日月谷溫泉酒店-養(yǎng)生閣sop

1、日月谷溫泉日月谷溫泉標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程部門：客房部單位：養(yǎng)生閣主旨：收拾房間操作標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)數(shù)：1－11收拾房間操作標(biāo)準(zhǔn)收拾房間操作標(biāo)準(zhǔn)1.1檢查客人有無(wú)遺留物品，損壞或讓客人帶走的物品及時(shí)通知領(lǐng)班并做好登記。1.2切斷電視、空調(diào)的電源，打開(kāi)窗簾。1.3打開(kāi)溫泉池的水閥放水，待放水完畢后第一時(shí)間用消毒清潔藥劑刷池、清池。1.4將客人所用的毛巾、床單、被套、枕套、沙發(fā)套、泳衣浴袍，送入布草房，一次性用品放入垃圾袋。1.5把煙灰缸的煙頭，垃

2、圾倒入垃圾袋里，用沾有清潔劑的抹布擦試干凈。1.6如煙氣缸有污漬，則把它浸泡在注有清潔劑的水中浸泡清洗，并用抹布擦試干凈。1.7清理垃圾筒內(nèi)的垃圾，并將其擦試干凈。1.8用濕抹布把房?jī)?nèi)物品全部抹一遍，再用干抹布擦試干凈。1.9沙發(fā)按規(guī)定位置擺放起來(lái)。1.10查看各種物品是否充足，不足將其補(bǔ)上，并拖干地板。1.11噴灑空氣清新劑，關(guān)上電源及房門。日月谷溫泉日月谷溫泉標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程部門：溫泉部單位：養(yǎng)生閣主旨：技師工作程序頁(yè)數(shù)：2

3、32.8按摩時(shí)要主動(dòng)地同客人聊天，如問(wèn)客人幾位？從哪里來(lái)？最鐘意按摩什么部位？并主動(dòng)介紹本公司的情況，特別是公司系列化的服務(wù)體系和一些優(yōu)惠政策等，并詢問(wèn)客人對(duì)我們有什么要求，盡量做到客人滿意而去。2.9在同客人聊天時(shí)，切不可忘記按摩，同時(shí)要注意語(yǔ)言清晰，熱情大方，不卑不亢。2.10當(dāng)?shù)纫粋€(gè)鐘快結(jié)束時(shí)，到第一個(gè)鐘時(shí)要詢問(wèn)客人是否加鐘，如客人不加鐘，切不可勉強(qiáng)或不滿。2.11邊按摩，邊觀察客人的反應(yīng)，并詢問(wèn)客人力度夠不夠，如發(fā)現(xiàn)客人有不滿的

4、表示，要主動(dòng)問(wèn)，必要時(shí)主動(dòng)請(qǐng)求給客人換技師。2.12在按摩期間，要主動(dòng)留意客人的需要，如煙、水果、茶等，并通知有關(guān)部門，如客人上洗手間，技師要親自送客人到洗手間門口，并等待客人出洗手間后再帶客人進(jìn)房，必要時(shí)通知鐘房延長(zhǎng)幾分鐘。2.13要合理安排好兩個(gè)鐘的時(shí)間和內(nèi)容，切不可提前下鐘或按摩沒(méi)有做完。2.14要善于了解客人的類別，心里的需要，以及對(duì)不同的客人不同的要求，做到最佳的服務(wù)。2.15對(duì)客人提出的問(wèn)題要用心解答，對(duì)客人提出的問(wèn)題要盡力