績效評估的一般程序和評估方法

1、績效評估的一般程序和評估方法一般而言績效評估工作大致要經(jīng)歷制定評估計劃、確定評估標(biāo)準(zhǔn)和方法、收集數(shù)據(jù)、分析評估、結(jié)果運用五個階段。1、制定績效評估計劃。、制定績效評估計劃。為了保證績效評估順利進行，必須事先制定計劃，在明確評估目的的前提下，有目的的要求選擇評估的對象、內(nèi)容、時間。2、確定評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法。、確定評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法。（1）評估的標(biāo)準(zhǔn)?？冃гu估必須有標(biāo)準(zhǔn)，作為分析和考察員工的尺度。一般可分為絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)。絕對標(biāo)準(zhǔn)如出勤率

2、、廢品率、文化程度等以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，而不以考核者或被考核者的個人意志為轉(zhuǎn)移的標(biāo)準(zhǔn)。所謂相對標(biāo)準(zhǔn)，如在評選先進時，規(guī)定10%的員工可選為各級先進，于是采取相互比較的方法，此時每個人既是被比較的對象，又是比較的尺度，因而標(biāo)準(zhǔn)在不同群體中往往就有差別，而且不能對每一個員工單獨做出“行“與“不行“的評價。一般而言，評估標(biāo)準(zhǔn)采用絕對標(biāo)準(zhǔn)。絕對標(biāo)準(zhǔn)又可分為業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)和任職資格標(biāo)準(zhǔn)三大類。（2）選擇評估方法。在確定評估目標(biāo)、對象、標(biāo)準(zhǔn)后，就

3、要選擇相應(yīng)的評估方法。常用的評估方法有以下幾種：業(yè)績評定表：所謂業(yè)績評定表就是將各種評估因素分優(yōu)秀、良好、合格、稍差、不合格（或其他相應(yīng)等級）進行評定。其優(yōu)點在于簡便、快捷，易于量化。其缺點在容易出現(xiàn)主觀偏差和趨中誤差。等級寬泛，難以把握尺度。大多數(shù)人高度集中與某一等級。工作標(biāo)準(zhǔn)法（勞動定額法）：把員工的工作與企業(yè)制定的工作標(biāo)準(zhǔn)（勞動定額）相對照，以確定員工業(yè)績。其優(yōu)點在于參照標(biāo)準(zhǔn)明確，評估結(jié)果易于做出。缺點在于標(biāo)準(zhǔn)制定，特別是針對管理

4、層的工作標(biāo)準(zhǔn)制定難度較大，缺乏可量化衡量的指標(biāo)。此外，工作標(biāo)準(zhǔn)法只考慮工作結(jié)果，對那些影響工作結(jié)果的因素不加反映，如領(lǐng)導(dǎo)決策失誤，生產(chǎn)線其他環(huán)節(jié)出錯等。目前，此方法一般與其他方法一起使用。強迫選擇法：評估者必須從34個描述員工在某一方面的工作表現(xiàn)的選項中選擇一個（有時兩個）。其優(yōu)點在于用來描述員工工作表現(xiàn)的語句并不直接包含明顯的積極或消極內(nèi)容，評估者并不知評估結(jié)果的高低。其缺點在于，評估者會試圖猜想人力資源部門提供選項的傾向性。此外，由

5、于難以把握每一選項的積極或消極成分，因而得出的數(shù)據(jù)難以在其他管理活動中應(yīng)用。（2）定期抽查法：定期抽查生產(chǎn)、加工、服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量，用以評定期間內(nèi)的工作情況。（3）考勤記錄法：出勤、缺勤及原因，是否請假，一一記錄在案。（4）項目評定法：采用問卷調(diào)查形式，指定專人對員工逐項評定。（5）減分搜查法：按職務(wù)（崗位）要求規(guī)定應(yīng)遵守的項目，定出違反規(guī)定扣分方法，定期進行登記。（6）限度事例法：對優(yōu)秀行為或不良行為進行記錄。（7）指導(dǎo)記錄法：不僅記

6、錄部下的極限行為，而且將其主管的意見及部下的反應(yīng)也記錄下來，這樣既可考察部下，又可考察主管的領(lǐng)導(dǎo)工作。4、分析評估。、分析評估。這一階段的任務(wù)是根據(jù)評估的目的、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對所收集的數(shù)據(jù)進行分析、處理、綜合。其具體過程如下：（1）劃分等級。把每一個評估項目，如出勤、責(zé)任心、工作業(yè)績等，按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同等級。一般可分為35個等級。如，優(yōu)、良、合格、稍差、不合格。（2）對單一評估項目的量化。為了能把不同性質(zhì)的項目綜合在一起，就必須對每

7、個評估項目進行量化，及不同等級賦予不同數(shù)值，用以反映實際特征。如：優(yōu)為10分，良為8分，合格為6分，稍差為4分，不合格為2分。（3）對同一項目不同評估結(jié)果的綜合。在有多人參與的情況下，同一項目的評估結(jié)果會不相同。為綜合這些意見，可采用算術(shù)平均法或加權(quán)平均法進行綜合。仍以五等級為例，3個人對某員工工作能力的評估分別為10分，6分，2分。如采用算術(shù)平均法，該員工的工作能力應(yīng)為6分。若采用加權(quán)平均，3人分別為其上司、同事、下屬，其評估結(jié)果的重

8、要程度不同，可賦予他們不同的權(quán)重，如上司定為50%，同事30%，下屬20%，則該員工的工作能力為1050%630%210%=7.2分，界于良與合格之間。（4）對不同項目的評估結(jié)果的綜合。有時為達到某一評估目標(biāo)要考察多個評估項目，只有把這些不同的評估項目綜合在一起，才能得到較全面的客觀結(jié)論。一般采用加權(quán)平均法。當(dāng)然，具體權(quán)重要根據(jù)評估目的、被評估人的層次和具體職務(wù)來定。5、結(jié)果運用得出評估結(jié)果并不意味著績效評估工作的結(jié)束。、結(jié)果運用得出評