口腔門診前臺工作細則

1、1微笑牙科前臺工作細則微笑牙科前臺工作細則導診導診◎收費收費◎回訪回訪《導診崗位職責和流程導診崗位職責和流程》一、班次一、班次（一）會前準備1、提前15分鐘到診所，快速穿好工作服、整理裝容，全面進入工作狀態(tài)。2、拉開門簾，并打開門窗換氣。3、開戶機器及電源設備開關。4、巡視、整理公共區(qū)，確保臺面整潔而不出現(xiàn)多余物品。5、巡視公共區(qū)墻面、過道等的裝飾畫，使其擺放整齊有序。6、確保當天預約客人的病歷按預約到訪的時間順序整齊擺放到位和20份新

2、病歷放在前臺指定位置。7、開會前關上音樂功放開關，準備當天的預約情況匯報和前日客人的病歷。8、準時開會（詳見“早會流程”）（二）日工作1、檢查前日提醒記錄，于當天中午前完成未完成的提醒工作。2、檢查前日的到訪客人情況和各項常規(guī)項目。3、前臺接待。4、負責電話預約。5、負責日常收費工作，下班前與指定人員對帳及完成交接工作。二、客人資料登記要求二、客人資料登記要求包括登記：就診者姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、就診時間及相關癥狀。如是初診患者，

3、可進行電腦登記。如果是預約的病人應在電腦里預約系統(tǒng)中進行預約登記。三、對導診服務的要求三、對導診服務的要求熱情周到地為初診復診病人登記并引領病人到相應診室。若醫(yī)生有病人正在治療應安排病人就座，為病人倒茶，并告知需要等待的時間，提示病人報紙和電視位置，安撫病人焦急情緒。倘若醫(yī)生告之需等候時間超過15分鐘，可征求病人意見，進行口腔健康宣教，轉移病人焦急情緒。四、進行預約服務四、進行預約服務目前開展兩種預約形式：當場預約、電話預約。目前開展兩

4、種預約形式：當場預約、電話預約。4.14.1當場預約當場預約病人初次就診，所指定的醫(yī)生剛好休息或等候的時間太長，或等候的客人較多可以選擇預約；或是需要復診的患者在本次就診結束后會當場與醫(yī)生或護士預約下次就診時間。4.24.2電話預約電話預約為了提升護理服務檔次，滿足患者的需求。就診者可直接撥打電話到診所進行預約，前臺根據(jù)醫(yī)生排班并結合實際情況為患者進行預約。五、關于導診的特別規(guī)定五、關于導診的特別規(guī)定5.15.1何為初診、復診、咨詢、檢

5、查、免檢、正畸何為初診、復診、咨詢、檢查、免檢、正畸初診：初診：凡是第一次來本門診看牙的，稱為初診?；蛘咭荒辏◣啄辏┣霸诒鹃T診做過治療的，現(xiàn)在來看另外一個牙位的或做其它治療項目的。咨詢：咨詢：凡是第一次來門診，想了解牙齒情況，治療過程、費用等。檢查：檢查：凡是想做口腔保健的，或者是未確定做何種治療，先了解情況的。3人而異)，常巡視病人的診室，盡快安排就診。注:假如病人問價錢“洗牙”“鑲牙”多少錢導診護士怎樣回答導診護士:“不應該直接回答

6、價錢可以建議先檢查(免費口腔檢查)是否需要潔牙用何種方法.如果沒有時間檢查應遞名片、宣傳單張或者預約時間”.《收費崗位職責和流程收費崗位職責和流程》一、更改內容、退款規(guī)程一、更改內容、退款規(guī)程1）收費更改內容規(guī)程）收費更改內容規(guī)程1、使用更改專用簿，將所有的內容詳細記下。2、書寫過程：（1）如果是收費人本人出錯時，必須寫清楚時間、病人姓名、出錯的原因、出錯的內容、如何更正。自己簽名后找主管證實并簽名。（2）主管改寫電腦，并將所記下的內容

7、給上級主管過目。（在無主管批準及簽名的情況下是不能給上級主管改電腦。）（3）有更正后的資料均用“√”注明，以免下次誤改。2）醫(yī)生更改內容）醫(yī)生更改內容退款規(guī)程退款規(guī)程1、更改內容或退款都使用退款專用登記本和退款單。2、退款登記本和退款單由醫(yī)生填寫主要內容后各自簽名。（1）登記本的內容：①醫(yī)生填寫資料——退款日期、病人姓名、退款原因（詳）、初診日期、總金額、應退款金額、醫(yī)生簽名②主管填寫資料——主管簽名③收費填寫資料——付款人簽名④患者填

8、寫資料——受款人簽名（必須是患者本人）（2）退款單內容：①醫(yī)生填寫資料——退款日期、病人姓名、退款原因（詳）、初診日期、總金額、應退款金額、醫(yī)生簽名。②主管填寫資料——主管意見和簽名。③收費填寫資料——付款人簽名。④患者填寫資料——受款人簽名（必須是患者本人）。⑤蓋章（順德微笑牙科現(xiàn)金付訖章，并調整好當日的日期）注：如果只是更改內容無退款的，登記本和退款單中的“受款人簽名”無需患者簽名！3、將退款金額遞給病人4、在病歷上注明：退款時間、

9、退款原因、退款金額、退款人簽名。在非特殊情況下不能將病歷本給患者，如病人強烈要求，須經過主管同意后才可以。二、收費臺其它注意事項二、收費臺其它注意事項：（1）如病人要求開醫(yī)療發(fā)票時，注意金額應填寫于治療費欄內，以利于患者報銷，最后加蓋公章和已開發(fā)票章。（2）優(yōu)惠——詳見《順德微笑牙科財務政策》。（3）注意提醒需要開藥或注射的病人，以便診室工作的順利完成。（4）如有銀聯(lián)刷卡應在收費程序中點擊“借記卡信用卡”在“類別”中選定所消費的卡的類型