無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目及參考答案

1、一、我們現(xiàn)在看到的是一個星級飯店所出現(xiàn)的問題，如果你是經(jīng)理的話，你認為最需要解決的問題是什么？給下面的選項一個你認為適當(dāng)?shù)呐判?，然后給出你的理由。并且將你的意見在整個小組中進行討論，最終需要你們小組得出一個統(tǒng)一的答案。先闡述自己的觀點，然后說出理由，之后和小組人員討論并統(tǒng)一結(jié)果。A.酒店大堂的鐘表除了北京時間，其他各國時間均不準(zhǔn)確，并有較大出入。B.大堂服務(wù)人員不熱情，上班時間打私人電話。C.酒店客房服務(wù)人員不到位，有問題無法及時反饋。

2、D.酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂。E.酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底。F.酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠。G.酒店娛樂休閑設(shè)施檔次不夠，有宰客行為。每個人先給出自己的排序并陳述理由，時間兩分鐘。然后小組討論30分鐘，最后達成一致意見，并給出理由?！久}解讀】這個問題需要每個考生能夠充分說出自己的理由，并且需要去說服別人，讓別人也同意自己的觀點。這個過程必然會發(fā)生辯論，每個考生都會認為自己的排序是最有說服力的。所以，要讓其他考生能夠聽取

3、自己的建議和意見是需要技巧的，一方面論據(jù)要有說服力，要能打動大部分人，另一方面還要注意溝通技巧，不要貶低別人，抬高自己。【參考答案】我認為酒店出現(xiàn)的問題中最主要的是人事層面的問題，尤其是隊伍建設(shè)問題。所列各項中，最先需要解決的問題是B、C兩項，因為作為服務(wù)行業(yè)，大堂服務(wù)人員是酒店的形象，其服務(wù)質(zhì)量是客人選擇入住的第一影響因船員男38歲盲童（音樂天才）男10歲某公司經(jīng)理男34歲副省長（博士）男42歲省委副書記女42歲省委副書記的兒子（研究

4、生、數(shù)學(xué)尖子）男24歲某保險公司銷售員（白族）女20歲生物學(xué)家（獲國家重大科技進步獎）女51歲生物學(xué)家的女兒（弱智）女14歲公安人員女25歲某外企外方總經(jīng)理（白種人）男38歲罪犯（孕婦）女25歲醫(yī)生男38歲護士（同性戀者）女25歲因搶救他人而負傷的重病人（昏迷）女25歲工作步驟：1個人在5分鐘內(nèi)作出決定，給人物排序。2小組必須在20分鐘內(nèi)作出決定。3小組意見必須統(tǒng)一。4“個人得分”最低者將收到獎勵（個人得分=|個人排序小組排序|）?！久?/p>