醫(yī)院文化策略與價值取向

1、1醫(yī)院文化策略與價值取向醫(yī)院文化策略與價值取向在服務市場競爭激烈的今天，醫(yī)院的競爭，表面看來是業(yè)務技術(shù)水平和服務的競爭，深一層看是醫(yī)院管理水平的競爭，再深一層看就是文化的競爭。一個單位要生存發(fā)展就必須尋求更科學、更系統(tǒng)、更完整的管理體系，而醫(yī)院文化支撐了管理體系的經(jīng)營策略、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、服務特色、價值取向。所以說醫(yī)院文化是維系一個醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，先進的醫(yī)院文化已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展的軟實力。本文就醫(yī)院文化的策略與價值取向談些看法。

2、1醫(yī)院文化的重要性三個引領(lǐng)1.1文化引領(lǐng)。醫(yī)院文化是指一個醫(yī)院在自己的發(fā)展歷史中逐步形成的占據(jù)主導地位并為全體員工認同和恪守的共同價值觀念和行為準則，一是指自然形成的基礎(chǔ)文化，包括自然環(huán)境和社會環(huán)境、人文環(huán)境和區(qū)域文化；二是指人為引導形成的領(lǐng)導文化，包括價值觀的認識和引導，及其在該指導思想下的經(jīng)營哲學、管理風格和行為方式。1.2導向引領(lǐng)。醫(yī)院文化建設是在分析醫(yī)院基礎(chǔ)文化上，有針對性地對基礎(chǔ)文化進行提煉，結(jié)合國家有關(guān)精神確定醫(yī)院核心價值觀

3、，以醫(yī)院價值觀為中心構(gòu)建領(lǐng)導文化，并對基礎(chǔ)文化進行規(guī)范，棄其糟粕，取其精華，從而創(chuàng)造一種創(chuàng)新文化。醫(yī)院文化建設的目的是通過文化的導向、約束、凝聚和激勵等功能使醫(yī)院管理走向一種“管靈魂”的境界，使員工能夠主動為醫(yī)院發(fā)展獻策獻力，自覺遵守院規(guī)院紀，團結(jié)一心，為實現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略而奮斗。1.3價值引領(lǐng)。文化是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，代表著文明發(fā)展的程度。對于個人而言，沒文化起碼意味著沒思想，對于組織而言，文化就是組織的靈魂。醫(yī)院文化所形成的

4、共同價值觀念和行為準則，是一個單位特有的，為社會所認同的品格、素質(zhì)、精神、作風及公眾形象。它通過組織愿景、組織理念、組織精神等引導員工；以制度和管理來約束偏離價值觀的行為。它是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展到一定階段和層次的產(chǎn)物，起到激發(fā)員工的責任心、進取心和創(chuàng)造性的作用，能夠培育團隊精神，提高醫(yī)院整體效率、效益、效能。2醫(yī)院文化發(fā)展的主要目標四個塑造2.1以人為本，塑造精干高效的隊伍形象，打造精神文化。醫(yī)院文化實質(zhì)是“人的文化”，人是生產(chǎn)力中最活躍的因

5、素，人是醫(yī)院的立足之本，醫(yī)院職工是醫(yī)院的主體，建設醫(yī)院文化就必須以提高人的素質(zhì)為根本，把著眼點放在人上，分別達到凝聚人心，樹立共同理想，規(guī)范行動形成良好行為習慣，塑造形象擴大社會知名度和美譽度為目的。為此要做好建立學習型組織；抓好科學文化知識和專業(yè)技能培訓；培育卓越的經(jīng)營管理者，帶動醫(yī)院文化建設；做好思想政治工作等相關(guān)工作。2.2內(nèi)外并舉，塑造品質(zhì)超群的服務形象，打造物質(zhì)文化。醫(yī)院文化建設應與塑造醫(yī)院形象相統(tǒng)一，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，

6、做到職工合理化建議活動持之以恒，使之具備獨特的業(yè)務特色和服務特色。創(chuàng)品牌，教育職工要像愛護自己的眼睛一樣愛護醫(yī)院的品牌聲譽，使醫(yī)院的服務、質(zhì)量在社會上叫得響、打得硬、占先機，展醫(yī)院精華。要做到在服務過程中的服務理念和管理戰(zhàn)略的統(tǒng)一；做到在服務過程中所有職工行為及醫(yī)院活動的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化；做到視覺信息傳遞的各種形式相統(tǒng)一，為促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。2.3目標激勵，塑造嚴明和諧的管理形象，打造制度文化。醫(yī)院管理和文化之間的聯(lián)系是醫(yī)院

7、發(fā)展的生命線，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是硬性管理；技能、人員、作風、目標是軟性管理。強化管理，要堅持把人放在醫(yī)院中心地位，在管理中尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人，確立職工主人翁地位，使之積極參與醫(yī)院管理，盡其責任和義務。強化管理要搞好與現(xiàn)代醫(yī)院制度、管理創(chuàng)新、服務市場開拓、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務等的有機結(jié)合。還要修訂并完善職業(yè)3活動、就診服務秩序、服務營銷、社會公益服務、社會救助、社會責任等內(nèi)容。圍繞行為識別組織開展一系列活動，將醫(yī)院確立的經(jīng)營理念融入到

8、醫(yī)院的實踐中，指導醫(yī)院和職工行為。4.1.3理念識別。一是確立員工價值觀。醫(yī)院價值觀是醫(yī)院文化的核心，決定醫(yī)院的命脈，關(guān)系醫(yī)院的興衰?，F(xiàn)代醫(yī)院管理不僅要實現(xiàn)物質(zhì)價值，還要是文化價值，要充分認識醫(yī)院服務競爭不僅是經(jīng)濟競爭，更是人的競爭、文化的競爭、倫理智慧的競爭。醫(yī)院的最終目標是服務社會，實現(xiàn)社會價值最大化；二是確立醫(yī)院精神。培育有個性的醫(yī)院精神是加強醫(yī)院文化建設的核心，培育具有鮮明個性和豐富內(nèi)涵的醫(yī)院精神，最大限度地激發(fā)職工內(nèi)在潛力，是

9、醫(yī)院文化的首要任務和主要內(nèi)容。醫(yī)院精神是指醫(yī)院廣大職工在長期的醫(yī)療服務和管理活動中逐步形成的，由醫(yī)院的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和醫(yī)院領(lǐng)導人的管理哲學共同孕育的，并經(jīng)過有意識的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，必須是集中體現(xiàn)一個醫(yī)院獨特的、具有鮮明的管理思想和個性風格，反映醫(yī)院的信念和追求，并由醫(yī)院倡導的一種精神。培養(yǎng)醫(yī)院精神，要遵循時代性、先進性、激勵性、效益性等原則，不僅要反映醫(yī)院本質(zhì)特征，而且要反映出行業(yè)的特點和本單位特色，體

10、現(xiàn)出醫(yī)院的經(jīng)營理念；三是確立醫(yī)院宗旨。醫(yī)院宗旨是醫(yī)院生存發(fā)展的主要目的和根本追求，它是以醫(yī)院發(fā)展的目標、目的和發(fā)展方向來反映醫(yī)院價值觀。醫(yī)院道德是在醫(yī)院醫(yī)療服務實踐的基礎(chǔ)上，基于對社會和對人生的理解作出的評判事物的倫理準則。醫(yī)院作風是醫(yī)院全體干部職工在思想上、工作上和生活上表現(xiàn)出來的態(tài)度、行為，體現(xiàn)醫(yī)院整體素質(zhì)和對外形象。4.2注重四個層面發(fā)展4.2.1基礎(chǔ)層（物質(zhì)文化）作用：滿足需要、發(fā)展狀況、進步程度內(nèi)容：環(huán)境、條件、設施4.2.2

11、鏈接層（制度文化）作用：協(xié)調(diào)關(guān)系、規(guī)范行為內(nèi)容：法規(guī)、制度4.2.3催化層（行為文化）作用：影響激勵、提高認識內(nèi)容：思想觀念、道德品質(zhì)、應知應會4.2.4核心層（精神文化）作用：形成觀念、支配行為、價值取向內(nèi)容：價值觀念、理想信念、行為取向、審美情趣、思維方式心理態(tài)勢4.3文化建設的五個原則4.3.1堅持以人為本。堅持患者健康至上，社會效益第一，不斷提高服務質(zhì)量，努力滿足人民群眾健康需求。尊重勞動，尊重人才，尊重創(chuàng)造，充分調(diào)動全體員工的

12、積極性和創(chuàng)造性。4.3.2堅持服務大局。積極圍繞衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展大局，發(fā)揮醫(yī)院文化的精神力量，凝聚人心、鼓舞斗志、形成同心謀發(fā)展的強大合力，保證醫(yī)院工作任務的圓滿完成。4.3.3堅持繼承創(chuàng)新。挖掘醫(yī)院發(fā)展過程中積淀的優(yōu)秀文化成果，繼承和發(fā)揚醫(yī)院的特色文化，探索新時期醫(yī)院文化建設的方法和途徑，總結(jié)醫(yī)院文化建設的特點和經(jīng)驗，努力實現(xiàn)醫(yī)院文化傳承性和創(chuàng)造性的統(tǒng)一，推動醫(yī)院文化建設向高水平發(fā)展。4.3.4堅持突出特色。既要體現(xiàn)社會主義先進文化