關(guān)聯(lián)圖(relations chart)

1、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖(relationst)又名：相關(guān)圖(interrelationshipdiagramdiagraph)，網(wǎng)絡(luò)圖(wkdiagram)方法演變：矩陣關(guān)聯(lián)圖?概述概述關(guān)聯(lián)圖表達(dá)的是原因和結(jié)果之間的相互關(guān)系。創(chuàng)建關(guān)聯(lián)圖可以幫助質(zhì)量小組分析出一個(gè)復(fù)雜問題中不同方面之間的內(nèi)在聯(lián)系。?適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合試圖理解兩種想法之間的聯(lián)系或因果關(guān)系時(shí)；試圖確定對(duì)工作改善影響最大的方面時(shí)；分析一個(gè)復(fù)雜問題的各種原因時(shí)；貫徹實(shí)施一個(gè)復(fù)雜計(jì)劃時(shí)；在創(chuàng)建

2、親和圖、因果分析圖或者樹圖以后，為了更加全面地揭示各想法之間的關(guān)系時(shí)。?基本實(shí)施步驟基本實(shí)施步驟所需材料：卡片或者商務(wù)貼、一大張紙（新聞?dòng)眉埢蛘呓釉谝黄鸬膬蓮垝旒垼?、記?hào)筆和膠帶。1定義關(guān)聯(lián)圖所要揭示的問題，并將之寫在一張卡片或商務(wù)貼上，而后放在工作臺(tái)的最頂部。2圍繞問題展開頭腦風(fēng)暴法，并把得到的各個(gè)觀點(diǎn)記錄在卡片或商務(wù)貼上。如果在頭腦風(fēng)暴法之前已經(jīng)應(yīng)用了其他工具，那么就可以從親和圖、樹圖中最詳細(xì)的行或者因果圖中最后的分支中得到一些觀點(diǎn)

3、，并把它們作為頭腦風(fēng)暴法的起點(diǎn)和補(bǔ)充。3每在工作臺(tái)上寫下一個(gè)想法后都要提問：“這一想法與其他想法相關(guān)嗎？“將與之相關(guān)的放在靠近此想法的位置，在卡片之間留些余地以備隨后畫箭頭。不斷重復(fù)這一步驟直到所有的卡片都擺到了工作臺(tái)E。4針對(duì)每個(gè)想法，提問：“是這一想法引起或影響了其他想法嗎？”如果是，就相應(yīng)地畫出箭頭。如此重復(fù)每個(gè)想法。5分析關(guān)聯(lián)圖：數(shù)出每個(gè)想法的輸入和輸出箭頭個(gè)數(shù)，擁有箭頭個(gè)數(shù)最多的便是關(guān)鍵想法；記錄那些主要是輸出箭頭的想法，即基

4、本原因；記錄那些主要是輸入箭頭的想法，即最終結(jié)果，同時(shí)也可能是最關(guān)鍵的。對(duì)那些輸入、輸出箭頭少的想法也要檢查，判斷其是否也是關(guān)鍵想法。因?yàn)榧^的個(gè)數(shù)僅是一個(gè)指標(biāo)，不是一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。最后，將關(guān)鍵想法用粗實(shí)線框起來。?示例示例一個(gè)計(jì)算機(jī)支持小組正在計(jì)劃一項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目：更新大型計(jì)算機(jī)。小組畫出了關(guān)聯(lián)圖（圖表5.166）以便對(duì)項(xiàng)目涉及的一組混淆因素進(jìn)行分類。項(xiàng)目名稱明確地寫在卡片上：“計(jì)算機(jī)更新項(xiàng)目”。但頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的各種想法是一個(gè)混合體，它

5、包括需要實(shí)施的行動(dòng)步驟、待解決的問題、期待的結(jié)果及所帶來的負(fù)面效應(yīng)，所有這些想法均表達(dá)在關(guān)聯(lián)圖中。隨著對(duì)原因和相關(guān)關(guān)系的提問，這個(gè)混合體開始聚類分組。畫完所有的箭頭后關(guān)鍵想法也就清楚了，于是用粗實(shí)線將其框起來?！靶萝浖庇幸粋€(gè)箭頭輸入、六個(gè)箭頭輸出。“安裝新主機(jī)”有一個(gè)箭頭輸入、四個(gè)箭頭輸出。因此，確定這兩個(gè)想法為基本想法。“服務(wù)中斷”有三個(gè)箭頭輸入，小組將其認(rèn)定為關(guān)建想法。雖然“增加的運(yùn)行成本”也有三個(gè)箭頭輸入，但小組沒有將其認(rèn)定為關(guān)

6、鍵想法。每—個(gè)向上的箭頭都對(duì)應(yīng)一個(gè)向左的箭頭。例如，第四行（培訓(xùn)操作者）的第六列中有一向左的箭頭，則對(duì)應(yīng)的第六行的第四列中有一向上的箭頭。最后三列依次（自左往右）列出的是：向左的箭頭總數(shù)、向上的箭頭總數(shù)和兩者之和，它們和前面例子中的輸入、輸出箭頭數(shù)目完全一致。?注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)關(guān)聯(lián)圖而言，15～50個(gè)想法是最佳范圍。少于15個(gè)想法不需要用關(guān)聯(lián)圖；多于50個(gè)想法的關(guān)聯(lián)圖會(huì)太復(fù)雜而難于處理。不要問：“這個(gè)想法受其他想法影響或由其導(dǎo)致嗎？”

7、而是要找出導(dǎo)致其他想法的想法，對(duì)每一想法都如此處理?？傊槐乜紤]“由……導(dǎo)致”的問題。不要畫雙向箭頭。迫使自己判斷出哪一種影響是最強(qiáng)的。關(guān)鍵結(jié)果可以用粗線框起來，而用雙線表示關(guān)鍵原因?；蛘哂貌煌伾珮?biāo)記也能起到很好的效果。同其他人一起斟酌圖表，征求他們的意見和想法往往是有益的。在完成第4步之后（分析之前）和迸行分析時(shí)都可以這樣做。這種工具也稱作相關(guān)圖，但關(guān)聯(lián)圖這個(gè)名字更通俗并且更容易記憶。相關(guān)的工具有“優(yōu)先級(jí)矩陣”，它是與ID／矩陣法相