系統(tǒng)售后服務和培訓

1、一系統(tǒng)售后服務系統(tǒng)售后服務1.11.1關于工期的承諾：關于工期的承諾：自合同簽訂之日起，在30個天內(nèi)完成安裝調(diào)試等全部工作并交付甲方使用。1.21.2保修年限、范圍、服務條款保修年限、范圍、服務條款1）、項目在驗收合格次日起質(zhì)保兩年免費服務，終身有償維護。有償維護只收取相應的零配件成本費用。2）、整個系統(tǒng)設備在保修期內(nèi)提供免費的保修和724小時免費現(xiàn)場技術服務。3）、系統(tǒng)設備在出現(xiàn)故障后以同樣的設備進行維修，若不能提供同樣的設備，在征得

2、甲方同意的前提下，提供同等性能的設備。4）、質(zhì)保期內(nèi)定期對所有設備進行常規(guī)檢查，調(diào)整和清洗吸塵。具體內(nèi)容：定期對所建項目系統(tǒng)設備進行巡查、詢問用戶系統(tǒng)運行情況；定期對所有卡點的攝像機等進行擦洗、調(diào)整；定期對所有卡點的號牌識別率進行測試記錄；對甲方提出的相關問題進行記錄并解答及解決故障；每次巡查必須填寫記錄，并交甲方相關人員簽字確認；質(zhì)保期內(nèi)因系統(tǒng)或產(chǎn)品本身缺陷（非不可抗拒因素）造成各種故障由我方免費技術服務和維修。1.31.3售后維護響

3、應時間售后維護響應時間對整個軟硬件系統(tǒng)售后出現(xiàn)的問題，提供免費上門維護、升級服務。電話服務響應時間：立即響應，全天24小時響應現(xiàn)場響應時間：一般問題（指需進行調(diào)試）在8小時內(nèi)進行解決，嚴重問題（指涉及到設備維修或更換的）在48小時內(nèi)解決。結(jié)合工程進度，與設備安裝、檢測和系統(tǒng)驗收同步進行。2.12.1培訓分類培訓分類我公司可以按合同要求為用戶提供現(xiàn)場和單位培訓。在由我公司承接的智能交通工程的安裝、施工、調(diào)試和開通運行的過程中，我公司指定的

4、技術管理人員經(jīng)用戶方批準后將給用戶進行操作和維護方面的技術培訓，并且在工程竣工驗收前為用戶提供一定全面詳細的培訓。此外，在系統(tǒng)維護期間，我公司仍將一如繼往地為用戶提供各種培訓，如果用戶需要我公司在用戶現(xiàn)場進行課程培訓或講座，只要用戶能提供場地和所需器材即可。通過培訓，希望進一步加強與用戶的聯(lián)系，密切雙方的合作，為用戶培養(yǎng)一批有一定水平的專業(yè)智能交通系統(tǒng)的管理人才，從而給智能交通系統(tǒng)的進一步開發(fā)和運行提供可靠的技術保障。2.22.2培訓內(nèi)

5、容培訓內(nèi)容2.2.12.2.1制定詳細的培訓計劃制定詳細的培訓計劃（1）我公司將編制并實施所需的培訓課程，負責對業(yè)主的雇員的技術培訓，使業(yè)主的雇員能熟練地操作和維護各種系統(tǒng)及其設備。課程計劃區(qū)分系統(tǒng)人員和維護管理人員。（2）培訓每門課程的計劃將在每項培訓前兩個星期前把詳細培訓計劃包括內(nèi)容和時間安排由業(yè)主方審批。2.2.22.2.2培訓對象培訓對象（1）培訓人員由業(yè)主方指定。（2）系統(tǒng)人員（工程師程序員）：能較深入地了解各設備及軟件的工作