員工待客基本行為準則

1、《叢溪莊園員工待客基本行為準則叢溪莊園員工待客基本行為準則》第一單元第一單元儀表儀表一、詮釋：一、詮釋：儀表：儀表：衣履整齊潔凈，發(fā)型規(guī)范，胸牌端正完好，遵守莊園儀容儀表修飾標準，展示自己最佳的儀容儀表。二、培訓目標：二、培訓目標：使全體員工具有專業(yè)化與職業(yè)化合體的儀表，使自己充滿自信，并產生自我約束力，給賓客留下良好的第一印象，并獲得客人的信任與尊重。三、規(guī)范標準：三、規(guī)范標準：1、女士頭發(fā)：不染彩色頭發(fā)，長發(fā)使用深色發(fā)卡扎起，短發(fā)前

2、邊劉海不過眉，后不過肩，不佩帶飾物。面部：化淡妝使用紅色系口紅，面部清潔，保持皮膚光亮，要注意飯后補妝。按照莊園的規(guī)定要求一線面客女員工可佩帶耳釘一副（要求素釘），已婚者可佩帶戒指一枚及無裝飾性的手表。手部：勤剪指甲，不留長指甲，指甲內無污垢，不涂指甲油，使用潤膚霜。服裝：服裝干凈挺括，衣扣、袖扣齊全，佩帶領花，穿肉色絲襪（無（2）袖子不宜過肥、過長，一般袖口到手腕1厘米處；（3）襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，并應扣上袖口；（4）如

3、果西服有兩個扣子，只需扣上面一個扣子，如果有三個扣子，應扣上面的兩個扣子，若是雙排扣，則應全部扣上；女士可將扣子全部扣上；（5）西服外面的口袋不宜放東西，左側上衣口袋可插顏色和諧的手帕，上衣領子不宜配飾物，手機、錢包、筆、名片夾等物品應放在上衣內側口袋內；（6）西褲不宜過長或過短，以褲腳遮住鞋面上方為宜，褲子中摺線應垂直于鞋面；（7）鑰匙串不宜掛在腰間，更不宜露在上裝外；（8）保持襯衫清潔，佩帶領帶或領結。第二單元第二單元微笑微笑一、詮

4、釋：一、詮釋：微笑：微笑：始終向與你目光相遇的客人微笑。二、培訓目標：二、培訓目標：員工在工作崗位遇見客人或為客人服務時，能夠面帶微笑，為服務對象創(chuàng)造出一種令人備感親切、輕松的氛圍，使客人在享受服務的過程中，感到愉快和喜悅，同時也體現出我們對客人的重視。三、規(guī)范標準：三、規(guī)范標準：1、向與你目光相遇的客人微笑，要求親切自然并同時問候客人。2、微笑時放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，目光柔和，眉頭自然舒展，輕