超市經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作及管理制度

1、14.2.914.2.9經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作及管理制度經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作及管理制度1、人員組織機(jī)構(gòu)圖2、人員崗位職責(zé)崗位人數(shù)職責(zé)內(nèi)容店長(zhǎng)11、負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)2、制定超市的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃3、監(jiān)督商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理、商品損耗等有關(guān)工作4、監(jiān)督和審核賬務(wù)收銀工作5、負(fù)責(zé)員工考勤，服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理6、組織員工培訓(xùn)促銷(xiāo)活動(dòng)7、處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的意外事故，解決員

2、工之間的沖突8、處理顧客設(shè)訴與意見(jiàn)店長(zhǎng)助理1協(xié)助店長(zhǎng)安排超市的各項(xiàng)管理工作，店長(zhǎng)不在店時(shí)，可代理店長(zhǎng)職責(zé)收銀員店長(zhǎng)助理采購(gòu)員財(cái)務(wù)理貨員店長(zhǎng)防損員3、管理制度和考核1）公司形象（1）、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況；（2）、在接待客人時(shí)的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方；（3）、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；（4）、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮

3、貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）應(yīng)保證有人接待；（5）、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)；（6）、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌；（7）、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的店面形象；（8）、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保店面環(huán)境的安靜有序；（9）、員工胸卡一律佩戴在胸前適當(dāng)?shù)奈恢?，不?/p>