基于決策樹(shù)技術(shù)的分銷(xiāo)行業(yè)客戶(hù)流失管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在現(xiàn)代企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理工作中，隨著對(duì)客戶(hù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)逐漸深入，企業(yè)對(duì)客戶(hù)流失問(wèn)題的分析占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。它一方面加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的認(rèn)識(shí)，以便對(duì)于不同類(lèi)型或狀態(tài)的客戶(hù)制定不同的客戶(hù)管理策略；另一方面，客戶(hù)流失分析也為其它各項(xiàng)客戶(hù)關(guān)系管理工作例如交叉銷(xiāo)售、市場(chǎng)活動(dòng)等提供了基礎(chǔ)。 本文首先討論了如何運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘中的決策樹(shù)技術(shù)和分析工具，分析預(yù)測(cè)分銷(xiāo)行業(yè)的客戶(hù)流失問(wèn)題，建立客戶(hù)流失的預(yù)測(cè)模型決策樹(shù)。接著對(duì)本文所建立的客戶(hù)流失決

2、策樹(shù)模型，選擇了不同參數(shù)進(jìn)行了通用性和準(zhǔn)確性的定量分析，并據(jù)此定量分析提出了決策樹(shù)的動(dòng)態(tài)更新方法。然后探討了如何建立電子化客戶(hù)流失管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)上述客戶(hù)流失預(yù)測(cè)的整個(gè)數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程的自動(dòng)化，以及針對(duì)客戶(hù)流失預(yù)測(cè)結(jié)果采取的客戶(hù)挽救行動(dòng)計(jì)劃的追蹤管理，并探討了在建立這一客戶(hù)流失管理系統(tǒng)中需要重點(diǎn)解決的一些關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，例如決策樹(shù)結(jié)果的存儲(chǔ)、決策樹(shù)的動(dòng)態(tài)更新、與工作流引擎的集成等。 本文最后介紹了客戶(hù)流失管理系統(tǒng)的上線運(yùn)行情況，分析了與