工程維護(hù)服務(wù)措施

1、1工程維護(hù)服務(wù)措施工程維護(hù)服務(wù)措施一、為加強(qiáng)我公司安全技術(shù)防范工程的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，特制定此規(guī)定。一、為加強(qiáng)我公司安全技術(shù)防范工程的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，特制定此規(guī)定。二、本公司的安全技術(shù)防范工程之系統(tǒng)維護(hù)和維修保養(yǎng)服務(wù)工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，二、本公司的安全技術(shù)防范工程之系統(tǒng)維護(hù)和維修保養(yǎng)服務(wù)工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)部門為售后服務(wù)部，其他部門進(jìn)行配合。具體負(fù)責(zé)部門為售后服務(wù)部，其他部門進(jìn)行配合。三、工程質(zhì)量保證：三、工程質(zhì)量保證：維護(hù)與保養(yǎng)

2、工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好，為此，各相關(guān)部門必須做到：1、采購(gòu)部：必須確保采購(gòu)的器材與材料符合工程需要，達(dá)到國(guó)家相關(guān)部門的要求，安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過(guò)公安部門檢測(cè)的合格產(chǎn)品。2、工程部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達(dá)到國(guó)家相關(guān)規(guī)定的檢測(cè)。3、技術(shù)部：工程實(shí)施過(guò)程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量保障措施，以確保沒(méi)有工程質(zhì)量隱患。四、工程技術(shù)資料的交接四、工程技術(shù)資料的交接為

3、了確保售后服務(wù)部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)工作，工程技術(shù)部在工程完成后必須做到：1、工程驗(yàn)收或交付使用時(shí)，必須通知售后服務(wù)部人員到場(chǎng)，使得售后服務(wù)人員盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設(shè)單位的相關(guān)使用人員。2、工程交付使用后，工程部、技術(shù)部必須向售后服務(wù)部提交該工程的以下資料：（1）所有設(shè)計(jì)方案、圖紙3系統(tǒng)的整體效果的，應(yīng)該盡量說(shuō)服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。六、維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作六、維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作1、行政

4、部應(yīng)該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理好用戶的報(bào)障記錄。2、每天上班后即將待處理的報(bào)障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。3、行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報(bào)障，從接到電話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過(guò)程，處理結(jié)果，用戶意見(jiàn)均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中。4、一般的故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報(bào)后次日完成，主要設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報(bào)

5、后4小時(shí)內(nèi)完成處理，特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)。5、按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶得到保修服務(wù)，對(duì)于將會(huì)影響系統(tǒng)整體工作的器材，保修期間應(yīng)該提供備用機(jī)，或根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取可行的辦法使得用戶可以繼續(xù)正常地使用系統(tǒng)的基本功能，盡量減少由于保修工作對(duì)用戶所造成的不便。七、以上各項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)措施，如有不明確之處，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解七、以上各項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)措施，如有不