優(yōu)質護理服務措施

1、一：入院護理建立良好的護患關系1護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2備好床單元。護送至床前妥善安置并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等6鼓勵患者和家屬表達自己的需要

2、和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二晨間護理1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。2腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱3晨間交流：詢問夜間睡眠疼痛通氣等情況了解腸功能恢復情況患者活動能力.三晚間護理1整理床單元，必要時予以更換。整理理順各種管道健教.2根據(jù)季節(jié)開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次周出院后.四飲食護理1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。2積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營

3、養(yǎng)患者護士做好飲食指導調配衛(wèi)生溫度速度等知識。3根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。五排泄護理1做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.六臥位護理1根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.3加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預防措施.七舒適護理1患者每周剪指、趾甲一次胃腸手

4、術每天協(xié)助泡腳1次.2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4經常開窗通風，保持空氣新鮮.5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八術前護理1給予心理支持.評估手術知識適當講解手術配合及術后注意事項.2告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3如需要給予備皮.4做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.九術后護理1準備好麻醉床，遵

5、醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.2做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.十患者安全管理會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，優(yōu)質服務案例進行交流與討論。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學習體會與經驗交流，我們把好的經驗好的服務措施介紹給大家。其中我們開展的責任分組組長負責制護理，與手術病人的術前術后宣教育與指導取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患者對護理工作的滿

6、意度。二夯實基礎護理，細化服務流程為了提高護理質量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了APN彈性排班，增設了A班和P班次，責任護士分組，組長負責，并采用激勵機制。細化了各班次服務流程嚴格按照基礎護理服務項目標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領至病床，進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責任護士處理，并上傳下達醫(yī)囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣

7、教，落實各項醫(yī)囑，負責手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術部位的清潔與處理，負責術前指導術前宣教。術后責任護士負責患者術后護理，翻身叩背，進行術后活動指導，功能鍛煉，飲食指導，出院前的宣教。A班負責上午病人的輸液與取藥工作。P班負責上午與晚間病人的基礎護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒有洗

8、臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務好！三提高護患溝通技巧1每周一次業(yè)務學習：學習內容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎護理服務項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務細則。@學習術前術后指導內容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導與鍛煉。力求每一位護士掌握并能自行示范給病人。2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾

9、聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：BPH患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現(xiàn)問題的處理能力。通過學習和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人，并進行運用。為病人提供有效而科學的交流取得了患者的信任，這樣我們的護士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學有質量的護理。加深了護患關系。四強化健康教育我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病

10、指導與飲食指導。在出院指導中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術前術后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術后恢復打下了良好基礎。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導能自理的病人進行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護士需要督促協(xié)助的護士及時督促與協(xié)助。徐醫(yī)附院徐醫(yī)附院護理部向全院護士發(fā)出了倡議書并

11、制訂了切實可行的活動方案，活動分三階段進行，內容包括“夜班與節(jié)假日護理優(yōu)質服務”、“護理文件書寫質量”、“護理單元規(guī)范化管理”、“護士形象與護理禮儀”、“護理健康教育與護患交流”、“臨床護理服務質量”六個方面，通過運行十八項新的評價標準，將護理優(yōu)質服務的理念貫穿和滲透到具體的日常護理工作中，力求使我院的護理服務水平再上新臺階?；顒娱_始后，各科室迅速響應護理部號召，深刻領會開展創(chuàng)護理優(yōu)質服務活動的意義，在護士長的帶領下，認真學習和掌握《護