酒店前臺崗位職責

1、酒店前臺接待崗位職責酒店前臺接待崗位職責編輯:面試網(wǎng)發(fā)布時間:20131203酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責熱情接待客人，辦理各種手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責，可參考以下完整的資料：1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關部門保

2、持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。5、接受和處理預訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常

3、工作。11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理13、認真及時地完成上級委派的其它工作。工作任務工作任務（1）早班工作任務）早班工作任務：A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。B.提前與夜班人員交接，內容包括：a.未完成的叫醒工作和留言情況。b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。c.當天接待工作必須注意及需

4、要跟進的事項。d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結構是否合理，零錢是否充足。e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。F.發(fā)生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。H.督促有關部門按時關閉照明電源。I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整