中小企業(yè)信息化與創(chuàng)新管理

1、中小企業(yè)信息化與創(chuàng)新管理,中央財經大學財經研究院客座教授 GBB CEO 陳炫名,全面基于互聯(lián)網的企業(yè)信息化應用,企業(yè)信息化全面基于互聯(lián)網應用的三層構架 1. 網絡基礎架構層 ADSL或專線接入模塊 、DNS服務器（提供hostnameIP之服務）、動態(tài)DNS工具（動態(tài)域名解析，提供動態(tài)IP地址鏈接郵件和網站服務器功能） 、DHCP服務器（自動分配ＩＰ）、VPN（虛擬專用網模塊）、ARP（網絡地址和MAC地址綁

2、定管理模塊）、NAT（網絡地址轉換模塊）、Firewall（防火墻功能） 2. 網絡基礎應用層 3. 協(xié)同管理應用層,SMB信息化的應用,1. 上網瀏覽信息2. 企業(yè)網站3. 企業(yè)郵件系統(tǒng)4. 即時通訊，企業(yè)短信,（一）基礎應用,SMB信息化的應用,5. 企業(yè)論壇（企業(yè)知識博客）6. 企業(yè)公告7. 企業(yè)知識管理8. 企業(yè)員工個人FTP(網絡存儲),（一）基礎應用,SMB信息化的應用,1. 客戶關系管理(CR

3、M)CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業(yè)務功能進行重新設計，對工作流程進行重組。它按照客戶細分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力,（二）管理應用,SMB信息化的應用,2. 辦公自動化(OA) 辦公自動化就是采用Internet/Intranet技術，基于工作流的概念，使企業(yè)內部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復

4、雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學的依據。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標準,（二）管理應用,SMB信息化的應用,3. 進銷存進銷存是一個用于工業(yè)企業(yè)和商品批發(fā)物資供銷等商品流通企業(yè)在進貨，庫存，銷售方面進行管理的一種異地分布式的企業(yè)銷售網絡，支持供需鏈管理的計劃和控制系統(tǒng)。,（二）管理應用,SMB信息化的應用,4. 人力資源管理(HRM)人力資源管理系

5、統(tǒng)，利用Internet/Intranet技術為HR管理搭建個性化、規(guī)范化、網絡化、動態(tài)化的工作平臺，解決人力資源部門內部的業(yè)務管理問題，如人事信息管理、薪資計算、考勤管理等等，這類信息系統(tǒng)的應用，能夠從某種程度上提升HR管理的效率,（二）管理應用,SMB信息化的應用,5. 企業(yè)資源計劃(ERP)ERP是企業(yè)資源計劃（Enterprise resource planning）的英文字的縮寫 是指在有效利用整個企業(yè)經營資源的觀點上，謀

6、求購買、生產、物流、會計等的整體業(yè)務功能，并追求經營高效化，即"ERP是把貫通于生產、材料、營業(yè)、人事、會計等企業(yè)整個部分的人力、資金等各種經營資源重新構筑為一個一體化體系，最大限度地提高生產效率,（二）管理應用,SMB信息化的應用,6. 供應鏈管理(SCM)為了企業(yè)成長及增進股東權益，企業(yè)必須外包非核心工作、減少存貨以降低成本。因此策略性地整合供應鏈，已經成為所有產業(yè)中各家公司的首要任務。 SCM 能整合廣大的供應鏈，讓

7、商業(yè)往來以更有智慧的方式進行。,（二）管理應用,（三） SMB怎樣選擇信息化之初的應用軟件?,中小企業(yè)信息化的管理應用應該 即:,除了基礎應用之外,,,1.客戶 →維護好客戶關系，增加銷售就增長了利潤,從影響企業(yè)效益最直接的3個環(huán)節(jié)開始,2.費用 → 管理好公司費用,省錢即是賺錢,3.員工行動 → 管理和指導好員工行動,發(fā)揮人力資源效益最大化,所以:---創(chuàng)業(yè)型企業(yè)管理應用應該從CRM開始---成長型企業(yè)管理應用可以CR

8、M、OA等并行,SMB信息化的實施,1.目標明確 企業(yè)存在的目標就是追求利潤最大化。企業(yè)信息化的目標就是利用它得到行業(yè)信息、競爭對手信息、產品信息、技術信息、銷售信息等，同時及時對這些信息進行分析，做出積極的市場反應，達到企業(yè)迅速發(fā)展的效果。,（四）信息化實施原則和方法,SMB信息化的實施,2.結合企業(yè)實際,注重實效 信息化的實施必須以企業(yè)實際為背景，結合自己的業(yè)務實際，管理水平，人力資源的素質，選擇實施方案。,（四）信息化

9、實施原則和方法,SMB信息化的實施,3.循序漸進 企業(yè)信息化是一個循序漸進并貫穿于企業(yè)生命周期的動態(tài)過程，應本著"鞏固基礎、提高素質、總體規(guī)劃、分步實施"的思路開展工作。,（四）信息化實施原則和方法,SMB信息化的實施,4.重在管理 中國企業(yè)信息化與國外相比，關鍵不在技術，也不在資金，而在于企業(yè)的管理基礎，在于企業(yè)的管理水平能否達到信息化的要求，因為信息化所采用的軟件和硬件都是可以買到的，但管理經驗是買不

10、到的。,（四）信息化實施原則和方法,SMB信息化的實施,5.先進適宜 企業(yè)信息化要注意處理好先進與適用、當前與長遠、局部與全局的關系，從實際出發(fā)，從需求出發(fā)。,（四）信息化實施原則和方法,SMB信息化的實施,6.改革創(chuàng)新 實施企業(yè)信息化系統(tǒng)，就必須轉變經營理念，再造業(yè)務流程，改革不合理的管理架構和制度。,（四）信息化實施原則和方法,SMB信息化的實施,7.全員參與，強調培訓 企業(yè)信息化實施中會涉及到企業(yè)業(yè)務流程重組，組

11、織機構的調整，乃至企業(yè)管理思想的調整，所以這是一個全員參加的過程，也是企業(yè)“一把手”工程,（四）信息化實施原則和方法,SMB信息化的實施,8.高度重視企業(yè)信息化評估 　企業(yè)信息化是由人、信息技術、組織管理等三要素有機構成的整體。這三要素是否在整體中協(xié)調并協(xié)同的效應直接影響了企業(yè)信息化的成效。企業(yè)信息化評估就是要從組成企業(yè)信息化的三個要素（人、信息技術、組織管理）角度，持續(xù)并綜合地評估三要素有機結合的信息系統(tǒng)的成效和各要素對信息系統(tǒng)成效

12、影響程度的過程。企業(yè)信息系統(tǒng)成效的評估是企業(yè)信息化評估的關鍵。,（四）信息化實施原則和方法,SMB信息化的實施,1. 切勿投入過大，牽扯精力太多2. 切勿實施周期過長3. 切勿強行對企業(yè)進行規(guī)范，固化流程4. 要考慮到以后發(fā)展變化的需要,（五）實施過程需要注意的問題,SMB信息化的實施,1. 傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成加應用的解決模式2. ASP（Applications Service Provide）模式3. 一機解決（All In

13、 One）模式,（六）新技術、新形式下3種不同的信息化模式,SMB信息化的實施,傳統(tǒng)的信息化模式 傳統(tǒng)的信息化解決方案：通過分別購買目標功能的軟、硬件進行系統(tǒng)集成后再做應用，實施周期長，總體擁有成本高,有些應用軟件需要根據企業(yè)的實際運營情況進行二次開發(fā)，雖然可以滿足一些個性化需求,但流程固化,無法滿足中小企業(yè)靈活多變的需求. 系統(tǒng)集成 + 管理信息系統(tǒng),（六）新技術、新形式下的不同的信息化模式,SMB信息化的實施,

14、ASP模式 通過服務器托管，采用租用的形式為商業(yè)客戶搭建的一個電信級網絡和應用服務平臺，能夠解決企業(yè)信息化的應用需求，可以分解信息化一次投入成本高的壓力，第一次比較少的投入就可以使企業(yè)盡快使用信息化系統(tǒng),但累計擁有成本高. 數據安全性無法保障. 實施費用+按月收取租金,（六）新技術、新形式下的不同的信息化模式,SMB信息化的實施,一機解決模式以一臺物理服務器，利用虛擬技術集成網絡基礎構架、基礎網絡應用、協(xié)同

15、管理平臺，滿足用戶內外網建設、企業(yè)網站、協(xié)同辦公、CRM、防火墻等，一機解決企業(yè)信息化全面基于互聯(lián)網的各個層次的需求，全面降低中小企業(yè)信息化的實施成本.流程可以自定義,滿足中小企業(yè)靈活多變的需求一機解決,一次低成本投入,（六）新技術、新形式下的不同的信息化模式,——虛擬集成，一機解決,新技術、新形式下的不同的信息化模式,SMB信息化的實施,要具有先進的管理思想，功能全面投資少，實施周期短,見效快便于操作，便于維護適宜企業(yè)發(fā)展

16、中靈活多變的需求,（七）中小企業(yè)信息化產品的選擇,SMB信息化與管理的結合,系統(tǒng)任務驅動,企業(yè)管理由亂到治!ＧＢＢ宜捷－－中小企業(yè)信息化一機解決方案,（八）企業(yè)信息化如何與管理結合,系統(tǒng)任務驅動,企業(yè)管理由亂到治,企業(yè)信息化只是為企業(yè)的管理提供了一種結合企業(yè)自身管理規(guī)范，以信息化為手段的工具。大型企業(yè)傳統(tǒng)的信息化過程是在系統(tǒng)集成的基礎上結合基礎應用去定制開發(fā)第三層的管理應用軟件。在定制開發(fā)前，一般都是在做管理需求分析時，進行流程再造。

17、即企業(yè)自己或請管理咨詢公司在軟件開發(fā)商的配合下，先期規(guī)范好公司的流程，然后再按再造的流程去開發(fā)應用軟件。殊不知，流程再造顯然對公司的流程做了規(guī)范，但其規(guī)范的流程也改變了公司的很多沿襲的工作習慣。在軟件開發(fā)完成后，會有大量的用戶在使用上不習慣，或者是使用后感覺原定的流程并不適合現(xiàn)實的使用，怎么辦？改；不行，再改。就這樣，企業(yè)應用軟件在無止境的修改中讓使用者和軟件開發(fā)商都疲憊不堪。使用者因為使用不習慣，有些就干脆棄之不用。軟件開發(fā)商改煩了，

18、可能會說：“這些流程你們都確定過了，怎么還要改？要改的話可以，是不是再付點服務費？我們都是按您的要求做的，責任不在我們，要改的話，就做再次開發(fā)?！蔽蚁脒@也是很多大企業(yè)實施ERP不成功的因素之一吧。,系統(tǒng)任務驅動,企業(yè)管理由亂到治,大企業(yè)可以經受這么折騰，中小企業(yè)可折騰不起，中小企業(yè)有中小企業(yè)的特點。很多中小企業(yè)的管理并不完全規(guī)范，他們實施信息化的目的就是要實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，當然也希望是更加規(guī)范的現(xiàn)代化管理。GBB產品幫助企業(yè)規(guī)范管理的

19、過程是一個伴隨企業(yè)管理由亂到治的過程。GBB的流程有手工流程和可以客戶自定義的相對固定的流程，即流程自定義。在企業(yè)流程沒有規(guī)范之前，企業(yè)用戶可以按自己所理解的公司規(guī)范，采用手工流程完成公文流或工作流的傳遞，這樣系統(tǒng)尊重了用戶原有的工作流程習慣，讓用戶很習慣地先用起來，大家都用起來后，信息化的工作環(huán)境就自然形成了。在信息化的工作環(huán)境下，公司可以按照自身認為合理的管理規(guī)范來設定相對固定的流程，循序漸進，一步一步規(guī)范公司的流程，也就逐漸規(guī)范了

20、公司的工作流和公文流。,系統(tǒng)任務驅動,企業(yè)管理由亂到治,再者，在GBB系統(tǒng)上馬之初，所有用戶初始化都是客戶通過培訓后自己來完成，首先要按其公司的構架設定崗位，并確定崗位的權限，這個過程實際上是以系統(tǒng)用戶初始化為任務去驅動企業(yè)完成公司構架的規(guī)范，崗位職責和權限的規(guī)范。當用戶初始化完成后，又可以以設定相對固定流程為任務，去驅動公司工作流和公文流的規(guī)范。當系統(tǒng)中相對固定流程設定得越多，企業(yè)的管理和管理依據也相對規(guī)范得越多，這個過程，實際上是企

21、業(yè)規(guī)范管理和制度，以系統(tǒng)“任務”驅動的方式來完成企業(yè)管理由亂到治的過程，并一直伴隨著企業(yè)的成長。即使是用戶的企業(yè)改做其他的行業(yè)，系統(tǒng)也可以重新設定，以適合新的行業(yè)業(yè)務。,SMB信息化應該選擇什么樣的服務?　　　　　　　?。牵拢碌姆绽砟?好的產品不能沒有好的服務，GBB的服務不僅僅是技術支持服務，更多的是產品加培訓的服務，其服務的核心是讓用戶管理層掌握GBB產品的功能模塊怎樣與企業(yè)的管理結合，使用戶管理層懂得GBB系統(tǒng)要和怎樣的管理制度