作用結(jié)果個(gè)人壓力管理團(tuán)隊(duì)壓力管理做快樂(lè)的人,2024/2/20SAG,Q：你有壓力么？,2024/2/20SAG,一、壓力是什么？,2024/2/20SAG,分公司有非標(biāo)訂單項(xiàng)目咨詢(xún)（全年制冷、非標(biāo)控制）,A：報(bào)價(jià)：工作量增加，周期較短，機(jī)組可能故障，遭遇投訴,選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖

2、突，給個(gè)人帶來(lái)壓力感受。,面臨選擇,B：不報(bào)價(jià)：被認(rèn)為能力不足，對(duì)方找老總后還要做，影響領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià),你面臨的選擇,一、壓力是什么？,人的一生就是一連串選擇的結(jié)果！,2024/2/20SAG,,員工,經(jīng)理,面臨改變,一、壓力是什么？,2024/2/20SAG,面臨選擇,1.壓力是面臨選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受,,,,面臨改變,,一、壓力是什么？,2024/2/20SAG,事件的不確定狀態(tài)，忐忑不安,2．壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果,中午到

3、我辦公室來(lái)，談?wù)勀愕墓ぷ鳌?工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提高薪酬,工作出了差錯(cuò)要挨批？,,壓力,一、壓力是什么？,2024/2/20SAG,3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭 （burnout）,我已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了10個(gè)小時(shí)，真想立刻下班回家休息。但是，面前還有不少一個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)的問(wèn)題需解決，你不能走。

4、于是，你感到心煩、不滿(mǎn)、壓力重重……,一、壓力是什么？,2024/2/20SAG,日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動(dòng)力，最嚴(yán)重的情況下就會(huì)出現(xiàn)心理衰竭。,burnout,一、壓力是什么？,3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭,2024/2/20SAG,4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng),炒股,買(mǎi)進(jìn)還是賣(mài)出？,威脅：資產(chǎn)損失,壓力,,一、壓力是什么？,2024/2/20SAG,客戶(hù)的不合理要求、負(fù)面情緒

5、發(fā)泄在你身上,打擊你的自尊心和自我評(píng)價(jià)引起你的挫折感,挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn),當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時(shí)，就會(huì)引發(fā)對(duì)障礙物的攻擊,攻擊行為轉(zhuǎn)移,一、壓力是什么？,4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng),2024/2/20SAG,1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受,要點(diǎn)回顧：壓力是什么?,2．壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果,3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）,4．壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng),一

6、、壓力是什么？,2024/2/20SAG,二、壓力的來(lái)源,2024/2/20SAG,1．角色模糊：要求不明確我的工作職責(zé)是什么？我的工作的意義在哪里我應(yīng)該如何與相關(guān)部門(mén)配合2．工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足質(zhì)量或數(shù)量超載工作不飽和，工作要求低3．角色沖突：相互沖突的工作要求時(shí)間上的沖突職能上的沖突多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致,1.壓力來(lái)源于工作本身,二、壓力的來(lái)源,2024/2/20SAG,1.壓力來(lái)源于工作本身,4．工作中的控制感

7、能力和個(gè)性與工作要求不匹配對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測(cè)能力授權(quán)水平和控制能力5．工作責(zé)任對(duì)組織的責(zé)任對(duì)他人的責(zé)任6．缺少有關(guān)績(jī)效的反饋信息我做的事情是否正確我的工作結(jié)果如何哪些方面需要改進(jìn),二 、壓力的來(lái)源,2024/2/20SAG,1．人際關(guān)系緊張與同事關(guān)系緊張不能處理好與客戶(hù)的關(guān)系2．上下級(jí)關(guān)系適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效管理下屬,2.壓力來(lái)源于工作中的人際關(guān)系,二、壓力的來(lái)源,2024/2/20SAG,3.壓力來(lái)源于職

8、業(yè)發(fā)展前景,個(gè)人職業(yè)發(fā)展工作保障晉升條件職業(yè)生涯,二、壓力的來(lái)源,2024/2/20SAG,1．企業(yè)文化強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗懲罰為主的管理制度2．組織結(jié)構(gòu)部門(mén)結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動(dòng)3．物理環(huán)境光線(xiàn)，溫度，噪音，空間，辦公家具……,4.壓力來(lái)源于工作環(huán)境,二、壓力的來(lái)源,2024/2/20SAG,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,1．壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣,如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？,為維持正常的

9、狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入。,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,貝克斯頓（Boxton）在美國(guó)麥吉利大學(xué)所做的感覺(jué)剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)的人。志愿者每天躺在床上睡覺(jué)，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。,感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn),三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)結(jié)果,大多數(shù)被試者在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后24—36小時(shí)內(nèi)要求退出，沒(méi)有人堅(jiān)持72小時(shí)以上。,實(shí)驗(yàn)過(guò)程,睡覺(jué),

10、厭倦、不安,制造刺激,出現(xiàn)幻覺(jué),唱歌吹口哨自言自語(yǔ),,,,？,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,研究人員認(rèn)為：維持大腦覺(jué)醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)——網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個(gè)激活的狀態(tài)。當(dāng)外界接觸被阻止時(shí)，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。,實(shí)驗(yàn)證明，生命活動(dòng)的維持需要一定水平的外界刺激。,感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn),三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,互動(dòng)空間,為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激？,驚險(xiǎn)游樂(lè)項(xiàng)目,婚姻關(guān)系,戶(hù)

11、外探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng),恐怖片,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,需要理論,,,安全需要,生理需要,歸屬與愛(ài)的需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn)需要,2．壓力是自我實(shí)現(xiàn)的需要,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,3．環(huán)境壓力促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展,人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過(guò)程,進(jìn)化論的觀點(diǎn)：有限的資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大,三、壓力存在的意義,2024/2/20SAG,學(xué)生,青春期,個(gè)體的一

12、生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求。沒(méi)有壓力，就沒(méi)有成長(zhǎng),嬰幼兒,成人,結(jié)論：壓力是無(wú)處不在、不可避免的，也是必要的。,三、壓力存在的意義,3．環(huán)境壓力促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展,2024/2/20SAG,三、壓力存在的意義,,,2024/2/20SAG,四、壓力的作用結(jié)果,2024/2/20SAG,領(lǐng)導(dǎo)要求太高,人際關(guān)系不好,健康,買(mǎi)房子,競(jìng)爭(zhēng)激烈,四、壓力的作用結(jié)果,2024/2/20SAG,,,探索自己的工作績(jī)效曲線(xiàn)，你就可以了解適宜自己

13、工作的壓力水平。不同的人，不同的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，不同的環(huán)境都會(huì)有不同的壓力曲線(xiàn)！,壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖,,,,重負(fù),負(fù)擔(dān),威脅,壓力水平,壓力管理目標(biāo),工作表現(xiàn),,,,績(jī)效高峰,,快樂(lè),,厭倦,,剝奪,四、壓力的作用結(jié)果,,,,2024/2/20SAG,四、壓力的作用結(jié)果,,,,,威脅,壓力水平,工作表現(xiàn),,,,,,厭倦,剝奪,,,,,,,,2024/2/20SAG,反應(yīng),壓力是一種心理感受,個(gè)人因素,認(rèn)知評(píng)價(jià)：是否構(gòu)成壓力感受

14、？是否能夠應(yīng)對(duì)？,是,否,積極壓力,正面反應(yīng),健康,消極壓力,負(fù)面反應(yīng),身體和心理疾病,工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu),家庭問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題個(gè)人特點(diǎn),環(huán)境因素,組織,政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ),社會(huì),個(gè)人認(rèn)知個(gè)性特點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持,個(gè)體差異,刺激,評(píng)價(jià),四、壓力的作用結(jié)果,2024/2/20SAG,壓力是一種心理感受,是否有應(yīng)對(duì)的能力和足夠資源,1.壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的評(píng)價(jià)結(jié)果,壓力反應(yīng),環(huán)境

15、,,是否有關(guān),是否構(gòu)成威脅,否,過(guò)濾,否,過(guò)濾,是,是,是,過(guò)濾,否,四、壓力的作用結(jié)果,2024/2/20SAG,,2.壓力與個(gè)體差異,上大學(xué)，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀、家境良好的學(xué)生是一件喜事；而對(duì)于一個(gè)貧困的農(nóng)民孩子來(lái)說(shuō)，就是極大的壓力事件。,環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個(gè)體存在很大差異。,壓力是一種心理感受,四、壓力的作用結(jié)果,2024/2/20SAG,3.壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì),高難

16、度的工作任務(wù),應(yīng)對(duì)成功,應(yīng)對(duì)失敗,正面影響：能力提升；自信心增強(qiáng)；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn),負(fù)面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn),壓力是一種心理感受,四、壓力的作用結(jié)果,2024/2/20SAG,不在壓力中爆發(fā)！就在壓力中死亡！,2024/2/20SAG,五、個(gè)人壓力管理,預(yù)防性壓力管理（Preventive）,治療性壓力管理（Curative）,2024/2/20SAG,壓力預(yù)警信號(hào),五、個(gè)人壓力

17、管理,壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？,生理信號(hào),情緒信號(hào),精神信號(hào),行為信號(hào),2024/2/20SAG,Decide,4D原則,五、個(gè)人壓力管理,Detect,Divide,DO,,,,優(yōu)先級(jí),可控性,2024/2/20SAG,心理壓力的克星,MCT管理,,心理壓力源,C溝通管理,M心理管理,T時(shí)間管理,五、個(gè)人壓力管理,2024/2/20SAG,Q：工作是為了公司，還

18、是為了自己？,2024/2/20SAG,五、個(gè)人壓力管理,自我情緒管理,自我察覺(jué),心理管理（Mentality management）,（1）意識(shí)到自己情緒的變化（2）精確的自我評(píng)估（3）自信,2024/2/20SAG,五、個(gè)人壓力管理,自我情緒管理,自我察覺(jué),自我管理,心理管理（Mentality management）,（1）情緒自制力（2）坦承（3）適應(yīng)力（4）成功動(dòng)機(jī)（5）沖勁,2024/2/20SAG,溝通管理（C

19、ommunication management）,目標(biāo)：做一個(gè)彈性溝通者！,五、個(gè)人壓力管理,2024/2/20SAG,表達(dá)三要訣,簡(jiǎn)單：,標(biāo)準(zhǔn)化：,精確：,,讓對(duì)方的理解是唯一的。,簡(jiǎn)單到傻瓜都能聽(tīng)懂。,雙方能達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)。,溝通管理（Communication management）,五、個(gè)人壓力管理,2024/2/20SAG,聆聽(tīng)三要訣,?重復(fù)要點(diǎn)：,?確認(rèn)：,?傾聽(tīng)：,照單全收，聽(tīng)完再說(shuō),讓對(duì)方知道你聽(tīng)到的信息是什么,溝通的靈

20、魂,溝通管理（Communication management）,一流的溝通者都象一位太極高手！,五、個(gè)人壓力管理,2024/2/20SAG,時(shí)間管理（Time management）,五、個(gè)人壓力管理,方法一：任務(wù)管理,2024/2/20SAG,時(shí)間管理（Time management）,五、個(gè)人壓力管理,方法二：時(shí)段管理,2024/2/20SAG,20%的時(shí)間創(chuàng)造80%的價(jià)值,時(shí)間管理（Time management）,五、個(gè)人壓力

21、管理,二八原則：,80％的價(jià)值來(lái)自于20％的項(xiàng)目；20％的價(jià)值來(lái)自于80％的項(xiàng)目。,個(gè)人KRA,,,2024/2/20SAG,壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑,調(diào)整心態(tài),學(xué)習(xí)知識(shí),提高掌握技能,成為積極主動(dòng)的人,有效壓力管理的必備基礎(chǔ),善于利用外部資源,五、個(gè)人壓力管理,2024/2/20SAG,提高掌握技能,挖掘動(dòng)機(jī),分析思維、情感和行為模式,自信訓(xùn)練(self-confident),改變不合理思維,情緒管理(M),問(wèn)題解決訓(xùn)練(T),

22、人際溝通訓(xùn)練(C),培養(yǎng)雙贏思維,自我放松訓(xùn)練(R),壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑,五、個(gè)人壓力管理,2024/2/20SAG,善于利用外部資源,團(tuán)隊(duì)的力量,組織機(jī)構(gòu)的力量,社會(huì)的力量,壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑,五、個(gè)人壓力管理,2024/2/20SAG,關(guān)于憂(yōu)慮,,五、個(gè)人壓力管理,92%的壓力是不必要承受的！,在我們的生活和工作中，大多數(shù)憂(yōu)慮的事情：可能發(fā)生但從沒(méi)發(fā)生過(guò)事，占總數(shù)的40%；曾經(jīng)已經(jīng)發(fā)生的事，占總數(shù)的30%；擔(dān)憂(yōu)別人的想

23、法，占總數(shù)的12%無(wú)關(guān)緊要的事，占總數(shù)的10%必須承擔(dān)的，只有總數(shù)的8%,2024/2/20SAG,關(guān)于憂(yōu)慮,,要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂(yōu)慮是我們想象出來(lái)的明確地寫(xiě)出心中憂(yōu)慮找出事情的真相，憂(yōu)慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開(kāi)始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程把注意力集中在解決問(wèn)題的方法與程序上去做害怕的事情；認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去,五、個(gè)人壓力管理,2024/2/20SAG,五、個(gè)人壓力管理,成功＝80%EQ+20%

24、IQ,壓力管理水平代表一個(gè)人EQ！,2024/2/20SAG,六、團(tuán)隊(duì)壓力管理,2024/2/20SAG,團(tuán)隊(duì)壓力管理EAP,六、團(tuán)隊(duì)壓力管理,EAP (Employee Assistance Program)員工幫助計(jì)劃：GE經(jīng)驗(yàn)：曠工率減少40%，意外傷害減少60%。,2024/2/20SAG,團(tuán)隊(duì)壓力管理,六、團(tuán)隊(duì)壓力管理,前提： 提高心理素質(zhì)，增強(qiáng)人格魅力。,要點(diǎn)：必要的管理學(xué)、心理學(xué)知識(shí)、技能敏銳

25、的觀察力、分析判斷能力、決策能力、創(chuàng)新能力、凝聚力,2024/2/20SAG,提高員工適應(yīng)性,提供所需的知識(shí)和技能,提高整體適應(yīng)性,團(tuán)隊(duì)壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑,給予支持（硬件、管理）,溝通交流成功的因素非懲罰管理鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注壓力信號(hào),六、團(tuán)隊(duì)壓力管理,2024/2/20SAG,團(tuán)隊(duì)壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑,需求管理,制定理想的工作量SMART,優(yōu)化混合品格,六、團(tuán)隊(duì)壓力管理,完美主義者 VS 靈活和易相處的人如何對(duì)待工作狂,

26、2024/2/20SAG,團(tuán)隊(duì)壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑,需求管理,制定理想的工作量SMART,優(yōu)化混合品格,六、團(tuán)隊(duì)壓力管理,平衡控制力和預(yù)測(cè)力,控制力者喜歡挑戰(zhàn)預(yù)測(cè)力者喜歡計(jì)劃,2024/2/20SAG,做快樂(lè)的人,2024/2/20SAG,人生幸福三決,一、不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己二、不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰別人三、不要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己有了這三條，人生就不會(huì)太累了。。。,2024/2/20SAG,你不能

27、 但你可以決定生命的長(zhǎng)度， 控制它的寬度；左右天氣， 改變心情；改變?nèi)菝玻?展現(xiàn)笑容；控制他人， 掌控自己；你不能預(yù)知明天， 但你可以利用今天；你不能樣樣順利， 但你可以事事盡力。,2024/2/20SAG,要有目標(biāo)和追求,經(jīng)常保持微笑,你是快樂(lè)的人嗎？,2024/2/20SAG,,要能處亂不驚,你是快樂(lè)的人嗎？