基于決策樹的商場客戶管理系統(tǒng)構建.pdf

1、當前,客戶信息已經(jīng)成為一種重要的企業(yè)資源,對企業(yè)具有重要的價值,但是如何管理和維護好企業(yè)的客戶信息,卻是當前大多數(shù)企業(yè)都未解決好的問題。在對西安宏達百貨客戶信息管理的研究中發(fā)現(xiàn),該企業(yè)在對客戶信息的管理中,都是手工對客戶信息進行簡單記錄,只有對極少數(shù)的重要客戶才重點關注,或者只憑業(yè)務員對個別客戶的印象來對客戶進行持續(xù)的客戶信息維護,這樣就忽視了很多有潛在能力的客戶,并且信息的更新非常緩慢,這些落后的人工方法都極大的影響了該企業(yè)的客戶信息

2、的管理,對該企業(yè)的商業(yè)營銷的貢獻沒有起到相應的作用。所以怎么來持續(xù)有效的利用好企業(yè)的客戶信息,進而促進企業(yè)對客戶有效營銷是該企業(yè)面臨解決的一個重要問題。
　　首先討論企業(yè)客戶信息管理的現(xiàn)狀和面臨的問題,明確指出了基于決策樹的客戶信息管理系統(tǒng)開發(fā)的必要性。在此基礎上,討論西安宏達客戶信息管理系統(tǒng)的功能,分析客戶分類、客戶關懷、競爭者分析等主要流程。然后分析客戶信息管理系統(tǒng)的架構,并利用UML建模技術對客戶管理、客戶關懷、聯(lián)系記錄、競