魚骨圖--質量管理有效工具

1、魚骨圖魚骨圖質量管理有效工具質量管理有效工具魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質量管理。一、魚骨圖定義問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本

2、質的分析方法。同時，魚骨圖也用在生產中，用來形象地表示生產車間的流程。頭腦風暴法（BrainStmingBS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。二、魚骨圖的三種類型A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常

3、以“如何提高改善……”來寫）三、魚骨圖制作制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因結構、繪制魚骨圖。1、分析問題原因結構。A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。分析要點：魚骨圖分析法是咨詢人員進行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。現(xiàn)以

4、某煉油廠情況作為實例，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，(具體如圖所示)圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場調查，可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開，形成于骨分析圖。下一步的工作是找出產生問題的主要

5、原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場調查的數(shù)據(jù)，計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所占的比重，以百分數(shù)表示。例如，通過計算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”，在產生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產生問題過程中共占78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。如果我們針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗規(guī)律，20%的原因往往產