案件考核制度(車險討論稿)

1、車險案件考核制度車險案件考核制度為了進一步貫徹落實劉健總裁“五個一”服務(wù)承諾，明確崗位職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，強化考核手段，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合我公司實際情況，根據(jù)總經(jīng)理室要求制定本考核制度：第一條、本制度適合市公司業(yè)務(wù)客服中心全體人員及所轄六縣（市）公司從事車險理賠人員。案件是指本公司承保的全部案件包括涉及人傷案件和非人傷案件、單方事故、雙方事故、多方事故（本代外案件按雙代規(guī)定考核，不在本考核制度涵蓋內(nèi)）、、、、案件考核制度遵

2、循的原則1、客戶第一的原則2、促進業(yè)務(wù)發(fā)展的原則3、合理控制風(fēng)險的原則4、提高工作效率的原則、簡化理賠手續(xù)問題5、公正、公開、獎優(yōu)罰劣原則第三條案件考核檔次，分兩大類若干個檔次純車損純車損案件案件、涉及人涉及人傷（三者）（三者）損失案件。失案件?？己藱n次：3000元以內(nèi)（含）案件。單方事故3000元以內(nèi)單車損案件查勘后必須現(xiàn)場填寫簡易單子，確定賠付金額。如果涉及需拆檢項目必須讓客戶及時到維修廠拆檢。案件獎罰：報案到結(jié)案時效48小時，6小

3、時以內(nèi)結(jié)案獎30元案，發(fā)放聯(lián)系卡、提醒賠償相關(guān)注意事項，比如醫(yī)療費賠付標準等。雙方車輛信息及損失部位，如果需要經(jīng)第三方評估、物價、機動車評估機構(gòu)、公估要告知客戶及時通知我公司參與定損同時催促客戶盡快協(xié)商處理?？己耍嚎己耍簾o三者方車損照片處罰100元，無人傷調(diào)查照片處罰100元，不參與三者車損或財產(chǎn)定損處罰100元。時效：事故雙方達成賠償意見（以事故調(diào)解書或者經(jīng)濟賠償憑證日期）后10天結(jié)案，自案件發(fā)生到結(jié)案時間考核周期為30天。責(zé)任人任人

4、：查勘人員考核周期內(nèi)完成每案獎勵查勘人員50元，超過考核時效每案加罰50元。理算理算時效：單證齊全結(jié)案小于24小時獎罰獎罰：時效內(nèi)獎勵5元，超時效處罰20元責(zé)任人任人：理算人員主要主要職責(zé)職責(zé)：審核單證，核對支付信息四四四三千三千——四萬元案件考核方案四萬元案件考核方案1、純車損案件考核周期分為三個考核區(qū)間：1萬元以下案件，報案到結(jié)案15天，1萬至2萬元以下案件報案到結(jié)案25天。24萬元案件35天?？己耍嚎己耍悍峡己嗣堪釜?0元，超過