萬豪國際酒店酒店前廳部sop

1、前廳部工作程序SOP?儀容儀表、禮貌禮儀儀容儀表、禮貌禮儀一、儀表儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人精神面貌的外在表現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)酒店的氣氛、檔次、規(guī)格。具體要求如下：1、著裝要清潔整齊，上班要穿制服，制服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起。2、男員工系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺扎在褲子里。3、銘牌要戴在左上胸。4、女士上班要淡妝打扮，不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、懸垂式或夸張的耳環(huán)。5

2、、發(fā)式按酒店規(guī)定要求，男士不得留怪異發(fā)型，頭發(fā)后不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳朵，頭發(fā)要梳洗整齊。女員工長發(fā)要束起來，不得披頭散發(fā)，統(tǒng)一使用黑色發(fā)網(wǎng)。如留短發(fā)者，則不能過肩。男女均不能染發(fā)。6、儀容要大方，不留長指甲，不涂有色指甲油。7、公鞋要保持干凈，穿黑皮鞋要保持光亮。男員工統(tǒng)一穿深色襪子，女員工統(tǒng)一穿肉色襪子。8、注意個人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)長出鼻孔，雙手保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味

3、食品和不喝含酒精飲料。9、要注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班面帶倦容。10、每日上班前要檢查自己的儀容儀表，須整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。二、儀態(tài)儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：1、手勢手勢是最具表現(xiàn)力的一種體態(tài)語言。手勢要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標(biāo)。同時

4、眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點。一般來說，手掌掌心向上的手勢是表示虛心、誠懇。在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)掌心向上，以示敬重。在遞給客人東西時，應(yīng)用雙手恭敬的奉上，絕不能漫不經(jīng)心地遞交。2、站姿禮儀站立是人的最基本姿勢，“立如松”是說人的站立姿勢要象青松一般端直挺拔。這是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美的儀態(tài)的起點。站立的要領(lǐng)：挺胸、收腹、梗頸，有可以總結(jié)為上提下壓（指下肢、軀干肌肉線條伸長為上

5、提。下壓指雙肩保持水平、放松），前后相夾（指臂部向前發(fā)力，同時腹部肌肉收縮向后發(fā)力）。站立要端正，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上。雙手不可叉在腰間，因為不可抱在胸前。在站立時，切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背，或者懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上。這樣將會破壞自己的形象。不要下意識地做小動作，日擺弄打火機(jī)、煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮，咬手指甲等。這樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人以缺乏自信和經(jīng)驗的感覺，而且也有失