公共關系理論與實務 期末考試重點及答案 羅志祥編著

1、公共關系公共關系1.公共關系（公共關系（PublicRelations）是）是組織為組織為了樹立良好的立良好的組織組織形象，利用象，利用傳播的手段，達到和公眾之播的手段，達到和公眾之間的雙向的交流和溝通的雙向的交流和溝通的管理活的管理活動。2.公共關系的三要素：公共關系的三要素：1組織組織（主體）（主體）2公眾（客體）公眾（客體）3傳播、溝通（手段）播、溝通（手段）3.公眾的含公眾的含義及特征。及特征。含義：公眾是指特定的公共關系主體相

2、互：公眾是指特定的公共關系主體相互聯(lián)系和相互作用的系和相互作用的個體個體、群體群體和組織組織的總和，是公共關系工作和，是公共關系工作對象的象的總稱。稱。特征：特征：（1）整體性，公眾不是）整體性，公眾不是單一的群體，而是與某一社會一的群體，而是與某一社會組織組織運行運行有關的整體有關的整體環(huán)境。境。（2）同）同質性，公眾不是一性，公眾不是一盤散沙，而是具有某種內在共同性的散沙，而是具有某種內在共同性的群體，當某一群人、某一社會群體，當某

3、一群人、某一社會階層階層、某些社會、某些社會團體因體因為某種某種共同點而共同點而發(fā)生內在生內在聯(lián)系時，便成，便成為某一某一類公眾。公眾。（3）多）多樣性，性，應采用靈活多采用靈活多樣的溝通方式和的溝通方式和傳播媒介。投其所播媒介。投其所好，好，對癥下癥下藥。（4）變化性，公眾不是固定的、一成不化性，公眾不是固定的、一成不變的對象，而是一個開象，而是一個開放的系放的系統(tǒng)，處在不斷在不斷變化之中。用化之中。用發(fā)展的眼光來展的眼光來認識認識自

4、己的自己的社會，社會化大生社會，社會化大生產(chǎn)的出的出現(xiàn)和發(fā)展，使得社會生展，使得社會生產(chǎn)力水平不力水平不斷提高，物斷提高，物質產(chǎn)質產(chǎn)品不斷豐富，市品不斷豐富，市場競場競爭激烈。庸俗關系植根爭激烈。庸俗關系植根于自于自給自足的小自足的小農(nóng)經(jīng)濟農(nóng)經(jīng)濟土壤，社會生土壤，社會生產(chǎn)力水平低下，物力水平低下，物質產(chǎn)質產(chǎn)品供不品供不應求，就求，就產(chǎn)生了生了賄賂經(jīng)濟賄賂經(jīng)濟。（2）手段不同手段不同。公共關系在公開事。公共關系在公開事實的基的基礎上，上，

5、進行雙向溝通，行雙向溝通，爭取社會公眾的了解和支持，爭取社會公眾的了解和支持，，通，通過公開、合法的各種公開、合法的各種傳播媒播媒介向公眾介介向公眾介紹自己的政策和行自己的政策和行為。庸俗關系所采用的手段，庸俗關系所采用的手段，往往是往往是進行個人行個人間私下交易。有些人不惜私下交易。有些人不惜損害集體利益、國害集體利益、國家利益，牟取個人私利。家利益，牟取個人私利。庸俗關系與公共關系在做法上是庸俗關系與公共關系在做法上是背道而背道而馳

6、的。的。公共關系已公共關系已發(fā)展成展成為一門科學，而庸俗關系永科學，而庸俗關系永遠不可能被社不可能被社會承會承認，更不可能，更不可能發(fā)展成科學。庸俗關系是必展成科學。庸俗關系是必須摒棄的，但摒棄的，但是中國的公共關系具有是中國的公共關系具有濃重的人重的人際關系的特色，我關系的特色，我們必須注意將人意將人際交往型公關中正常的交往型公關中正常的請客送禮和庸俗關系區(qū)分開客送禮和庸俗關系區(qū)分開來。來。6.公共關系與廣告的區(qū)公共關系與廣告的區(qū)別。

7、（1）目標不同不同。廣告的目。廣告的目標是以最小的花是以最小的花費在最短的在最短的時間時間里推銷出更多出更多產(chǎn)品和品和勞務勞務。公關的目公關的目標是要是要樹立整個立整個組織組織的形象，增形象，增進組織進組織內外部公眾的了解，從而使整個事內外部公眾的了解，從而使整個事業(yè)獲業(yè)獲得成得成功。功。（2）傳播的周期不同播的周期不同。一般來。一般來說，管高的，管高的傳播周期是短播周期是短暫的，的，通常一個通常一個時期集中宣期集中宣傳某一某一產(chǎn)品或品