公共關系重點

1、公共關系公共關系1.公共關系公共關系：是社會組織為了求良好合作與和諧發(fā)展，通過關系協(xié)調(diào)，溝通管理，形象塑造等方式，同利益相關的公眾結(jié)成的一種社會關系。它包括政府與社會各界的關系。企業(yè)與消費者及有關客戶的關系，領導與員工的關系等。2.公共關系的組成四要素公共關系的組成四要素：社會組織，媒介，公眾，互動。3.公共關系形成的原因：公共關系形成的原因：人的需要及其滿足是社會關系產(chǎn)生的根本原因和依據(jù)4.公共關系形成的條件公共關系形成的條件1.公共

2、關系產(chǎn)生的社會基礎—社會組織的建立和分化2.公共關系形成的內(nèi)在機制—利益的互補，合作的需要3.公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的思想條件一人類協(xié)調(diào)，合作意識的增強4.公共關系產(chǎn)生的社會經(jīng)濟條件一商品經(jīng)濟的發(fā)展5.公共關系產(chǎn)生的社會政治條件—社會政治生活的民主發(fā)展6.公共關系產(chǎn)生的物質(zhì)技術條件—傳播媒體的發(fā)達和技術手段的現(xiàn)代化5.公共關系的基本屬性公共關系的基本屬性1.客觀性2.普遍性3.公共性4.相關性5.互動性6.互利性7.多樣性8.網(wǎng)絡性9.穩(wěn)定

3、性10.間接性11.可變性12.規(guī)范性13周期性14.層次性15.協(xié)調(diào)性6.公共關系的功能公共關系的功能一.從微觀上看從微觀上看1.連接與溝通的功能2.整合功能3.協(xié)調(diào)功能4.約束功能5.增效功能二.從宏觀上看從宏觀上看1.促進生產(chǎn)力的發(fā)展2.推動社會關系的變革和改善3.公共關系活動是科學與文化繼承和發(fā)展的重要途徑4.協(xié)調(diào)社會群體的目標，利益，態(tài)度和創(chuàng)新5.有利于人自身的發(fā)展。6.優(yōu)化社會經(jīng)濟，政治，文化，心理等環(huán)境。7.公共關系的地位

4、公共關系的地位公共關系的地位是指公共關系在社會生活中所處的位置。公共關系是客觀的、普遍的、多樣的、持續(xù)的、互利的，這是它的一些基本屬性。不管人們是否意識到，公共關系在社會的運轉(zhuǎn)中，都擁有自己的位置。公共關系具有溝通信息、增加了解、化解矛盾、促進協(xié)調(diào)與合作、增加效益等職能。這些職能，無論是對一個具體的社會組織，還是對整個社會，都是非常重要的。公共關系的基本屬性、職能和在當代社會經(jīng)濟、政治、科技、文化、社會發(fā)展中的重要作用，決定了公共關系在

5、社會實踐中，具有重要的戰(zhàn)略地位。公共關系對社會組織的作用是全局性的、方向性的、有重大影響的。公共關系是一種重要的戰(zhàn)略資源。公共關系是一種重要的社會實踐活動。公共關系是戰(zhàn)略管理的重要組成部分。公共關系定位是我們測定的或設定的與公共關系相關的一系列工作的地位。公共關系的客觀的重要的戰(zhàn)略地位，影響和決定著與公共關系相關的各種工作的定位。8.公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代公共關系發(fā)展的四個階段1.“公眾受愚弄”時期（巴納姆時期）2

6、.“說真話”時期（艾維李為）3.“投工作所好”時期（愛得華伯耐斯時期）4.“雙向?qū)ΨQ”時期（斯科特.卡特李普新時期）現(xiàn)代公共關系的特征現(xiàn)代公共關系的特征1.公共關系科學規(guī)范化2.公共關系教育專門化3.公共關系工作職業(yè)化4.公共關系行業(yè)國際化公共關系的發(fā)展趨勢公共關系的發(fā)展趨勢1.公共關系活動范圍全球化2.影響公眾的原則3.雙向溝通的原則14.公共關系客體公共關系客體公眾公眾：既與特定的社會組織發(fā)生聯(lián)系并對其生存發(fā)展具有影響的個人，群體或

7、組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱公眾的特征公眾的特征1.整體性2.共同性3.相關性4.多樣性5.變化性公眾的分類1.不同的組織有不同發(fā)的公眾不同的組織有不同發(fā)的公眾1.競爭性營利組織2.競爭性非營利組織3.獨占性非營利組織4.獨占性營利組織2.同一個組織有不同的公眾同一個組織有不同的公眾3.同一種公眾有不同的分類同一種公眾有不同的分類1.根據(jù)組織公共關系活動的內(nèi)外對象分類（內(nèi)部公眾和外部公眾）2.按公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以區(qū)分為

8、個體公眾和組織公眾兩類3.根據(jù)組織全力的性質(zhì)，組織公眾分為一般社團型公眾和公共權(quán)力型公眾4.根據(jù)關系的重要程度，課分為首要公眾和次要公眾5.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾6.根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度，分為臨時公眾，周期公眾，穩(wěn)定公眾7.根據(jù)組織的價值判斷，可分為受歡迎的公眾，不受歡迎的公眾和被追求的公眾8.根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點，可分為非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動公眾4.公眾分類的意義公眾分類的意義

9、1.科學的公眾分類為公共關系的調(diào)查研究和組織形象評估確定范圍2.科學的公眾分類為制定公共關系政策，設計公共關系方案明確方向3.科學的公眾分類為公共關系活動的組織和運行打下基礎4.科學的公眾分類為科學評審公共關系工作的熊愛國提供依據(jù)公共關系工作主要對象公共關系工作主要對象1.員工關系對象2.顧客關系對象3.媒介關系對象4.政府關系對象5.社區(qū)關系對象6.名流關系對象7.國際公眾對象8.其他公眾對象15.公共關系的三大目標公共關系的三大目標

10、1.認知度的內(nèi)涵2.美譽對的內(nèi)涵3.和諧度的內(nèi)涵確定三大目標的意義確定三大目標的意義1.是公共關系獨立存在的個性化標志2.使組織的公共關系工作具有了可比照性3.使公共關系工作更好地服務于組織目標16.社會組織的形象塑造社會組織的形象塑造組織形象：是指社會公眾對一個組織綜合認識后形成的印象和評價。組織形象的特征組織形象的特征1.組織形象的客觀性2.組織形象表現(xiàn)的主觀性3.組織形象的相對性4.組織形象的穩(wěn)定性組織形象的構(gòu)成組織形象的構(gòu)成1.