公共關(guān)系重點(diǎn)

1、公共關(guān)系公共關(guān)系1.公共關(guān)系公共關(guān)系：是社會(huì)組織為了求良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)關(guān)系協(xié)調(diào)，溝通管理，形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。它包括政府與社會(huì)各界的關(guān)系。企業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等。2.公共關(guān)系的組成四要素公共關(guān)系的組成四要素：社會(huì)組織，媒介，公眾，互動(dòng)。3.公共關(guān)系形成的原因：公共關(guān)系形成的原因：人的需要及其滿足是社會(huì)關(guān)系產(chǎn)生的根本原因和依據(jù)4.公共關(guān)系形成的條件公共關(guān)系形成的條件1.公共

2、關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)—社會(huì)組織的建立和分化2.公共關(guān)系形成的內(nèi)在機(jī)制—利益的互補(bǔ)，合作的需要3.公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的思想條件一人類協(xié)調(diào)，合作意識(shí)的增強(qiáng)4.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件一商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展5.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)政治條件—社會(huì)政治生活的民主發(fā)展6.公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件—傳播媒體的發(fā)達(dá)和技術(shù)手段的現(xiàn)代化5.公共關(guān)系的基本屬性公共關(guān)系的基本屬性1.客觀性2.普遍性3.公共性4.相關(guān)性5.互動(dòng)性6.互利性7.多樣性8.網(wǎng)絡(luò)性9.穩(wěn)定

3、性10.間接性11.可變性12.規(guī)范性13周期性14.層次性15.協(xié)調(diào)性6.公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能一.從微觀上看從微觀上看1.連接與溝通的功能2.整合功能3.協(xié)調(diào)功能4.約束功能5.增效功能二.從宏觀上看從宏觀上看1.促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展2.推動(dòng)社會(huì)關(guān)系的變革和改善3.公共關(guān)系活動(dòng)是科學(xué)與文化繼承和發(fā)展的重要途徑4.協(xié)調(diào)社會(huì)群體的目標(biāo)，利益，態(tài)度和創(chuàng)新5.有利于人自身的發(fā)展。6.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)，政治，文化，心理等環(huán)境。7.公共關(guān)系的地位

4、公共關(guān)系的地位公共關(guān)系的地位是指公共關(guān)系在社會(huì)生活中所處的位置。公共關(guān)系是客觀的、普遍的、多樣的、持續(xù)的、互利的，這是它的一些基本屬性。不管人們是否意識(shí)到，公共關(guān)系在社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)中，都擁有自己的位置。公共關(guān)系具有溝通信息、增加了解、化解矛盾、促進(jìn)協(xié)調(diào)與合作、增加效益等職能。這些職能，無(wú)論是對(duì)一個(gè)具體的社會(huì)組織，還是對(duì)整個(gè)社會(huì)，都是非常重要的。公共關(guān)系的基本屬性、職能和在當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化、社會(huì)發(fā)展中的重要作用，決定了公共關(guān)系在

5、社會(huì)實(shí)踐中，具有重要的戰(zhàn)略地位。公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用是全局性的、方向性的、有重大影響的。公共關(guān)系是一種重要的戰(zhàn)略資源。公共關(guān)系是一種重要的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。公共關(guān)系是戰(zhàn)略管理的重要組成部分。公共關(guān)系定位是我們測(cè)定的或設(shè)定的與公共關(guān)系相關(guān)的一系列工作的地位。公共關(guān)系的客觀的重要的戰(zhàn)略地位，影響和決定著與公共關(guān)系相關(guān)的各種工作的定位。8.公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段1.“公眾受愚弄”時(shí)期（巴納姆時(shí)期）2

6、.“說(shuō)真話”時(shí)期（艾維李為）3.“投工作所好”時(shí)期（愛(ài)得華伯耐斯時(shí)期）4.“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期（斯科特.卡特李普新時(shí)期）現(xiàn)代公共關(guān)系的特征現(xiàn)代公共關(guān)系的特征1.公共關(guān)系科學(xué)規(guī)范化2.公共關(guān)系教育專門化3.公共關(guān)系工作職業(yè)化4.公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)1.公共關(guān)系活動(dòng)范圍全球化2.影響公眾的原則3.雙向溝通的原則14.公共關(guān)系客體公共關(guān)系客體公眾公眾：既與特定的社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人，群體或

7、組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱公眾的特征公眾的特征1.整體性2.共同性3.相關(guān)性4.多樣性5.變化性公眾的分類1.不同的組織有不同發(fā)的公眾不同的組織有不同發(fā)的公眾1.競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織2.競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織3.獨(dú)占性非營(yíng)利組織4.獨(dú)占性營(yíng)利組織2.同一個(gè)組織有不同的公眾同一個(gè)組織有不同的公眾3.同一種公眾有不同的分類同一種公眾有不同的分類1.根據(jù)組織公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分類（內(nèi)部公眾和外部公眾）2.按公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以區(qū)分為

8、個(gè)體公眾和組織公眾兩類3.根據(jù)組織全力的性質(zhì)，組織公眾分為一般社團(tuán)型公眾和公共權(quán)力型公眾4.根據(jù)關(guān)系的重要程度，課分為首要公眾和次要公眾5.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾6.根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度，分為臨時(shí)公眾，周期公眾，穩(wěn)定公眾7.根據(jù)組織的價(jià)值判斷，可分為受歡迎的公眾，不受歡迎的公眾和被追求的公眾8.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程不同階段的特點(diǎn)，可分為非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動(dòng)公眾4.公眾分類的意義公眾分類的意義

9、1.科學(xué)的公眾分類為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍2.科學(xué)的公眾分類為制定公共關(guān)系政策，設(shè)計(jì)公共關(guān)系方案明確方向3.科學(xué)的公眾分類為公共關(guān)系活動(dòng)的組織和運(yùn)行打下基礎(chǔ)4.科學(xué)的公眾分類為科學(xué)評(píng)審公共關(guān)系工作的熊愛(ài)國(guó)提供依據(jù)公共關(guān)系工作主要對(duì)象公共關(guān)系工作主要對(duì)象1.員工關(guān)系對(duì)象2.顧客關(guān)系對(duì)象3.媒介關(guān)系對(duì)象4.政府關(guān)系對(duì)象5.社區(qū)關(guān)系對(duì)象6.名流關(guān)系對(duì)象7.國(guó)際公眾對(duì)象8.其他公眾對(duì)象15.公共關(guān)系的三大目標(biāo)公共關(guān)系的三大目標(biāo)

10、1.認(rèn)知度的內(nèi)涵2.美譽(yù)對(duì)的內(nèi)涵3.和諧度的內(nèi)涵確定三大目標(biāo)的意義確定三大目標(biāo)的意義1.是公共關(guān)系獨(dú)立存在的個(gè)性化標(biāo)志2.使組織的公共關(guān)系工作具有了可比照性3.使公共關(guān)系工作更好地服務(wù)于組織目標(biāo)16.社會(huì)組織的形象塑造社會(huì)組織的形象塑造組織形象：是指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的印象和評(píng)價(jià)。組織形象的特征組織形象的特征1.組織形象的客觀性2.組織形象表現(xiàn)的主觀性3.組織形象的相對(duì)性4.組織形象的穩(wěn)定性組織形象的構(gòu)成組織形象的構(gòu)成1.