淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)摘要：本文對(duì)如何提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體措施作了詳細(xì)闡述。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；服務(wù)；Abstract:Thispapergivesadetaileddeionofhowtoimprovetheelectricpowermarketingqualityservicemeasures.Keywds:powersupplyenterprisemarketingservice中圖分類號(hào)：TU994引言：電

2、力市場(chǎng)是電力企業(yè)生存的命脈，電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，關(guān)系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。供電企業(yè)在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時(shí)，必須樹立以客戶需求為導(dǎo)向的“大營(yíng)銷、大市場(chǎng)、大服務(wù)”的新理念，通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷策略，以有效開拓電力市場(chǎng)，提升電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。1強(qiáng)化宗旨意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及電力改革與發(fā)展新形勢(shì)的需要，轉(zhuǎn)變過(guò)去的服務(wù)觀念，增強(qiáng)

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力提倡“以客為尊”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)由“要我優(yōu)質(zhì)服切流程在內(nèi)部流通，減少中間環(huán)節(jié)提高辦事效率。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立信息化營(yíng)銷，一是要大力促進(jìn)科技與市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)合，充分利用國(guó)網(wǎng)公司SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用成果，加快實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過(guò)程的信息網(wǎng)絡(luò)控制與管理。二是利用現(xiàn)有用電營(yíng)業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷監(jiān)控和決策能力。三是建立全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)觀念的宣傳和展示。同時(shí)要減

4、少停電機(jī)會(huì)、停電時(shí)間，增加供電量，計(jì)劃停電檢修，要集中統(tǒng)一申請(qǐng)停電，在同一個(gè)變電所或同一條線路檢修，供電部門線路、變電工區(qū)，可統(tǒng)一申請(qǐng)停電進(jìn)行，改變過(guò)去頻繁停電檢修，給用戶帶來(lái)不便的弊端。在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造中，停電施工要在保證安全的前提下，可采用日停夜供的施工方案，做到整改與供電兩不誤，不但提高自身的經(jīng)濟(jì)效益開拓了電力市場(chǎng)，同時(shí)也提高了社會(huì)效益。5強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范市場(chǎng)秩序要充分利用用電技術(shù)支持系統(tǒng)和電費(fèi)結(jié)算中心的技術(shù)手段，開展對(duì)各類用戶的

5、用電分析，特別是要建立對(duì)大用戶的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。針對(duì)用電分析中發(fā)現(xiàn)的各類用戶的用電異常，實(shí)施跟蹤稽查工作。要建立常設(shè)用電稽查機(jī)構(gòu)，制定完善用電稽查制度。對(duì)用電稽查中發(fā)現(xiàn)屬于技術(shù)故障或工作人員疏忽造成的漏計(jì)或誤計(jì)電量現(xiàn)象，要及時(shí)進(jìn)行追補(bǔ)電量、電費(fèi)；對(duì)于竊電行為除追繳電費(fèi)外，還應(yīng)依法加收罰款；情節(jié)嚴(yán)重或構(gòu)成違法犯罪的，還應(yīng)移送司法機(jī)關(guān)，追究責(zé)任人的法律責(zé)任。通過(guò)開展常規(guī)性的用電稽查工作，嚴(yán)肅打擊和依法處置用電中的不法行為，建立起良好的用電市場(chǎng)